Iago Francisco Balbino Da Silva Email & Phone Number

Iago Francisco Balbino Da Silva is a Analista de Suporte | Desenvolvedor Front-End | React | HTML, CSS, JavaScript | Certificado Azure at Engineering Brasil.

• 

  Analista De Suporte De Ti

  Engineering Brasil

  Oct 2021 - Present - Rio De Janeiro, Brasil

  - Prestação de suporte N1 para colaboradores da Engineering Brasil, oferecendo assistência técnica híbrida (presencial e remota), com foco em eficiência e resolução rápida;- Deploy e gerenciamento de workstations utilizando o Microsoft Intune, assegurando controle e segurança dos dispositivos;- Administração de tickets internos por meio do Jira Service Management (JSM), com priorização da agilidade e satisfação dos usuários;- Gestão de inventário de dispositivos (workstations e móveis) com GLPI, atualmente em migração para o Microsoft Intune, visando centralização e melhoria no controle;- Criação e gerenciamento de acessos para colaboradores nos processos de onboarding e offboarding, garantindo conformidade e segurança no provisionamento e desativação de permissões;- Apresentação do módulo de TI durante o onboarding de novos colaboradores, fornecendo orientações sobre ferramentas, processos e boas práticas de segurança da informação.Principais projetos:- Migração de workstations do Active Directory on-premises para o Microsoft Intune: Participação na migração de mais de 800 dispositivos, atendendo às exigências de segurança da matriz italiana e à norma ISO 27001;- Testes para implantação do Windows 365 (VDI): Envolvimento nos testes para implementação do Windows 365 (VDI) para colaboradores PJ, seguindo os padrões de segurança da infraestrutura da empresa.