Ícaro Morais Email & Phone Number

State Of Ceará, Brazil

Fortaleza, Ceará, Brasil

Fortaleza, Ceará, Brasil

- Responsável pela central de atendimento e cobrança da carteira do banco Itaú, atuando em vários segmentos como: Cartão, PF, PJ, Personnalité e colchão de acordos, com atendimento Inboud, Outboud, digital e Phygital;- Conseguimos entregar excelentes resultados dentro dos ciclos meritocráticos e tivemos um crescimento de 178% do nosso share em 2 anos e.

Fortaleza, Ceará, Brasil

Curitiba, Paraná

• Responsável pela central de atendimento e cobrança do banco Itaú no segmento PF e do colchão de acordos, com atendimento Inboud, Outboud e digital;
• Responsável pela estratégia das ações eletrônicas, por aprovar os lotes de SMS, decidindo o público alvo, fraseologia, e-mail, URA com estimulo para a equipe digital;
• Equipe com atendimento exclusivo no digital através do WhatsApp, com estímulos enviados por SMS com a landing page, bit.ly, número do WhatsApp.
• Atuação com ferramentas digitais como a Bel (agente virtual de negociação) visando reduzir despesa com headcount e aumentar a eficiência;
• Entregando mensalmente as metas de caixa/carteira, gerando satisfação ao nosso parceiro;
• Excelente relacionamento com os parceiros;

Recife E Região, Brasil

• Responsável pelas áreas de atendimento ao cliente, Back Office, retenção, cobrança e gestão de contratos a nível nacional do segmento de alarmes.
• Responsável pela performance das EPS, empresas de call center (SAC e Cobrança) em Recife e Salvador, dando suporte necessário para o acompanhamento e evolução dos resultados.
• Idealizador da ação de reativação de clientes, conseguindo um resultado de 1.000 clientes reativados em cinco meses acompanhado de um aumento na receita em mais de 150k.
• Responsável também por analisar os desvios dos indicadores previstos em SLA e gerar insumos para garantir a manutenção/melhoria dos mesmos.
• Responsável pela cobrança de clientes em todas as faixas de inadimplência, incluindo o acompanhamento e evolução do PDD de 5MM.
• Controle de baixas de pagamento, conciliações, baixas de notas fiscais indevidas, responsável também pelas correções e refaturamento das notas fiscais.

Recife E Região

• Liderando a implantação das operações de SAC, Bilíngue(Inglês, Espanhol e Japonês) e Cobrança do Banco do Brasil em Recife.
• Responsável pela performance das equipes de supervisores, dando suporte necessário para o acompanhamento e desenvolvimento satisfatório dos grupos de operadores envolvidos;
• Gestão dos resultados, rentabilidade do produto, aderência aos indicadores de qualidade, orçamento e faturamento, controle de indicadores.
• Responsável também por analisar os desvios dos indicadores previstos em SLA e gerar insumos para garantir a manutenção/melhoria dos mesmos.
• Habilidade no relacionamento com os clientes, negociação com fornecedores e áreas de apoio.
• Responsável pela área de qualidade da operação do Banco do Brasil, composta por 30 monitores 1 supervisor de qualidade.

Recife E Região

• Liderando uma equipe com 6 analistas, sendo 5 em Recife e 1 em Salvador. Responsável por orçamento de R$100 milhões/ano e pelos seguintes processos:MIS
• Construção de Orçamentos anuais, aplicando em alguns momentos o método de VPL e Payback;
• Construção mensal de tendências, provisões e faturamentos das unidades de negócio com a definição de premissas e construção de cenários financeiros;
• Elaboração e apuração de rentabilidade;
• Controle, monitoramento e análise das variações dos pacotes dos centros de custos;
• Análise da performance das operações (planejado x real) com foco na garantia de receita;

Recife, Pernambuco, Brasil

• Responsável pela performance das equipes de supervisores, dando suporte necessário para o acompanhamento e desenvolvimento satisfatório dos grupos de operadores envolvidos;
• Gestão dos resultados, rentabilidade do produto, aderência aos indicadores de qualidade, orçamento e faturamento, controle de indicadores e melhorias sistêmicas dos clientes contratantes.
• Responsável também por analisar os desvios dos indicadores previstos em SLA e gerar insumos para garantir a manutenção/melhoria dos mesmos.
• Habilidade no relacionamento com os clientes, negociação com fornecedores e áreas de apoio, mobilização de equipes, adequação de scripts, desenvolvimento de competências.
• Gestão de equipe lastreada no modelo da gestão participativa, inspirando toda equipe em busca dos melhores resultados.
• Responsável por montar a apresentação de resultado mensal para a gerência de operações.

• Experiência no desenvolvimento de estratégias relacionadas a segmentações nas bases de clientes após a realização de estudos, podendo priorizar para as equipes de cobrança os públicos mais propensos ao pagamento;
• Responsável pelo gerenciamento e parametização do discador Altitude (modos Power dial e Preditivo), participando ativamente na introdução de melhorias no discador, liderando e acompanhando os resultados dos projetos.
• Responsável pelas ações de planejamento como elaboração de escalas, dimensionamento de férias e dimensionamento da operação perante as diversas bases de clientes disponíveis, considerando indicadores como.
• Elaboração de estudos relacionados à produtividade da operação x bases (mailings) de clientes para compartilhamento de informações e análises junto a gerencia de operações;
• Atuação efetiva na implantação de novos conceitos e Controles, mapeamento de processos, ferramentas e estratégias para a operação com foco em redução de custos e aumento de performance, otimização de relatórios.
• Atuando na implantação das operações de cobrança em Recife (Itaú / Aymoré)

Recife E Região, Brasil

Mba Executivo Em Gestão Financeira, Contábil E Controladoria

Pós Graduação Em Planejamento E Gestão Organizacional

Bacharelado Em Administração Mercadológica