Dış kaynaklı çağrı merkezlerinin yönetilmesi, kritik stratejilerin belirlenmesi, operasyon finans raporlarının oluşturulması, iş süreçlerim arasındadır.Bayrak taşıyıcı şirketlerimiz olan THY ve Türk Telekom'un Müşteri Deneyim Merkezlerini yönettim.Uzun yıllar iletişim, lojistik, ulaşım, finans, e - ticaret ve farklı özel sektör operasyonlarını yönettim Inbound, Outbound, Şikayet Yönetimi, Back Office, Sosyal Medya, Canlı Destek hizmet kanallarını yönetiyorum Ekip kurma, geliştirme ve satış ile ilgili projelerde görev aldım. Assessment süreç yönetimi ekiplerinde görev aldım.