정환석 Email & Phone Number

대한민국 서울

외부 상품예약 연동 프로젝트 기획 / PM 2020.12 - 2021.1 - 업무 : 제주모바일, 스파로 외부 업체 상품 및 예약 연동 기획 / API 검토를 통한 서비스 가능 범주 사전 검토 / 백로그 및 스프린트 관리- 성과 : 200 여개 국내 티켓 상품 추가 / '전라' 지역 카테고리 추가여행사(국내여행) B2B 프로젝트 기획 / PM 2020.8 - 2020.10 - 업무 : 국내 여행을 기반으로 여행사가 직접 상품과 예약을 관리하는 전용 플랫폼(셀프서비스) 기획, 고객 상품 조회 부터 예약까지 국내여행사 전용 프론트기획 / 백로그 및 칸반관리 / 프로젝트 완료 전사 PT- 성과 : 40개 여행사 입점, 셀프서비스 318개 상품 등록과 운영 / 간편결제(카카오페이) 결제 수단 추가 여행사(해외여행) B2B 프로젝트 기획 2020.5 - 2020.6- 업무 : 기존 파트너 매이저 여행사를 포함, 해외여행을 취급하는 중·소 여행사 입접신청 부터 상품, 예약, 광고, 통계 등을 자체적으로 운영할 수 있는 B2B 서비스 기획- 성과 : 총 7개 Feature(계정, 상품, 광고, 예약, 통계, 정산, 고객지원) 기능 단위 요구사항, 정책, 상세기획안 도출 결제 프로젝트 기획 / PM 2020.1 - 2020.4 - 업무 : 기존 간편예약 -> 결제로 전환에 영향받는 예약 프론트 백오피스 기획 / 카드사 결제심사 / 단말기, 카드사 별 결제 QA / 백로그 및 칸반 관리 / 프로젝트 완료 전사 PT- 성과 : 코로나 이슈로 1개 여행사 전체 상품 결제전환VOC 프로젝트 기획 / PM 2019.11 - 2019.12 - 업무 : 고객 전화번호 중심 상담(전화,이메일,문의), 예약이력 통합관리, 채팅상담 시스템 기획 - 성과 : 콜센터 생산성(콜 응대율) 숫자 측정 가능 / 카카오 채팅 상담톡 도입으로 콜비중 월 최대 23% 감쿠폰 프로젝트 기획 / PM 2019.9 - 2019.11 - 업무 : 쿠폰스키마, 쿠폰관리 백오피스 기획과 운영정책 정의 / 백로그 및 칸반 관리 / 프로젝트 완료 전사 PT- 성과 : 쿠폰 미보유 예약전환율 3% 대비, 쿠폰 보유 예약전환율 29% 효과 검증테마상품 운영 프로젝트 기획 / PM 2019.7 - 2019.8 - 업무 : '유럽축구 직관' 테마 상품 연동(크롤) 서비스 기획 / 운영 프로세스 정의- 성과 : 2주 제작기간 서비스 오픈 / 하나투어 유럽애자일팀 테마상품 선문의로 8개 상품군 추가 운영특가정책 개편 기획 / PM 2019.4 - 2019.5 - 업무 : 특가(할인적용) 운영부서 요구사항에 따른 userStory 도출 / 백로그 및 칸반 관리- 성과 : 성수기 프로모션 오픈 전, 17개 userStory 카드 제작 / 프로모션 기간 중 1,691개 시스템 등록 특가패턴 정상 운영 광고상품 프로젝트 기획 / PM 2019.3 - 2019.4 - 업무 : 프론트 상품목록 광고상품 노출 및 관리 백오피스 기획과 운영정책 정의 / 백로그 및 칸반 관리 / 프로젝트 완료 전사 PT- 성과 : 특정 여행지 예약전환율 최대 2.4배 상승돋보기모드 기획 / 운영 2018.11 - 2019.2 - 업무 : 60대 이상 (저시력) 고객이 고객센터 상품 상담으로 바로 전화 연결되는 프론트 서비스 기획- 성과 : 전체 인입콜 수 최대 47% 돋보기모드로 유입 / 전체 예약자 1.4% 돋보기모드 이력대고객 예약 알림톡 발송 기획 2018.10 - 2018.11 - 업무 : 대고객 예약 알림톡 운영 프로세스 정의 / 각 예약 절차 별 대고객 알림톡 메시지 정리와 템플릿 관리- 성과 : 예약 알림톡을 통해 트립스토어 카카오 친구 2,300명 모객 / 마케팅실 후속 프로젝트 '친구추가' 캠패인 진행

