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Victor H. F. Junior is listed as Liderança Customer Success | Projetos | Estratégia de Vendas | Relacionamento e Atendimento ao Cliente | SaaS | B2B e B2C at Nec Plus Ultra - NPU, based in Florianópolis, Santa Catarina, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Victor H. F. Junior.
Victor H. F. Junior previously worked as Head de Receita at Nec Plus Ultra - Npu and Key Account Manager at Yungas. Victor H. F. Junior holds Special Products Marketing Operations from Universidade Federal De Santa Catarina.
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Engenheiro, pai do Théo, de 6 anos de idade, e casado com Camila. Sou natural de SP e me mudei para Floripa há 10 anos.Apaixonado por esportes ao ar livre e corridas de rua 🏃♂️... também adoro viajar e conhecer novas culturas! De vez em quando me aventuro na cozinha, já que uma das minhas paixões é um bom churrasco e a culinária - especialmente árabe e mexicana 🌮🌶️✅ Em uma jornada profissional de +15 anos, com experiência em Liderança de squads/ times de Customer Success e Gestão de Projetos, e vivências anteriores na área de Customer Success e Atendimento a clientes B2B/Enterprise em startups de SC - Resultados Digitais e Exact Sales - e consultorias de gestão - Accenture, Cosin e Grupo Bureau Veritas.🗣️ Para contar um pouco das minhas qualificações, compartilho abaixo um resumo de tópicos:* Liderança de times de Customer Success Ongoing; * Atuação em startups nas frentes de Onboarding/Ongoing para clientes B2B e B2C em diferentes mercados - dentre eles Franquias e Varejo - e com foco em estratégias de Adoção, Retenção e Expansão;* Vivência em Customer Experience com visão de Métricas e Processos para Eficiência Operacional;* Criação de Jornadas e Estratégias de Relacionamento, Segmentação e Atendimento ao Cliente;* Ferramentas de CRM e plataformas de Atendimento e Relacionamento - Intercom, Pipedrive, Salesforce;* Gerenciamento de Projetos de Aquisição & Performance Digital para clientes do segmento de Educação e Serviços;* Especialista em RD Station e Metodologias de Inbound Mkt;* Growth Hacking e Análise de Dados / Dashboards. Conhecimentos em Metabase, Looker Studio, Power BI;* Vivência prática em metodologias de avaliação, fidelização e satisfação de clientes - NPS, CSAT.
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Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Gestão do relacionamento com +50 clientes da plataforma HINC com foco na abertura de oportunidades e expansão do negócio;- Liderança do time de Backoffice - responsável por relatórios, parcerias, contratos e indicadores - e Pré Vendas (10 colaboradores).
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Gestão de contas Enterprise em redes de franquias/ lojas próprias do segmento de Serviços e Alimentação;- Onboarding de novos colaboradores da área de CS;- Gestão CS Ongoing (1:1s e PDIs). Criação de novos processos na área - atualização de playbooks e definição de matriz de responsabilidades (RACI);- Contribuição para evolução da maturidade da área.
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Liderança do squad de performance composto por 5 colaboradores - Definição de estratégias de Vendas E2E & MKT Digital para empresas de grande porte do segmento Financeiro/Telecom/Educação;- Criação de racionais para Funil de Vendas e estabelecimento de premissas para Business Plans;- Implementação da metodologia de OKRs e conceitos de Growth nos squads.
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Aplicação de metodologias ágeis com práticas de Scrum para gestão/planejamento dos projetos;- Construção de réguas de relacionamento para geração de vendas em canais digitais;- Elaboração e apresentação de reports executivos e atendimento ao cliente.
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Definição de estratégias de Vendas E2E & MKT Digital em cerca de 20 clientes (B2B e B2C);- Acompanhamento das métricas de sucesso relacionadas ao Funil de Vendas;- Aplicação de conceitos de Inbound Marketing.
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Implementação de estratégias iniciais de MKT Digital em 350 empresas de pequeno e médio porte;- Integrante do time responsável pelo onboarding da ferramenta RD Station: foco na geração de leads e alcance do 1.o valor com a metodologia de Inbound Marketing.
Florianópolis, Santa Catarina, Brasil
- Implementação de metodologia de Pré-Vendas Consultivas em 50 startups de diversos setores;- Análise e redesenho de fluxo de vendas e processos internos. Treinamento time Comercial;- Desenvolvimento e setup inicial de ferramentas de análise e criação de KPI´s;- Definição e criação de relatórios para suportar o acompanhamento dos novos processos.
São Paulo, Brasil
- Planejamento e desenvolvimento de estratégias para reformulação de programas de relacionamento e fidelização de clientes para o Bradesco Seguros.
São Paulo, Brasil
- Participação em projetos de Otimização de Processos – Call Center: elaboração de business cases e mapeamentos de processos, criação e priorização de novos modelos de atendimento;- Desenho de fluxos operacionais para implantação de projetos estruturantes em Televendas;- Elaboração de Roadmaps de Implantação;- Suporte ao planejamento e execução de.
São Paulo, Brasil
- Participação em projetos relacionados a Eficiência Operacional e PMO;- Conhecimento de tecnologias utilizadas na operação de atendimento ao cliente e Call Center;- Estruturação e acompanhamento dos planos de projetos, consolidação e preparação de relatórios de gestão, análise de desvios e estruturação de planos de recuperação;- Mapeamento e revisão de.
São Paulo, Brasil
- Definição do escopo, planejamento e execução de auditorias técnicas e programas de avaliação de atendimento (Cliente Misterioso) junto a Redes de Franquias e Varejo;- Implementação da nova área com a prestação do serviço de auditoria de campo para redes franqueadoras: 35 novos clientes (redes de franquias) em 5 anos, com crescimento de 3x faturamento.
Piracicaba, São Paulo, Brasil
- Pesquisa e Desenvolvimento de novos produtos
Especialização em Mkt Digital
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Victor H. F. Junior works for Nec Plus Ultra - NPU.
Victor H. F. Junior is listed as Liderança Customer Success | Projetos | Estratégia de Vendas | Relacionamento e Atendimento ao Cliente | SaaS | B2B e B2C at Nec Plus Ultra - NPU.
Victor H. F. Junior is based in Florianópolis, Santa Catarina, Brazil while working with Nec Plus Ultra - NPU.
Victor H. F. Junior has worked for Nec Plus Ultra - Npu, Yungas, Zoly, Tekoa | Informação E Conectividade, and Tekoa.
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Victor H. F. Junior holds Special Products Marketing Operations from Universidade Federal De Santa Catarina.
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