Ibeth Torres

Ibeth Torres Email and Phone Number

Digital Transformation | Innovation | Customer Experience | Customer Centric | Digital Marketing @ NTT DATA
Ibeth Torres's Location
Madrid, Community of Madrid, Spain, Spain
About Ibeth Torres

Soy Ibeth Torres, Ingeniera Industrial con un Master en Digital Business y otro en Marketing y Ventas, apasionada y enfocada en brindar a los clientes las mejores experiencias a través del diseño y desarrollo de múltiples soluciones innovadoras y digitales en productos y procesos financieros.Cuento con más de 10 años de experiencia profesional y en cada uno de mis roles he tenido la oportunidad de liderar proyectos de mejora continua con equipos multidisciplinares. En los últimos 5 años he estado enfocada en la gestión comercial desde áreas como Segmento, Producto y Canales, que me ayudaron a tener una visión 360° del cliente.Dentro de los principales logros de los que me siento orgullosa está el lanzamiento al mercado de la primera cuenta corriente digital para pequeños empresarios en mi país, logrando captar más de 45 millones de dólares y la creación de un nuevo canal no presencial de otorgamiento de préstamos a los clientes, a través del cual se realizaron desembolsos de casi medio millón de dólares en menos de 6 meses.Tengo un perfil mixto que combina la vena comercial con el pensamiento analítico. Soy una profesional confiable, tolerante al estrés que disfruta trabajar en equipo, siempre con foco en el cliente.

Ibeth Torres's Current Company Details
NTT DATA

Ntt Data

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Digital Transformation | Innovation | Customer Experience | Customer Centric | Digital Marketing
Ibeth Torres Work Experience Details
  • Ntt Data
    Senior Business Consultant
    Ntt Data Sep 2022 - Present
    Madrid, Comunidad De Madrid, España
  • Interbank
    Ejecutiva Senior De Propuesta De Valor
    Interbank Mar 2019 - Dec 2020
    Lima, Perú
    Responsable del Segmento Colaborador, el cual estaba compuesto por todos los trabajadores del Banco y de las empresas del Grupo Intercorp, aproximadamente 80 mil clientes. Principales funciones:• Definir y ejecutar la estrategia de desarrollo y fidelización de los trabajadores como clientes del banco, para asegurar una oferta de productos según sus necesidades financieras.• Velar por la mejor experiencia de atención y autogestión de los clientes, con procesos ágiles, claros y simples que aseguren mejores interacciones entre el cliente y el banco.Principales logros:•NPS de 57% liderando proyectos que mejoraron la experiencia de atención de los clientes.•Digitalización de los canales de adquisición de tarjeta de crédito incrementando en 7% la penetración del producto.•Incremento del 11% en el cruce de productos a través de campañas más digitales y eficientes.
  • Interbank
    Ejecutiva De Segmento Pequeña Empresa
    Interbank Jun 2017 - Feb 2019
    Lima, Perú
    Responsable del cash management de la Banca Pequeña Empresa y de co-liderar con Labentana -Laboratorio de Innovación de Interbank- un proyecto que buscaba transformar el cash management de los pequeños empresarios. Principales funciones:• Planificar estrategias comerciales para el desarrollo del segmento. • Definir los tableros y metas de la fuerza comercial.• Elaborar campañas enfocadas en el crecimiento del segmento.• Diseñar e implementar mejoras continuas en los procesos. Principales logros:• Lanzamiento de la Cuenta Negocios, la primera cuenta corriente 100% digital en Perú para personas jurídicas.• Cuadruplicar el número de aperturas de cuentas persona jurídica.• Crecimiento de más de 45 millones de dólares en saldos de depósitos.• Creación de un nuevo canal no presencial para la adquisición de préstamos a través de un proceso más eficiente y paperless, en el cual se pudo desembolsar casi medio millón de dólares en menos de 6 meses.
  • Interbank
    Product Owner
    Interbank May 2016 - Jun 2017
    Lima,Perú
    Responsable de la gestión del producto “Pagos Masivos” (Remuneraciones, CTS, Proveedores y Varios) y el servicio de implementación de canales de atención (Cajeros Global Net, Oficinas Especiales bajo el formato de Interbank Agente) para clientes B2B.Principales funciones:• Planificar estrategias comerciales para los productos a cargo. • Seguimiento y elaboración de indicadores financieros. • Elaborar el presupuesto y plan estratégico anual. • Identificar oportunidades de negocio en los clientes actuales y nuevos segmentos de clientes prospectos.• Liderar proyectos de mejora del producto. Principales logros:• Incremento del 10% en los pagos que realizaban los clientes a través de los canales del Banco.• Implementación del servicio de Cajeros MAE en sociedad con Prosegur a través del cual se logró captar nuevos clientes con saldos de depósitos de más de 1 millón de dólares. • Lanzamiento del proceso de afiliación de datáfonos a través del Banco, con el objetivo de generar un nuevo canal para la recaudación de depósitos.
  • Interbank
    Ejecutiva De Canales
    Interbank Oct 2014 - Apr 2016
    Responsable de la gestión de los canales presenciales (agencias y los centros de soporte) de los clientes B2B del Banco.Principales funciones:• Velar por el correcto funcionamiento de los canales presenciales.• Gestionar proyectos orientados a mejorar la experiencia de los clientes.Principales logros:• Creación e implementación de un nuevo canal de atención orientado a la atención de pedidos y consultas. • Implementación de un sistema en las agencias de Interbank para que los clientes B2B puedan ser atendidos con prioridad, como resultado, se incrementó el NPS de dichos clientes en un 18%.• Negociación con la división Retail para la ampliación del horario de atención de las recaudaciones de los clientes B2B en las agencias.
  • Banco Falabella Perú
    Analista Lean
    Banco Falabella Perú Nov 2013 - Sep 2014
    Lima, Perú
  • Banco Falabella Perú
    Analista De Proyectos
    Banco Falabella Perú Feb 2013 - Oct 2013
    Lima, Perú
  • Banco Falabella Perú
    Analista De Procesos
    Banco Falabella Perú Aug 2012 - Feb 2013
    Lima, Perú
  • Banco Falabella Perú
    Asistente De Procesos
    Banco Falabella Perú Sep 2010 - Jul 2012
    Lima, Perú

Ibeth Torres Education Details

Frequently Asked Questions about Ibeth Torres

What company does Ibeth Torres work for?

Ibeth Torres works for Ntt Data

What is Ibeth Torres's role at the current company?

Ibeth Torres's current role is Digital Transformation | Innovation | Customer Experience | Customer Centric | Digital Marketing.

What schools did Ibeth Torres attend?

Ibeth Torres attended Esade, Esade, Pontificia Universidad Católica Del Perú.

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