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Rio De Janeiro, Rj, Br

Rio De Janeiro, Brasil

Nesse desafio, tenho como foco o atendimento a clientes do mundo digital, atuando diretamente na estrutura E-commerce do grupo, com análises mais robustas nas integrações dos clientes e suas plataformas, investigando as chamadas na API e tendo intimidade com ferramentas de logs, como Metabase, Datadog, Splunk, Postman, Salesforce e LiveAgent.Atuação como ponto focal de CSAT, com análises dos KPIs, para garantir o engajamento do time digital, alavancando os resultados do time.

Rio De Janeiro, Brasil

Minha trajetória profissional esteve centrada no atendimento ao cliente, com um foco destacado na melhoria da Experiência do Usuário, utilizando ferramentas como Zendesk, Twilio e Salesforce. Adquiri uma ampla experiência na avaliação de métricas relacionadas à satisfação do cliente em toda a operação.Fui um ponto de referência para o desenvolvimento de fluxos de trabalho que auxiliaram meus colegas, contribuindo para a elaboração de painéis de acompanhamento de resultados e planilhas de suporte à equipe. Também tive a responsabilidade de liderar como Guru CSAT, dedicado a elevar os índices de satisfação dos clientes com a empresa.Análise de E-commerce e mundo físico, com suporte ao cliente digital, análise de transações, captura de dados e vendas.Programa de liderança interina - Atuação interina em duas equipes diferentes, como líder provisório em curtos períodos, com análises de KPIs de cada analista, gerindo um time em torno de 10 pessoas em cada equipe, propondo melhorias em projetos e apresentação de resultados entre lideranças para melhor tomada de decisão.Projeto de Curadoria chatbot.• Análises amostrais de interações com chatbot.• Desenho de fluxos para mapeamento de oportunidades nos fluxos de conversa para integração a toda operação; • Tabulação de oportunidades nas análises amostrais;Acompanhamento de KPIs do time, para melhorias de fluxo e indicadores.Atendimento multicanal no telefone, chat, WhatsApp e e-mail, com adicional a um projeto de atendimento ao Reclame Aqui.Passagem de analista nível dois para nível três em dezembro de 2022

Rio De Janeiro, Brasil

Minha trajetória profissional esteve centrada no atendimento ao cliente, com um foco destacado na melhoria da Experiência do Usuário, utilizando ferramentas como Zendesk, Twilio e Salesforce. Adquiri uma ampla experiência na avaliação de métricas relacionadas à satisfação do cliente em toda a operação.Fui um ponto de referência para o desenvolvimento de fluxos de trabalho que auxiliaram meus colegas, contribuindo para a elaboração de painéis de acompanhamento de resultados e planilhas de suporte à equipe. Também tive a responsabilidade de liderar como Guru CSAT, dedicado a elevar os índices de satisfação dos clientes com a empresa.Análise de E-commerce e mundo físico, com suporte ao cliente digital, analise de transações, suporte e captura de dados e vendas.Projeto de Curadoria chatbot.• Análises amostrais de interações com chatbot.• Desenho de fluxos para mapeamento de oportunidades nos fluxos de conversa; • Tabulação de oportunidades nas análises amostrais;Atendimento multicanal no telefone, chat, whatsapp e e-mail.Passagem de analista nível um para nível dois em julho de 2022

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Atuei como responsável pelo setor de pós-venda da companhia no Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro, desempenhando um papel crucial que abrangeu tanto o setor de logística, incluindo logística reversa, quanto o setor comercial da loja. Minha função envolvia a resolução das necessidades de clientes de todo o Brasil e do exterior, estabelecendo comunicação eficaz com a empresa. Isso incluía o mapeamento dos melhores fluxos logísticos a serem adotados, garantindo uma logística eficiente, bem como a análise de KPIs da equipe de atendimento para alcançar resultados superiores e garantir a satisfação dos clientes.Operações realizadas através dos seguintes sistemas:Oracle, Dynamics, Sia, Sia 2000, Itek e Gamma

Aeroporto Internacional Do Rio De Janeiro

Minha atuação no pós-venda da companhia envolveu um contato direto com clientes de todo o Brasil e do exterior. Nesse papel, fui responsável por diversas tarefas, incluindo a substituição de mercadorias, a solicitação de reembolsos e a mediação junto às equipes de logística e da loja para garantir a resolução imediata das necessidades dos clientes. Para realizar essas atividades com eficiência, utilizei uma variedade de sistemas, incluindo:Oracle, Dynamics, Sia, Sia 2000, Itek e Gamma

Rio De Janeiro E Região, Brasil

Trabalhei de forma direta na operação de loja, colaborando com a equipe de Merchandising na apresentação dos produtos de varejo de luxo. Além disso, prestei assistência aos clientes para melhorar sua experiência nas lojas. Minha atuação abrangeu quatro lojas distintas, incluindo duas localizadas na área de embarque e duas na área de desembarque

Bacharelado Em Administração, Administração De Empresas

Activities and Societies: Palestras e trabalhos desenvolvendo conhecimento de atividades de empresas.

Lingua Inglesa, Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor