Iara Subtil

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Customer Success Manager | Implantação de Sistema | Scrum Master | Gestão de Projetos @ HETERNUM
Iara Subtil's Location
Blumenau, Santa Catarina, Brazil, Brazil
About Iara Subtil

Olá, eu sou Iara uma profissional com mais de uma década de experiência na liderança de equipes especializadas em Saúde Ocupacional. Minha trajetória envolve a supervisão de equipes multidisciplinares, que incluem engenheiros, técnicos de segurança e profissionais de suporte administrativo.Tendo me dedicado à implantação e coordenação de projetos que visam garantir a conformidade corporativa em Saúde e Segurança do Trabalho. Atendendo a uma ampla variedade de clientes, provenientes de diversos setores produtivos da nossa economia.Uma das realizações mais significativas foi a implantação bem-sucedida do eSocial-SST, para mais de 3500 clientes. O projeto teve a duração de 04 anos e abrangeu desde o planejamento inicial das etapas, o alinhamento dos requisitos do projeto, a orientação e treinamento de equipes internas, que incluiu profissionais de engenharia de segurança do trabalho, medicina e de atendimento ao cliente, definição de cronogramas e entregas sistematizadas dos requisitos do projeto.Atuei como líder do setor de serviços, desempenhando um papel fundamental na concretização de vendas recorrentes de serviços técnicos especializados para nossos clientes. Minha abordagem envolveu a definição de uma estrutura de atendimento personalizada, alinhada com as demandas e requisitos legais de cada projeto. Isso incluía a seleção criteriosa de fornecedores qualificados, a elaboração de propostas comerciais sólidas, a apresentação das soluções do projeto ao cliente, a definição do programa de atendimento e prazos estratégicos, bem como o gerenciamento ágil das etapas do atendimento. Garantindo entregas pontuais e com a qualidade definida no escopo técnico do projeto.Movida pelo interesse na tecnologia e pelo impacto que ela proporciona aos negócios e na vida das pessoas, fiz uma transição de carreira em 02/2023, atuando na implantação de sistemas de folha de pagamento (SCI - Sistemas Contábeis), onde venho desenvolvendo competências adicionais na área de tecnologia para implantação de sistemas, com foco em métodos ágeis e na gestão de projetos.Estou comprometida em continuar participando de grandes projetos de transformação no âmbito empresarial, utilizando minhas experiências e habilidades envolvendo o melhor da tecnologia com a participação de pessoas extraordinárias.

Iara Subtil's Current Company Details
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Customer Success Manager | Implantação de Sistema | Scrum Master | Gestão de Projetos
Iara Subtil Work Experience Details
  • Heternum
    Customer Success Manager
    Heternum May 2024 - Present
    Blumenau, Santa Catarina, Brasil
    Planejar e conduzir reuniões com os clientes em todas as etapas da jornada, incluindo onboarding, adoção, ongoing, expansão, retenção e churn.Liderar e orientar a equipe de CS para atingir metas de satisfação, apoiando as equipes de atendimento nas devolutivas para retenção de clientes.Desenvolver estratégias de engajamento e fidelização dos clientes, pensando nas melhores oportunidades de melhoria na jornada do cliente.Analisar dados de uso e feedbacks para identificar oportunidades de melhoria.Colaborar com outras equipes para garantir uma experiência integrada e de alta qualidade.Oferecer atendimento consultivo para aumentar o engajamento dos clientes, identificando oportunidades de negócios up-selling e cross-selling.Monitorar a satisfação dos clientes utilizando health score, NPS e outros indicadores, a fim de implementar estratégias para follow-ups contínuos, mapeando fatores críticos de sucesso.Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções, atuando como intermediador entre os clientes e a organização.Entender o negócio dos clientes na busca de formas proativas de atender seus desafios e metas, identificando necessidades e oportunidades para novos produtos
  • Sci Sistemas Contábeis
    Técnico De Implantacão De Sistemas
    Sci Sistemas Contábeis Feb 2023 - Apr 2024
    Blumenau, Santa Catarina, Brasil
    • Ser o principal contato com o cliente durante o período inicial da Implantação do Sistema;• Treinar os clientes com intuito de deixá-los preparados para operacionalizar a ferramenta;• Avaliar aderência e orientar sobre aderência dos processos do cliente ao Software;• Acompanhar parametrização, cadastramentos e importação de dados de outros sistemas;• Acompanhar os períodos de fechamento de folha de pagamento, eSocial.
  • Servmed Clinica De Medicina Do Trabalho
    Supervisor De Departamento De Engenharia
    Servmed Clinica De Medicina Do Trabalho Aug 2015 - Jan 2023
    Blumenau E Região, Brasil
    • Gestão de atividades da rotina da área de Engenharia de Segurança.• Acompanhamento do desempenho da equipe de Engenharia de Segurança.• Elaboração de relatórios de desempenho de colaboradores.• Recrutamento e seleção de equipe.• Planejamento de férias de colaboradores e substituições.• Coordenação da equipe de implantação de sistema de escrituração digital eSocial-SST.• Elaboração e apresentação de novas propostas de serviço para base de clientes.• Coordenação da equipe interna de implantação eSocial SST na base de clientes.
  • Servmed Clínica De Medicina Do Trabalho Ltda
    Consultor De Vendas
    Servmed Clínica De Medicina Do Trabalho Ltda Aug 2008 - Jul 2015
    Blumenau, Santa Catarina, Brasil
    • Prospecção e captação de clientes para elaboração de funil de vendas de serviços;• Vendas de serviços da área de saúde e segurança do trabalho.• Diagnóstico das necessidades do cliente e do negócio para elaboração de proposta comercial;

