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United States

대한민국 서울

1. 운영자회사 성과 관리 시스템 (2023.07 ~ 현재)- 개인 및 팀 성과 관리 페이지 기능 요구사항을 PRD로 정리하고 Figma UI 디자인 제공- 기존 방식 대비 관리 소요 시간 50% 이상 감소할 것으로 기대2. 문의 답변 어드민 개선 및 자동화 (2023.03 ~ 현재)- 문의 데이터 분석 후 적체 원인 파악 및 답변 자동화 프로세스를 수립하여 10만여 건 처리- 카테고리 자동 분류, 답변 미리 채우기, 일괄 답변 등의 기능을 추가하여 문의 폭증 해소- 반복 입력 최소화 및 단축키를 사용하는 문의 답변 편집기 도입 등으로 이전 반기 대비 시간당 문의 답변 처리량 37.6% 상승3. 스팸 신고/제재 자동화 (2020.05 ~ 현재)- 서비스 데이터와 로그를 통한 사용자 행태 분석 및 원인 파악 후 스팸 방지 로직 개선- 중고거래 모델, 비정상 사용자 모델 등 ML을 활용하여 사기와 매크로 사용 등 악성 활동을 탐지하고 자동 제재 threshold 조정 및 모델 학습 데이터 제안- 계정 탈취 및 도용을 방지하기 위해 보안팀과 협력하여 IP 탐지 로직을 적용하고 해외 IP 제한- 가입/로그인 시 최소 지원 버전 적용 후 매크로 사용자 수 이전 달 대비 41% 감소- 당근 내 부정 이용 기록을 공유하는 DB를 활용하여 당근페이에 경고 시스템 메시지 적용, 경찰청 ECRM 활용, 유사 도메인 대응 등으로 피싱 사기 감소- 당근알바, 부동산, 중고차 등 다양한 서비스의 어뷰징에 확장 대응할 수 있도록 게시글과 채팅 내 정보 검출, 사용자 정보 등을 활용한 스팸 탐지 기능 기획 및 제공- 중복 게시글 제재 로직 개선 후 관련 문의 감소- 거래금지품목 사전 안내로 관련 운영정책을 위반한 게시글을 작성한 사용자 수 50% 감소4. 앱 내 고객센터 개편 및 FAQ 어드민 개선 (2020.10 ~ 현재)- 문의 화면에 사진 첨부 및 공통 안내 사항을 추가하여 문의 재인입 감소- 문의 답변 만족도 조사를 도입하여 문의 답변 퀄리티 점검 및 개선에 활용하도록 데이터 제공- 사용자가 원하는 FAQ를 쉽게 찾을 수 있도록 카테고리 정리 및 자주 묻는 키워드 제공- 당근 디자인시스템에 맞도록 UI 개선 및 다크모드를 적용하여 일관된 경험 제공- FAQ 편집기를 개선하고 예약발행 기능 및 작성 가이드를 제공하여 성공적인 리브랜딩 대응- 늘어나는 서비스에 개발 없이 대응 가능하게 개편하여 광고주 고객센터 분리5. 운영 어드민 효율 및 운영 프로세스 개선 (2020.10 ~ 현재)- 사용자 인터뷰/요구사항 정리 및 사용자 통합 신고 처리, 유사 이미지 추적, 동일 사용자 추정 등 CS센터에 들어가는 기능들의 UI/UX 기획 및 디자인을 제공하고 QA 참여- 개발자 없이 운영자회사에서 룰을 직접 설정하고 업데이트할 수 있도록 가이드 작성 및 교육- 비정기적으로 직접 운영 업무를 하며 어드민 문제점 파악 및 개선방안 도출6. 운영 정책 수립 및 민감이슈 대응 (2020.05 ~ 현재)- 운영 및 PR 리스크를 고려하여 신규 서비스 출시 전에 정책 수립 및 예방 대책 마련- 발생한 주요 민감 이슈에 빠르게 대응하고 유관 부서와 협업하여 문제 해결 및 정책 보완- 사용자의 목소리를 다른 팀에 전달하여 함께 정책 및 해결방안 논의 후 개선- 사기, 매크로 행위, 제재 정책 수립 및 당근페이, 광고 운영정책 등 전사 운영정책 논의7. 휴면 계정 전환 및 개인정보 암호화 (2020.05 ~ 2021.07)- 법무 검토를 받아 휴면 계정 전환 플로우 기획 및 보안 리스크 대비 - 보안정책에 따라 휴면 전환/개인정보 이용 내역 알림 및 개인정보 암호화 진행8. 운영개발팀 일하는 방식과 문화 개선 (2020.05 ~ 현재)- OKR/스프린트/주간 회의를 주관하여 팀 비전과 목표 설정 및 요구사항 정리/우선순위 관리- 정기회고를 통해 업무 프로세스를 개선하고 팀원 상태 파악 및 행복한 업무 환경 조성- 신규 입사자의 빠른 적응과 지식 관리를 위해 문서화 가이드와 템플릿 제작

