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State Of Santa Catarina, Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Pré-Onboarding- Passagem de bastão com o time de vendas.- Kickoff e mapeamento de processos.- Levantamento de requisitos técnicos e diagnóstico de cenário do cliente.- Treinamento e desenvolvimento de novos membros.• Gestão de projetos: - Criação de novos processos: Cronograma, escopo e status report do projeto de implantação. - Elaboração de procedimentos operacionais padrão - POP's. - Elaboração da base de conhecimento interna. • Gestão operacional e de dados:- Controle de demandas internas.- Acompanhamento de OKR's e KPI's.- Consulta ao banco de dados SQL/MongoDB• Onboarding- Treinamento dos clientes.- Alinhamento semanal com clientes.- Conhecimento das regras de negócio.- Homologação de dados integrados. - Passagem de bastão com o time de Customer Success.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Gestão de carteira de clientes: - Treinamento dos clientes. - Mapeamento de melhorias.- Análise de cenário para aumento de ROI e percepção de valor.- Engajamento dos clientes.- Apresentação de QBR's, dados operacionais e estratégicos da solução.- Identificação de oportunidades de Up-Sell.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• Gestão de pessoas: - Gestão direta dos 11 colaboradores dos times de Pré-Onboarding (Kickoff e setup), Implantação (Treinamentos e integrações) e WebSite (Produção e desenvolvimento).- Gestão de ponto e de férias. - Reuniões, 1on1 e feedbacks. - Treinamento e desenvolvimento das equipes. - Momento descompressão com atividade laboral.• Gestão de projetos: - (Re)estruturação do time de Onboarding, com a criação de novos processos, times e cargos. - Elaboração de procedimentos operacionais padrão - POP's. - Criação de scripts com storytelling para os atendimentos via canais de comunicação (Helpdesk, artigos, infográficos, e-mail e WhatsApp). - Elaboração da base de conhecimento interna. • Reconhecimentos:- Reconhecido por elaborar os critérios de passagem de bastão interna entre os times de Vendas, Onboarding e Customer Success Ongoing.- Reconhecido por executar melhorias no processo de jornada do cliente, da jornada de pós-venda até o início de Ongoing, foram aplicados o uso de infográficos, materiais visuais de boas vindas, apresentações e automações de agendamento.- Reconhecido por ser orientado à cultura de interação/integração entre os times da empresa.• Gestão operacional e de dados:- Distribuição e controle de demandas- Controle e análise das métricas de CSAT e NPS- Análise da qualidade de processos- Mapeamento de Churn imaturo (desistência na fase de onboarding).• Gestão tático-operacional: - Interações frequentes com os times de Marketing, Comercial, Customer Success, Produtos e Desenvolvimento. - Participação em sprints, squads e roadmaps, sendo o porta voz dos clientes internos e externos na busca pela melhoria contínua dos processos e produtos da organização.

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

• OnBording: Kickoff, treinamento e ativação do Channel Manager, Motor de Reservas, ChatBot, Metabuscadores, Operadoras e Consolidadoras, Agências Corporativas TMC's e Empresas.• OnGoing: Treinamento de reciclagem, novo usuário e análise de performance em conjunto com time de CS.• Integrações: Canais de vendas: OTA's, Operadoras, Agências Corporativas TMC'S e Empresas | PMS | Redes Sociais | Gateway de Pagamento | Sites.

Florianópolis, Santa Catarina

• Atendimento: Check in, check out, walk in e controle dos canais de comunicação.• Gestão de reservas: Individuais, empresas, parceiros, eventos, grupos e allotment de companhia aérea.• Comercial e Eventos: Propostas, contratos e ordem de serviço dos eventos.

Maringá E Região, Brasil

• Atendimento: Check in, check out e walk in.• Auditoria: Emissão, análise e conferência dos processos de controle interno conforme as regras e padrões da marca. Emissão de relatórios diversos. Acompanhamento de market-share. Conferência e encerramento de caixas e pdv's.• Produção de A&B: Preparação e montagem do café da manhã.

Hotelaria, Hotel/Motel Administration/Management

Gestão Em Gastronomia, Gastronomia