Ibrahima Mbengue Email & Phone Number

Dakar Region, Senegal

Région De Dakar, Sénégal

- Assurances des Risques d'entreprises - CRB.- Gestion des couvertures d'assurance. - Diligence des demandes sinistres des clients.

- Développer le portefeuille client sur un secteur bien défini- Création de bases de données client et faire la gestion- Prospection de potentiels clients- Mise en place de stratégies pour la conversion des prospects- Négociation tarifaire - Assurer la veille concurrentielle

Région De Dakar, Sénégal

- Gestion de l'équipe commerciale- Mise en place d'une stratégie commerciale et marketing- Définition d'un plan d'action- Création de bases de données client

Région De Dakar, Sénégal

- Démarcher les potentiels clients. - Analyser les besoins des clients.- Négocier les prix et conditions de vente.- Elaborer des propositions commerciales.- Vendre des produits et solutions adaptés aux clients.- Gérer un portefeuille client

Dakar, Sénégal

- Management : équipes de 30 à 50 personnes.- Mise en œuvre de la politique qualité définie par le client et Quality Center.- Mise à jour de de la méthode de vente (Campagne de Cybersécurité), KPI et la qualité du discours.- Veiller au respect des objectifs d’écoutes assignées aux superviseurs.- Écouter et contre-écouter les grilles remplies par les superviseurs.- Identifier les forces et faiblesses de chaque conseiller et superviseur puis identifier les axes d’amélioration.- Définir des plans d’actions et de formation, et vérifier leur mise en application.- Faire parvenir la liste des bonus et malus applicables aux agents.- Participer aux conf. calls Coprods et formation avec le client.- Suivre les ratios de performance par sup et par vendeur.- Suivre et agir sur les résultats des KPI clients.- Suivre et analyser le churn précoce et son taux.- Coaching et entretiens de suivi (motivation, suivi d’activité, cadrage…)- Mise en place des reporting journaliers, hebdomadaires et mensuels - Recruter, former et assurer la montée en compétence des conseillers commerciaux

Dakar, Sénégal

- Traitement des requêtes des clients (Refund, Change recipient etc...)- Assistance sur les transactions - Verification des identifications

Sénégal

- Analyser, résoudre les problèmes des clients GOLD et PLATINUM et/ou recommander avec pertinence les services.- Transmettre les demandes aux services concernés. - Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dans les outils de gestion de la relation.- Effectuer des alertes, des remontées d’informations pertinentes et réactives (outils, procédures, situation d’un client, supports dédiés,…)- Réaliser tout traitement administratif lié à la gestion du contact.- Recommander avec pertinence les services à valeur ajoutés aux clients.- Participer aux réunions d’équipes.

Dakar, Sénégal

- Prise de rendez-vous physique et téléphonique.- Orientation des clients aux services dédiés.- Développement du portefeuille client.- Chargé des réseaux sociaux (Facebook & Instagram).

Dakar, Sénégal

- Comptabilisation des entrées et sorties.- Gestion du stock des uniformes et tenues de sport.- Distribution des articles.- Rapport Journalier et Mensuel.

Dakar, Senegal

- Conquête et Prospection de nouveaux clients (Ayant visité le Site Web).- Fidélisation des clients par le crosseling.- Migration de l'ADSL vers la Fibre après test d'éligibilités.

Dakar,Sénégal

- Prise en charge des demandes clients.- Migration des clients Virgin Mobiles vers le réseau RED by SFR.- Acquisition de forfaits mobiles ou Box internet TV selon le besoin du client. - Assistance technique du service après-vente.- Fidélisation par le crosseling.

Dakar - Mermoz

- Prise de rendez-vous téléphoniques particuliers et professionnels.- Prévente d'un appareil multifonctionnel de climatisation.