Seoul, South Korea

차량 관리 어드민 기획 (2019.09 ~ 2020.02)- 프로젝트 관리(50%)/상세 기획안 작성(80%)/사용자 교육(60%)- 기획, 개발, 데이터 이전, QA, 배포 등 프로젝트 상세 일정 조율 및 관리- UI/UX를 고려한 상세 기획안 작성 후 협력사 대상 A/B 테스트, 기능 우선순위 선정 - 차량 관리 업무 효율/차량 가동률 약 25% 상승/협력사 문의 약 10% 감소드라이버 일정 관리 어드민 기획 (2019.07 ~ 2019.10)- 프로젝트 관리(30%)/상세 기획안 작성(20%)/사용자 교육(80%)/QA(50%)- 협력사/사내/콜센터용 어드민 이용 가이드 작성 및 교육, 계정 발급 및 권한 관리 - 배포 후 사용현황 모니터링 및 실사용자 피드백 반영하여 사용성 개선 - 드라이버 일정 관리 담당 인원 5명 감소/인당 업무량 약 60% 감소운영 업무 지원 및 프로세스 개선 (2019.03 ~ 2019.12)- 분실물 CS, 라이더 관리 정책 등 운영 정책 수립 및 업데이트- TADA 기획/운영 그룹 신규 입사자 온보딩 프로세스 정립하여 일부 내용 전사 확대 적용- 드라이버 약 6,000명 운행 데이터 기반 동기부여를 위한 보상 제도 기획, 평가 로직 개선- 31개 협력사 실시간 대응, 사내/협력사용 TADA 업무 가이드 제작 및 문의 양식 체계화

Ulsan, Korea

- Established UNIST Strategic Consulting Association and decided on the mission statement, organizational structure, and core values - Trained 23 consultants with weekly education sessions and implemented basic rules - Designed a curriculum that fosters competence as a consultant and planned a 1-year education schedule; produced 4 professional consultants

Stockholm, Sweden

Project for an electric vehicle company in Stockholm, Sweden- Conducted market feasibility research to expand the business globally, especially focusing on India and France - Managed 8 consultants from 5 different time zones (Israel, Korea, Sweden, Singapore, USA); led weekly conference calls with client - Calculated and compared the total cost of vehicle ownership (ranging from initial purchase to final resale), well to wheel CO2 emissions, and particulate matter emissions to those of competitors’ products

New York, United States

Project for an ergonomic consulting startup in New York, United States- Conducted building business model project for ergonomic consulting startup in New York- Found 2 new markets based on the target customer specifications, PEST (Political, Economic, Social, and Technological) analysis, and regulatory guidelines; developed different business models for the potential markets and included new service package ideas - Enhanced marketing outreach by providing social media strategies including a monthly budget plan

Ulsan, Korea

Project for a mid-sized hospital in Ulsan, Republic of Korea - Conducted a rebranding strategy project and generated the final summary report in English and Korean - Identified core customer experience problems and solved those by implementing a new service design

Ulsan, Korea

Founded UNIST chapter of a student-driven association called Likelion, focusing on programming education for noncomputer engineering students; learned Ruby on Rails with 30 members

Seoul, Korea

Long-term strategy project for a public energy enterprise - Conducted external environmental analysis and found increasing trends in global renewable energy consumption - Led vision and strategy workshops to help employees build long-term strategies - Assessed risks related to business imperatives, such as launching new products/services, implementing new technologies, and remediating control issues

Ulsan, Korea

- Implemented Lean Startup strategies to launch a social dining startup with three graduate students - Worked to test the commercial hypothesis of advanced research projects under Innovation-Corps program with instructors from the George Washington University

Stockholm, Sweden

Project for a healthcare startup in Stockholm, Sweden - Conducted international market feasibility study and developed an entry strategy - Created a digitalization prototype considering user experience, particularly with communication between the doctor, patient, and medical team

Stockholm, Stockholm County, Sweden

스웨덴 헬스케어 스타트업 모바일 앱 UI/UX 개선 전략 (2015.02 ~ 2015.06)- 컨설턴트, 컨설팅(20%)- 의료 서비스 프로세스 마이닝 기반으로 소비자 경험 개선 아이디어 제안- UI/UX를 고려하여 앱 기능 아이디어 제안 및 우선순위 선정, 프로토타입 제작

Master’S Degree, Technology And Innovation Management, 4.07/4.5

Graduate School of Technology & Innovation Management

Bachelor’S Degree, Technology Management, 3.9/4.5