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Las organizaciones están transitando por escenarios cada vez más complejos, entornos cambiantes, situaciones de mucha presión y estrés. Esto puede generar equipos con mayor incertidumbre, con poca creatividad y atrapados en conflictos que no promueven una cultura orientada a resultados. ¿Cuál es tu reto?Prepararte y prepararlos para trabajar de forma ágil, colaborativa, comunicados e integrados para así puedan encontrar soluciones rápidas y disruptivas que mantengan a la organización enfocada en sus objetivos y sobre todo en su propósito. Soy Hugo Flores Cofundador de Con Razón Corazón, coach, facilitador y consultor en experiencia de aprendizaje para desarrollar habilidades en tus líderes y equipos. Te ayudo a potenciar tu cultura organizacional impactando positivamente en las personas. En qué te puedo ayudar: ✅ Diseñar y Facilitar entrenamientos disruptivos para tus equipos en temas: Liderazgo, Comunicación, Gestión del Cambio, Trabajo en Equipo, Servicio al Cliente, Motivación y Compromiso.✅ Desarrollar programas de Cultura: Conectar con el propósito, valores organizaciones y diseño de rituales culturales. ✅ Diseñar y facilitar experiencia de aprendizaje fuera de oficina (Team Building)✅ Sesiones de coaching one to one: Cambio de perspectivas, Gestión de Desafíos, Equilibrio vida-trabajo, Emprender.He diseñado y facilitado procesos de aprendizaje para más de 35 empresas como Rimac Seguros, Tottus, Alicorp, Intradevco, Bosch, DHL, Roche, BBVA, Autoridad Portuaria Nacional, Flora&Fauna entre otras más; aumentando el desempeño de los equipos, formado líderes de alto impacto, potenciando la cultura e integración, mejorando indicadores de servicio al cliente (NPS) entre otras. Como Coach he entrenado a más de 4000 personas y más de 150 clientes de coaching uno a uno. Soy Speaker motivacional para la Municipalidad de Lima en su programa Lima Educación. Soy voluntario activo, dirijo una asociación sin fines de lucro que promueve la felicidad a través del clown a niños, adolescentes y pacientes en contextos de vulnerabilidad. ¿Te encanta iniciar diseñar experiencia de aprendizaje para tu equipo?Nos ponemos en contacto:Escríbeme por LinkedIn / ✉️ Hugo.flores@conrazoncorazon.com / 📱987483503
Con Razón Corazón
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Facilitador De AprendizajeCon Razón Corazón Oct 2018 - PresentLima, Perú- Analizo el desafío de los equipos y organizaciones, para identificar las oportunidades de desarrollo. - Diseño experiencias de aprendizaje corporativo para equipos y líderes de organización.- Facilito sesiones de capacitación aplicando metodologías de aprendizaje significativo. - Utilizo herramientas de comunicación y storytelling para conectar con los participantes. - Elaboro informes finales con recomendaciones para sostener el aprendizaje.
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Consultor De Desarrollo De AprendizajeCon Razón Corazón - Desarrollo De Talento Oct 2018 - PresentLima, Perú- Aplicar diversos instrumentos para entender e identificar oportunidades de desarrollo en habilidades blandas de los equipos. - Análisis y diagnóstico de la cultura organizacional, detectando los supuestos y creencias ocultas en los equipos. - Diseño de modelos de aprendizaje presencial, hibrido y virtual que permita potenciar las habilidades en la organización. - Desarrollo de la estrategia de formación y clima laboral, definiendo las bases para elevar los capacidades de los equipos. - Acompañar a los equipos de desarrollo de talento en la implementación de sus planes de trabajo, asegurandoque cumplan los principales hitos de trabajo.
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Motivational SpeakerCon Razón Corazón - Desarrollo De Talento Oct 2018 - PresentLima, Perú- Crear y diseñar charlas para equipos y eventos grandes, con un enfoque inspiracional, que desafíe y agregue nuevas perspectivas y herramientas a tu equipo, que los invite a tomar nuevas acciones y soluciones, aumento su bienestar personal y profesional.
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Jefe De Servicio Al Cliente Y Map LeadRoche Nov 2014 - Sep 2018PerúResponsable del servicio al cliente a través de los canales de call center, presencial y web en la filial Perú.Desarrollar estrategia de servicio y fidelización del cliente así como el plan de implementación anual.Responsable del control operativo del área y su continuidad.Responsable de los Programa de Apoyo al Paciente.Analizar el comportamiento y necesidades del cliente para ofrecer nuevos servicios que aporten valor al cliente y a la empresa. Diseñar tableros de control y reportes de indicadores que permitan un mejor control del área.Lider en Perú del programa global de Roche: Manejo de Programas de Estudios de Mercado y Apoyo al Paciente.Responsable de la gestión de desempeño del equipo de servicio al cliente.Gestionar y administrar el presupuesto mensual del área -
Lider De Call CenterBelcorp Mar 2012 - Oct 2014Lima, PerúResponsable de la operación de Call Center regional (Colombia, México, Chile y Perú)Coordinar y controlar todas las acciones, resultados del call center con el fin de lograr los objetivospropuestos, asegurando el cumplimiento de los indicadores claves del canal (% de atención, %conversión de ventas, % de satisfacción al cliente, % satisfacción del clima laboral).Analizar el comportamiento del consumidor en el proceso de venta: barreas de compras,objeciones frecuentes, motivaciones, etc.Establecer y definir los Kpis de control del canal.Diseñar balanced scorecards y tableros de control que permitan un mejor control de la operación.Diseñar y desarrollar estrategias sólidas, implementación de planes de trabajo para la eficiencia delcanal.Brindar constante feedback al equipo de call center para alinearlos con la estrategia del negocio.Coordinar los planes de entrenamiento, inducción y de mejora continua del call center. -
Director - CoachDardo Consultores Feb 2009 - Nov 2012Lima - PeruCoach de habilidades personales, trainer de Coaching, Liderazgo y Comunicaciones Efectivas.Director de la consultora, responsable de las estrategias comerciales.Diseño planes de aprendizaje y de entrenamiento para empresas.Planificación, desarrollo y organización de los talleres de entrenamiento soft.
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Supervisor Call CenterServicios, Cobranzas E Inversiones Sac Oct 2007 - Mar 2012Responsable del cumplimiento de las metas comerciales y de servicio de mi equipo.Eláboración de indicadores de gestión mensual.Desarrollo de Coaching mensual con mi equipo a cargo para aumentar sus habilidades.Elaborar planes de acción específicos y detallados de la gestión de los agentes a mi cargo.Entrevistas de selección del personal ingresante. Desarrollo de capacitaciones para mantener informado al equipo de trabajo. Entrenador del Coaching por Resultados para Call Center, dirigido a los supervsiores.
Hugo Flores Education Details
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Master, Dirección Estratégica Del Factor Humano -
Dirección Estratégica Del Factor Humano -
Coaching Y Liderazgo -
Ciencias De La Comunicación
Frequently Asked Questions about Hugo Flores
What company does Hugo Flores work for?
Hugo Flores works for Con Razón Corazón
What is Hugo Flores's role at the current company?
Hugo Flores's current role is Coach de Desarrollo de Habilidades | Liderazgo Consciente | Transformación Cultural | Propósito Personal.
What is Hugo Flores's email address?
Hugo Flores's email address is hu****@****zon.com
What schools did Hugo Flores attend?
Hugo Flores attended Escuela De Organización Industrial, Universidad Peruana De Ciencias Aplicadas, Universidad San Ignacio De Loyola, Universidad De San Martín De Porres.
Who are Hugo Flores's colleagues?
Hugo Flores's colleagues are Mauricio Gutierrez, Alondra Arroyo, Richard Taboada.
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