Evolução da Jornada do Cliente e Automação Multicanal: Desenvolvo e aprimoro a jornada dos clientes, implementando estratégias de automação de marketing e comunicação multicanal (Email, WhatsApp e SMS) para maximizar a experiência do usuário e impulsionar resultados.Planejamento Estratégico e Execução Multicanal: Planejo e executo campanhas estratégicas em múltiplos canais, otimizando visibilidade e alcance para gerar impacto positivo nos resultados da empresa.Implementação e Otimização do HubSpot: Como principal responsável pela implementação do HubSpot na Konsi, conduzi a integração do CRM, treinei a equipe de vendas e continuo a otimizar funis de conversão, relatórios e processos para garantir uma análise precisa e o monitoramento eficaz do desempenho.Revisão Contínua da Jornada do Cliente: Revisito e aprimoro regularmente a jornada do cliente, implementando novas abordagens para fortalecer a interação e o engajamento em todas as etapas do funil de vendas.Estratégias de Geração de Leads e Relacionamento: Defino e implemento estratégias robustas de geração de leads, construindo e mantendo relacionamentos sólidos com a base de clientes, impulsionando o crescimento sustentável.Relatórios de Desempenho: Elaboro e apresento relatórios semanais detalhados, proporcionando uma visão clara do impacto das estratégias nas metas estabelecidas e facilitando a tomada de decisões baseada em dados.

Como Head da Gestão de Risco, liderei uma iniciativa estratégica voltada para a gestão de riscos de clientes no primeiro ano, concentrando esforços na adoção dos produtos RD, retenção de receita e expansão. Algumas das ações executadas incluíram:🔁Monitoramento Diário e Relacionamento:Estabeleci um sistema de relatórios diários para acompanhar a evolução na geração de leads.Mantive um constante relacionamento com a base de clientes, utilizando os insights para a definição proativa de riscos.📈Abordagem com Previsibilidade:Implementei estratégias baseadas em previsibilidade, incorporando pesquisas qualitativas e quantitativas.Realizei análises mensais das principais dores e desafios enfrentados pelos clientes na jornada e com os produtos, utilizando esses insights para orientar as ações futuras.🎯Planos de Ação:Desenvolvi e executai planos de ação, como webinars, aulões e trilhas de e-mails, para melhor engajar os clientes e mitigar riscos potenciais.📊Resultados Alcançados:Reconhecimento como finalista do CS Awards, destacando a excelência nas iniciativas e projetos.Conquista significativa na redução de riscos, fortalecendo a estabilidade operacional.Aumento substancial de receita através da geração de oportunidades de upsell e upgrade.Impacto positivo evidenciado na renovação de clientes de primeiro ano na carteira de clientes de Mid Touch.Utilização de análises quantitativas e qualitativas para revisar e otimizar processos e a jornada do cliente, resultando em melhorias tangíveis.✨Palavras-Chave:Gestão de Risco, Adoção de Produtos, Retenção de Receita, Expansão de Clientes, Geração de Leads, Relacionamento com Clientes, Previsibilidade, Pesquisas Qualitativas e Quantitativas, Planos de Ação, Webinars, Upsell, Upgrade, CS Awards, Redução de Riscos, Impacto Positivo, Análises Quantitativas e Qualitativas, Otimização de Processos, Jornada do Cliente.

Responsável pelo atendimento de sucesso dos usuários. Consultoria em Marketing Digital com foco em Inbound Marketing para empresas usuárias do RD Station.- Mais de 880 projetos realizados; - Análise da performance e evolução das estratégias;- Análise de melhores canais de aquisição;- Planejamento estratégico voltado para inbound marketing B2B e BC2;- Análise de modelo de negócios e performance de campanhas de inbound;- Estratégias de multiproduto, envolvendo RD Station Marketing, RD CRM, Hubspot e outras plataformas integradas.- Treinamento de novos usuários (após o período de adoção);- Mapeamento de riscos e oportunidades ao longo da jornada do cliente;- Treinamentos estratégicos e ações 1:many sobre geração de leads, e-mail marketing, qualificação de leads, lead scoring, leads tracking, automação de marketing, Google ADS / Meta e SEO.

Champion da iniciativa do Mid Teach, que tem como objetivo capacitar, compartilhar e centralizar conhecimento na área.- Head da newsletter semanal da área de Mid Touch e curadoria de treinamentos estratégicos/técnicos mensais.

Rituais Semanais:Conduzi os rituais semanais de Kanban para o time, assegurando a transparência e alinhamento.Apresentei a evolução semanal, destacando conquistas e desafios.• Análise de Cobertura e Produtividade:Realizei análise detalhada do Forecast vs Realizado, focando na cobertura de base e produtividade.Identifiquei áreas de melhoria e oportunidades para otimização.• Planos de Ação Estratégicos:Desenvolvi planos de ação estratégicos para impulsionar resultados, abordando lacunas identificadas.Colaborei com a equipe na implementação efetiva das estratégias definidas.• Compartilhamento de Aprendizados:Facilitei o compartilhamento de aprendizados entre os membros da equipe, promovendo uma cultura de aprendizado contínuo.Apoiei colegas com insights valiosos para o aprimoramento conjunto.Palavras-Chave Otimizadas:Gestor de Kanban, Rituais Semanais, Apresentação de Resultados, Forecast vs Realizado, Cobertura de Base, Produtividade, Planos de Ação Estratégicos, Otimização de Resultados, Compartilhamento de Aprendizados, Cultura de Aprendizado Contínuo.