Compras.Fluxo de caixa.Emissão de nota fiscal.Vistoria e fiscalização estrutural.Contas a pagar e contas a receber.Responsável pela equipe de Facilities.Cobrança, emissão e envio de boleto bancário.Admissão, Rescisão, Folha de Pagamento e Benefícios.

Desenvolver e implementar planos estratégicos para otimizar processos e aumentar a produtividade.Definir metas e objetivos para a empresa, acompanhando o desempenho e realizando ajustes quando necessário.Criar e manter sistemas de controle para monitorar o andamento das atividades e identificar gargalos.Analisar e otimizar fluxos de trabalho, buscando eliminar tarefas redundantes e reduzir custos.Estabelecer procedimentos e normas para garantir a padronização das… Show more Desenvolver e implementar planos estratégicos para otimizar processos e aumentar a produtividade.Definir metas e objetivos para a empresa, acompanhando o desempenho e realizando ajustes quando necessário.Criar e manter sistemas de controle para monitorar o andamento das atividades e identificar gargalos.Analisar e otimizar fluxos de trabalho, buscando eliminar tarefas redundantes e reduzir custos.Estabelecer procedimentos e normas para garantir a padronização das atividades e a qualidade dos serviços prestados.Coordenar a equipe administrativa, delegando tarefas e responsabilidades. Show less

Avaliação do atendimento prestado pela Filial, Televendas, Sac e Jurídico do Banco Crefisa.Apresentação de check list para novos colaboradores.Execução de feedback para os colaboradores do quartil C e D.Tratativa de reclamação e elogio.Análise de telefonia e tabulação.

Teste e análise de aplicações VR: Avaliar a usabilidade, fluidez, conforto e imersão da experiência em diferentes plataformas e dispositivos VR.Identificação de problemas e pontos de melhoria: Detectar falhas, bugs, náuseas, latência, problemas de performance e outros fatores que impactam negativamente a experiência do usuário.Sugestões de otimização: Propor soluções para melhorar a experiência do usuário, como ajustes na interface, navegação, interação, design e… Show more Teste e análise de aplicações VR: Avaliar a usabilidade, fluidez, conforto e imersão da experiência em diferentes plataformas e dispositivos VR.Identificação de problemas e pontos de melhoria: Detectar falhas, bugs, náuseas, latência, problemas de performance e outros fatores que impactam negativamente a experiência do usuário.Sugestões de otimização: Propor soluções para melhorar a experiência do usuário, como ajustes na interface, navegação, interação, design e conteúdo.Elaboração de relatórios detalhados: Documentar os resultados dos testes, incluindo os problemas encontrados, as soluções propostas e as métricas de qualidade utilizadas.Análise de performance: Monitorar o desempenho da aplicação VR, como taxa de quadros, tempo de resposta e latência, garantindo uma experiência fluida e livre de travamentos.Teste de compatibilidade: Verificar a compatibilidade da aplicação VR com diferentes hardwares, softwares e plataformas, garantindo o acesso a um público amplo.Análise de segurança: Avaliar os riscos e potenciais perigos da experiência VR, garantindo a segurança e o bem-estar dos usuários.Garantia da qualidade do conteúdo: Assegurar que o conteúdo VR seja visualmente atraente, informativo, envolvente e adequado ao público-alvo.Fornecer suporte técnico aos usuários: Auxiliar os usuários na resolução de problemas técnicos, dúvidas e dificuldades com a aplicação VR.Criar materiais de treinamento: Elaborar guias, tutoriais e documentações para auxiliar os usuários na utilização da aplicação VR.Oferecer treinamento aos usuários: Treinar os usuários sobre como utilizar a aplicação VR de forma segura e eficiente, maximizando sua experiência. Show less

Atendimento ao cliente com foco em cobrança de empréstimo pessoal e cartão de crédito do Banco BMG.

Análise de chamadas: Revisão de gravações de ligações para avaliar o desempenho dos agentes, identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade do atendimento prestado.Processamento de dados: Inserção de informações coletadas durante as ligações em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou outros softwares de gestão do relacionamento com o cliente.Pesquisa e fornecimento de informações: Busca de dados e informações complementares para auxiliar os agentes na… Show more Análise de chamadas: Revisão de gravações de ligações para avaliar o desempenho dos agentes, identificar áreas de melhoria e garantir a qualidade do atendimento prestado.Processamento de dados: Inserção de informações coletadas durante as ligações em sistemas de CRM (Customer Relationship Management) ou outros softwares de gestão do relacionamento com o cliente.Pesquisa e fornecimento de informações: Busca de dados e informações complementares para auxiliar os agentes na resolução de problemas dos clientes.Resolução de questões complexas: Tratamento de casos que exigem maior tempo de pesquisa, investigação ou contato com outras áreas da empresa para solucionar o problema do cliente.Desenvolvimento de soluções padronizadas: Criação de fluxogramas, scripts e respostas prontas para questões frequentes, auxiliando o atendimento rápido e consistente.Gestão de filas de espera: Monitoramento do fluxo de chamadas e filas de espera, tomando ações para otimizar o tempo de atendimento e reduzir a espera dos clientes.Gerenciamento de escalonamento: Encaminhamento de casos complexos para equipes especializadas ou setores apropriados dentro da empresa.Elaboração de relatórios: Produção de relatórios sobre o desempenho do atendimento, incluindo métricas como tempo médio de atendimento, taxa de resolução e índices de satisfação do cliente.Controle de qualidade: Realização de auditorias internas para garantir o cumprimento de padrões de atendimento e a aplicação correta de procedimentos. Show less

Atendimento ao cliente com foco em venda dos produtos Vivo TV, Internet, Fixo e Móvel, atualização de plano, upgrade e readequação.