Iara Subtil Skills

Planejamento Venda Consultiva Suporte Ao Cliente Vendas Diretas Metodologias Agile Suporte Para Help Desk Erp Atendimento Ao Cliente Microsoft Office Microsoft Word Trabalho Em Equipe Microsoft Excel Soc Processo De Venda Vendas Sucesso Do Cliente Sistemas Operacionais Treinamento Treinamento E Desenvolvimento

Iara Subtil Education Details

  • Uniasselvi
    Business Administration And Management, General
  • Cedup - Centro De Educação Profissional Hermann Hering Escola Técnica Em Blumenau, Santa Catarina
    Cedup - Centro De Educação Profissional Hermann Hering Escola Técnica Em Blumenau, Santa Catarina
    Segurança Do Trabalho
  • Faculdade De Educação Física E Fisioterapia De Jacarezinho Universidade Em Jacarezinho, Paraná
    Faculdade De Educação Física E Fisioterapia De Jacarezinho Universidade Em Jacarezinho, Paraná
    Saúde Do Trabalhador
  • Fundação Universidade Do Contestado, Campus De Concórdia, Santa Catarina
    Fundação Universidade Do Contestado, Campus De Concórdia, Santa Catarina
    Health And Physical Education/Fitness
  • Proway Blumenau
    Proway Blumenau
    Information Technology
  • Ifsc - Instituto Federal De Santa Catarina
    Teaching English As A Second Or Foreign Language/Esl Language Instructor

Frequently Asked Questions about Iara Subtil

What company does Iara Subtil work for?

Iara Subtil works for Heternum

What is Iara Subtil's role at the current company?

Iara Subtil's current role is Customer Success Manager | Implantação de Sistema | Scrum Master | Gestão de Projetos.

What schools did Iara Subtil attend?

Iara Subtil attended Descomplica, Uniasselvi, Cedup - Centro De Educação Profissional Hermann Hering Escola Técnica Em Blumenau, Santa Catarina, Faculdade De Educação Física E Fisioterapia De Jacarezinho Universidade Em Jacarezinho, Paraná, Fundação Universidade Do Contestado, Campus De Concórdia, Santa Catarina, Proway Blumenau, Ifsc - Instituto Federal De Santa Catarina.

What skills is Iara Subtil known for?

Iara Subtil has skills like Planejamento, Venda Consultiva, Suporte Ao Cliente, Vendas Diretas, Metodologias Agile, Suporte Para Help Desk, Erp, Atendimento Ao Cliente, Microsoft Office, Microsoft Word, Trabalho Em Equipe, Microsoft Excel.

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