Iago Pinheiro Email and Phone Number
Formado em Administração, tenho experiência em vários setores, desde atendimento na área da saúde, passando por vendas no varejo, auditoria de lojas e finalizando com uma grande experiência em empresa de tecnologia. Consegui absorver o máximo possível de cada função exercida e contribuí o máximo para o crescimento de todas as empresas por onde passei.Minhas últimas experiências foram:Na área de Customer Success de 1 ano e 6 meses na empresa Even3, tendo uma grande carteira de clientes na área de Eventos acadêmicos, trabalhando diretamente com treinamentos da plataforma, onboarding e métricas da área de CS.Na área de Customer Experience de 2 anos na Uber do Brasil, vivenciando a cada dia coisas novas e me adaptando sempre aos novos desafios e realidades. Trabalhando como Monitor de atendimento, conseguir aprimorar o lado de gestão de time, o que foi muito engrandecedor pessoal e profissionalmente. O atendimento ideal é aquele que conseguimos fazer com que seja mais relacional possível, conquistando e fidelizando o cliente.Sou uma pessoa extremamente sonhadora e que ama o que faz. Nas horas vagas faço trabalho voluntário em uma ONG chamada AIESEC. Apreciador das coisas simples da vida.
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Customer Success Specialist PlEven3 Jun 2024 - PresentRecife, Pernambuco, Brasil- Atuação na linha de frente do atendimento como Analista de Sucesso do Cliente Pleno por e-mail, telefone e videoconferência.- Realização de reuniões de onboarding e ongoing- Intermediação das necessidades e expectativas dos clientes para outras equipes- Proposição de diferentes cenários de uso na plataforma para encontrar a melhor solução deconfiguração para cada tipo de cliente e evento acompanhado- Acompanhamento proativo de dados para a análise de CSAT, Churn, Health Score e outrasmétricas de Sucesso do Cliente para garantir que ele alcance os seus objetivos- Acompanhamento dos estágios da jornada do cliente durante todo o ciclo de vida com aempresa- Coleta de feedbacks dos clientes- Direcionamento de cross-sell, upsell e referrals para o time comercial- Aperfeiçoamento de processos internos do setor de Sucesso do Cliente
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Customer Experience SpecialistUber May 2023 - Jun 2024Recife, Pernambuco, Brasil -
Analista De Sucesso Do Cliente Júnior IiBhs Mar 2023 - May 2023 -
Customer Success AnalystEven3 Aug 2021 - Jan 2023Recife, Pernambuco, Brasil- Atuação na linha de frente do atendimento de sucesso do cliente por e-mail, telefone evideoconferência.- Realização de reuniões de onboarding e ongoing- Intermediação das necessidades e expectativas dos clientes para outras equipes- Proposição de diferentes cenários de uso na plataforma para encontrar a melhor solução deconfiguração para cada tipo de cliente e evento acompanhado- Acompanhamento proativo de dados para a análise de CSAT, Churn, Health Score e outrasmétricas de Sucesso do Cliente para garantir que ele alcance os seus objetivos- Acompanhamento dos estágios da jornada do cliente durante todo o ciclo de vida com aempresa- Coleta de feedbacks dos clientes- Direcionamento de cross-sell, upsell e referrals para o time comercial- Aperfeiçoamento de processos internos do setor de Sucesso do Cliente
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Analista De QualidadeHospital Veterinário Vetmais Dec 2020 - Aug 2021Recife, Pernambuco, BrasilResponsável pela área de Ouvidoria e Qualidade, melhoria de clima organizacional, Treinamento e Seleção de Pessoas, fazer ligações para clientes analisando qualidade de atendimento, feedback, Resolução de problemas dos clientes presencialmente, respondendo críticas ou elogios da página no google, responsável pela Unidade de Recife e Olinda. -
RecepcionistaHospital Veterinário Vetmais Nov 2020 - Dec 2020Recife, Pernambuco, BrasilAtendimento ao público, agendamento de consultas, atendimento de urgência e emergência, execução de planilhas, enviando relatórios diários, recebimento de pagamentos, abertura e fechamento de caixa.
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Monitor De Customer ExperienceUber Sep 2019 - May 2020Recife, PernambucoLiderança de equipe de 19 pessoas junto com supervisão egerência, trabalhos administrativos internos, reuniões (1:1)referente a metas de cada um da equipe, traçando plano deação para melhorias.
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Analista De Customer ExperienceUber May 2018 - Sep 2019Manaus, Amazonas, BrasilAgente de atendimento em Manaus-Amazonas, trabalhando diretamente com o atendimento ao público, execução de planilhas, gerenciar conflitos, metas, pós venda e fazendo um atendimento relacional focando na experiência do cliente.
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Atendente De RecepçãoImed Jun 2017 - Feb 2018Manaus, AmazonasAtendimento de Urgência e Emergência (Adulto e Infantil)Suporte direto a SupervisãoSuporte direto aos Consultórios ClínicosRecepção ao públicoDigitação dos Exames laboratoriais
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Consultor De VendasVivo (Telefônica Brasil) Jul 2015 - Mar 2016Manaus, AmazonasAtendimento ao cliente, Análise dos perfis em geral, execução de planilhas, Atingimento de metas,recepção ao público, trabalhando diretamente no ramo de telefonia móvel. -
Estagiário De AdministraçãoPoliclínica Governador Gilberto Mestrinho May 2013 - Aug 2014Manaus, Amazonas, BrasilAtividades desenvolvidas: Atendimento de clientes; Recepção do público; Agendamento de consultase exames do público; Informações em geral.
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Estagiário De AdministraçãoCercred Jun 2011 - May 2013Manaus, Amazonas, BrasilCobrança por Telemarketing; Apoio ao escritório (Atendimento); Auxiliar naexecução de planilhas.Trabalhando com os bancos: BANCO DO BRASIL e CREDIFIBRA.
Iago Pinheiro Education Details
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Business Administration And Management, General
Frequently Asked Questions about Iago Pinheiro
What company does Iago Pinheiro work for?
Iago Pinheiro works for Even3
What is Iago Pinheiro's role at the current company?
Iago Pinheiro's current role is Customer Success Analyst | Customer Experience.
What schools did Iago Pinheiro attend?
Iago Pinheiro attended Uninorte (Centro Universitário Do Norte).
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Iago Pinheiro
Sales Manager | Account Manager | Business Developer | Marketplace & EcommerceSão Paulo, Brazil -
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Iago Pinheiro
Desenvolvedor Fullstack | Frontend | Backend | Javascript | Reactjs | Nextjs | NodejsIguatu, Ce
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