발렌시아CF 축구아카데미 서울(이하 VCF서울) 전체 제품 기획 및 운영1) VCF서울 유소년 취미반∙ 유소년 취미반 축구교육의 불투명과 편의성 문제 해결∙ 고객 인터뷰, 데이터 분석을 통해 고객 획득, 활성화, 구매, 재구매, 추천 퍼널 개선∙ 6개월 간, 고객 수 12배 증가 / NPS(순 추천지수) 90 달성2) VCF서울 ADMIN∙ 자체 고객 관리 시스템(웹앱) 기획 및 제작∙ 반복 업무 자동화로 운영 리소스 감소 : 일 180분 → 60분∙ 노코드 툴로 직접 기획 및 개발 : Glide, Zapier, Solapi3) VCF서울 코칭 부트캠프∙ 양질의 코치 채용을 위한 채용 연계형 축구코치 교육 프로그램 기획 및 운영∙ 전체 코치 중 50% 이상 직접 양성4) VCF서울 홈페이지 제작 & 리뉴얼∙ 홈페이지 리뉴얼 → 고객 획득(Activation) 수 10% 개선∙ 노코드 툴 활용, 직접 기획 및 개발(Front-end) : Webflow5) 그 외 기획 & 운영∙ VCF서울 성인 취미반 : 오픈 직후 BEP 달성했으나, 기존 제품에 집중하기 위해 잠정 중단∙ VCF서울 야외 매치데이 기획∙ 머천다이즈 상품 소싱 및 판매 : 겨울용 패딩 완판 등

대패가1900, 킹치찌개찜, 야한쭈꾸미 등 F&B 브랜드 프렌차이즈의 가맹본부의 최고운영책임자로, 초창기 전체 업무 프로세스 구축 업무 담당∙ 재직 기간 중, 가맹점 수 50% 증가∙ 가맹점 오픈 프로세스 정립 → 가맹오픈 소요시간 50% 단축∙ 가맹점 관리 프로세스 정립∙ 전체 레시피북 정리∙ 메뉴 별 원가 계산기 제작∙ 채용, 인사, 경영지원 업무

1) 매장 출점 프로세스 개선∙ 체험관 오픈 체크리스트 제작 & 노션 템플릿 화∙ 방문 고객 설문조사 → 인구통계 기반 입지 선정 인사이트 발굴2) 부산체험관 리모델링∙ 고객 설문 진행, 입장-대기-체험-상담-결제-퇴장 퍼널 별 경험 개선∙ 직원 업무 동선 개선3) 수원체험관 오픈∙ 설계/시공사 경쟁입찰 방식 도입 → 오픈 비용 50% 절감∙ 오픈 첫 주 매장 방문객 수 공동 2위4) 드림플러스(공유오피스) 팝업스토어∙ 체험관 외 새로운 단기 판매 채널 개발∙ 주요 제품 완판, 00%** 영업이익 달성** 대외비로 정확한 수치 미공개

1) B2C 세일즈∙ 고객응대 517건 / 구매 전환율 65% / 매출 기여 4억 2천만원2) 세일즈팀 신입 온보딩 프로세스 개선∙ 교육 기간 효율화 : 4주 → 2주∙ 신입사원 구매 전환율 : 60% → 65%∙ 일자 별 교육내용 노션(Notion) 템플릿화3) 세일즈 교육∙ 수면 시장 및 수면 제품 지식 아카이빙∙ 상담 및 세일즈 스킬 개선∙ 세일즈 전문지식 DB 작성, 운영 4) 노션(Notion) 도입∙ 노션을 활용한 전사 업무 방식 개선∙ Database, Relation, Roll-up 등 모든 기능 활용∙ 노션 활용법 전사 교육5) 고객경험 개선∙ 체험관 방문고객 대상 설문조사∙ 5명 대면 인터뷰 진행∙ 고객감동 포인트 도출 → 세일즈 Core Value 화∙ Viral 포인트 발굴 → 세일즈&마케팅 반영∙ 방문 → 체험 → 퇴장 퍼널 별 고객 경험 개선

- 셔틀타요 배차 관리 웹앱(TaaS) / 기획- 셔틀타요 차량 동선 계산기 ver 2.0 / 기획- 셔틀타요 고객 관리 및 차량 운영 업무 총괄

학원 셔틀 공유 서비스의 수도권 동북부 지역 총괄 : 영업 및 운영- 위례신도시, 미사신도시, 양주옥정, 노원 등

B2B, B2G CSR(기업사회공헌) 프로젝트 기획 / 운영1) 한화갤러리아와 함께하는 초록우산 희망트레이너- 클라이언트 평가 A등급2) 서울시 지역아동센터 협의회 연합문화축제 "놀아야자란다"- 참가자 & 클라이언트 만족 / 격년 관행을 깨고 2년 연속 축제 운영3) 기타 프로젝트- 2016 Adidas MiDream FC- 2016 데상트스포츠재단 "MOVE 풋살파크 스포츠교실"- 2016 사노피-아벤티스코리아 "초록나무 투석 및 만성신장병 5기 환자 건강교실 PASS-FIT"