Saisie et suivi des commandes pour le Service Sales Support- CRM SAP LUXOTTICASaisie demande d'autorisation de retour pour le Service Sales Support - CRM SAP LUXOTTICA Application des conditions de décotes -CRM SAP LUXOTTICASaisie avoirs - CRM SAP LUXOTTICA Suivi de Livraison -CiblexEnlèvement UPS Retour Wholesales Post Implantation Stars pour le Service Stars

• Management et animation d’équipe : accueillir, former, intégrer le personnel de réception / Repartir les taches quotidiennes et périodiques selon les consignes de la chef de réception / Superviser le travail d’équipe / Traiter les problématiques et anticiper les conflits• Gestion des réservations : assurer le suivi administratif des réservations / Traiter et saisir les réservations / Contrôle régulier des réservations / Notification des accueils particuliers • Commercial : mise à jour régulière des sites extranets des partenaires / Envoie des stops sales en fonction des taux d’occupation / Tenir à jour et gérer les fichiers clients / • Community management : Tripadvisor, Booking, Expedia• Back office : organiser la facturation et l’encaissement des débiteurs / Inventaire et commande fournitures / Contrôle des caisses• Relation client : gérer l’accueil des clients / Promouvoir les services de l’hôtel / Assurer un service de conciergerie / Traiter les demandes spécifiques et plaintes• Front office : contrôler les opérations de check in et check out / Vérification de la prise de réservation / Coordonner l’attribution des chambres et les délogements en absence de la chef de réception

• Accueil des clients pendant la durée de leur séjour• Gestions des mails et des appels entrants• Respect formalités check-in • Respect formalités check-out : facturation et encaissement• Service de conciergerie (activités touristiques, restaurants, plan de paris)• Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel• Traitement des demandes spécifiques et plaintes• Attributions chambres • Gestion des réservations • Contrôle caisse et clôture

• Informer les clients sur les modalités de réservation et les prestations de l’établissement• Noter les réservations et mettre à jour le planning d’occupation des chambres• Recevoir les clients à leur arrivée et s’occuper des formalités administratives liées au leur séjour• Répondre aux questions des clients au cours de leur séjour• Vérifier les moyens de paiement, rédiger les factures liées aux frais de séjour et procéder à l’encaissement• Remplir les supports de suivi d’activité (réservations, annulations, ventes..) et éditer les rapports statistiques du jour (taux d’occupation, prix moyen…)• Gérer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôles des payements différés)

Cours de langue et de culture italienne pour les professionnels

• Recrutement des professionnels de santé par téléphone et internet (e-mailing) pour le panel Italie• Management et suivi des études quantitatives via internet• Gestion de bases de donnés • Différentes tâches administratives liées au poste

• Recherche et Gestion de la Clientèle italienne• Gestion des appels et des mails entrantes• Gestion des dossiers administratifs• Promotion des produits à travers la traduction du site web de l’ONG en langue italienne et prise de contact avec la presse italienne, les agences de voyage, les instituts de formation privés et publiques

• Activités de secrétariat (rédaction de lettres et de documents officiels, réservations voyages, recherche des structures d’accueil, traductions, gestion des appels téléphoniques et des mails)• Traductions français /anglais/italien• Conception et gestion des plans de formation (cours de langue, informatique, master)• Organisation logistique d’événements

• Responsable des travaux de mise en œuvre du bâtiment de la médiathèque en coopération avec le Ministère de la Jeunesse et du Sport au Burundi• