Como Gerente Operacional, assumi a responsabilidade pela liderança das equipes de cobrança das Operações Itáu Cartões NC.

Desenvolvimento humano e profissional. Treinamentos vivenciais de liderança, com aplicação de sessões de Coaching para maximizar resultados.

Como Gerente de Qualidade, assumi a responsabilidade pela liderança das áreas Ouvidoria, Informações Gerenciais, Treinamento e Monitoria de Qualidade. Com o desafio de adaptar os conceitos utilizados em call center ao universo de cobrança, atingi, em parceria com a equipe e a área operacional, resultados expressivos com reconhecimento pelos clientes. Desenvolvi uma metodologia própria para a Monitoria de Qualidade voltada para as atividades de cobrança e treinamentos para líderes buscando seu… Show more Como Gerente de Qualidade, assumi a responsabilidade pela liderança das áreas Ouvidoria, Informações Gerenciais, Treinamento e Monitoria de Qualidade. Com o desafio de adaptar os conceitos utilizados em call center ao universo de cobrança, atingi, em parceria com a equipe e a área operacional, resultados expressivos com reconhecimento pelos clientes. Desenvolvi uma metodologia própria para a Monitoria de Qualidade voltada para as atividades de cobrança e treinamentos para líderes buscando seu desenvolvimento analítico e estratégico.Como Analista de Informações Gerenciais, desenvolvi relatórios gerenciais importantes para decisões estratégicas da empresa a nível operacional e gerencial. Show less

Como Negociador Interno, assumi a responsabilidade pela recuperação de ativos nas carteiras de Belo Horizonte e Divinópolis na operação do cliente BV Financeira. Atingi resultados expressivos para a empresa, sempre focado em um atendimento de qualidade.

Como Supervisor de Operações, assumi a responsabilidade pela liderança de equipes de Retenção ADSL, Mercado Empreendedor Diamante e Pequenas e Médias Empresas nas operações do cliente Brasil Telecom. Desenvolvi metodologias próprias de controle dos indicadores como nível de serviço, qualidade, absenteísmo e atingi, em parceria com as equipes, resultados expressivos focando em qualidade, motivação e treinamento.