Profesional en el área de Tecnologías de Información con más de seis años de experiencia brindando soporte técnico, instalación de hardware, administración de sistemas operativos y soporte de primer nivel a clientes de diversos sectores. Estoy certificado en distintas metodologías como Service Desk Analyst, ITIL 4 Foundation e ITIL 4 Especialista: Crear, Entregar y Soportar (en proceso), lo que me permite aplicar las mejores prácticas de gestión de servicios.También cuento con la certificación de Administrador de Ivanti ITSM, siendo responsable de implementar nuevos procesos de Gestión (Incidentes, Solicitudes, Problemas, Cambios y CMDB) basados en un requisito comercial, así como de automatizar y desarrollar ofertas y procesos de solicitudes actualmente existentes.Me apasiona la innovación y la solución de problemas. Mi objetivo es seguir desarrollando mis habilidades y competencias en el ámbito de gestión de las mejores prácticas de ITIL en conjunto con la gestión de Ivanti ITSM.