대한민국 서울

대만, 홍콩 KFC 키오스크, 모바일 주문앱 기획 / 운영 2017.6 - 2018.9 - 업무 : 메뉴 카탈로그 정의 / 백오피스, 키오스크 및 모바일 주문앱 화면 기획 - 성과 : 매장 내, 주문 인원 대체 / Yum!Asia 온라인주문플랫폼 글로벌 파트너쉽 획득카카오톡 주문하기 정산 프로세스 기획 2011.1 - 2018.9 - 업무 : 서비스 오픈 이후 B2B 백오피스 미비로, 정산 프로세스 정의와 백오피스 기획안 수립 - 성과 : 7,100여개 매장 지급 내역 산출과 서비스 첫 정산 처리농림부 온라인직거래플랫폼(이웃농촌) 기획 / PM 2014.3 - 2014.9 - 업무 : 프로젝트 제작 수행 및 전체 총괄 / 제안서 작성과 입찰, 전국 시·도 단위 사업설명회, 협력사 관리- 성과 : 사업비 25억 프로젝트 수주 / 이웃농촌 서비스 런칭매일경제 주식상담 모바일앱(생톡) 기획 / PM 2013.1 - 2013.3 - 업무 : 프로젝트 제작 수행 및 전체 총괄 / 매일경제 요구사항 수집과 주간 미팅, 프론트·백앤드 기획- 성과 : 매일경제TV 주식 전문가 입점, 일 평균 200명 신규 회원 유입과 활동피자헛 매장 포스(POS) 기획 2011.4 - 2011.6- 업무 : 포스 전체 Feature 단위 기능 터치방식 인터페이스 중심 전환 프론트·백앤드 기획- 성과 : 업무처리와 교육시간 단축(20대 여성 기준) / 온라인주문 영업 기반 마련롯데리아 홈서비스 배달포스(POS) 기획 2011.1 - 2011.3- 업무 : 콜센터, 온라인(PC, iOS, aOS) 주문을 매장 내 처리할 수 있는 배달포스 프론트·백앤드 기획- 성과 : 오픈일 기준, 160여개 매장 오픈 / 동종업계 최단기간(4개월) 온라인주문 서비스 구축국내 외식 프랜차이즈 온라인주문 채널 운영을 위한 디자인팀, 기획팀 관리 2011.4 - 2017.4- 업무 : 고객사 마케팅·전산·영업 담당자 소통 / 온라인주문 서비스 기획 / 프로모션 대응 CS부서 협업 / 서비스 제안과 발표- 성과 : 25여개 메이저 프랜차이즈 고객사 주문채널 (콜센터, PC, 모바일, e쿠폰, 포스) 운영 / SK시럽, 페이코, 카카오톡 대외 주문 채널 기반 마련

대한민국 서울

행정안전부 비상대자원 통합관리 시스템 백오피스 기획 및 UI디자인 2010.2 - 2010.8 - 업무 : 국가 각 부처 보유 자원 데이터 통계화면 화면안 기획과 디자인- 성과 : 자원의 실시간 공유와 관련 업무의 100% 전산화 처리에너지경제연구원 국가에너통종합정보시스템 기획 및 UI디자인 2009.10 - 2009.12 - 업무 : 주요 통계화면 리치 인터넷 애플리케이션 기반, 화면안 기획과 디자인- 성과 : 단순 테이블 정보 제공에서 필터를 이용한 커스텀 분석 가능한 툴을 사용자에게 제공ADT 캡스 중앙관제시스템 백오피스 기획과 UI디자인 2009.5 - 2009.9 - 업무 : 중앙관제시스템을 GUI 기반 ERP 시스템 전환 프로젝트 화면기획과 UI디자인 - 성과 : 1,800여명 직원 모든 업무 전산화와 2교대 24시간 관제사 업무 처리 속도 증대

대한민국 서울

중앙선관위 정당정치자금 시스템 기획 및 디자인 2008.5 - 2008.12 - 업무 : 중앙선관위 사용자 백오피스 기획, 대국민 사용자 소개 웹사이트 기획 및 UI디자인 - 성과 : 정치자금, 정당정책, 정당사무 주요 Feature 기획안 중심으로 한 제품 제작과 런칭직거래 전자결제 시스템 UI 디자인 2008.1 - 2008.4 - 업무 : 서비스 소개 웹사이트 기획 및 UI 디자인- 성과 : 시스템에 대한 대고객 홍보기반 마련과 제품 제작에 기여

대한민국 서울

네이버, 통신사 (Tworld · KT) 휴대폰 홍보 콘텐츠 제공 2005.6 - 2007.10 - 업무 : 휴대폰 출시 컨셉과 주요 기능의 이해를 바탕으로 한, 제품 촬영과 콘텐츠 디자인 - 성과 : 국내 시장 신규 출시 휴대폰 90% 이상 콘텐츠 제작과 네이버 메이저 통신사 웹사이트 콘텐츠 제공

대한민국 광주

광주시교육청 포털사이트 디자인 및 개발 2004.5 - 2004.8 - 업무 : Feature 별 웹페이지 디자인 및 퍼블리싱, 디자인·개발 간 브릿지 역할- 성과 : 일정 보다 1.5배 빠른 제작 속도로 테스트 기간 확보 기여웹사이트 런칭 및 운영 2002.4 - 2004.4 - 업무 : 전남지방경찰청, 동신대학, 부산·경남도 내 중소기업 등 웹사이트 개발 및 디자인- 성과 : 30여개 웹사이트 런칭과 유지보수광주광역시 관광진흥 멀티미디어 개발 2002.2 - 2002.3 - 업무 : 디렉터 스크립트 개발- 성과 : 전국 배포될 관광 홍보 시디타이틀 제작 기여담배인삼공사 2002 월드컵 홍보 게임 2001.11 - 2002.1 - 업무 : 플래쉬 액션스크립트 개발- 성과 : 정관장 브랜드 홍보 게임 제작 기여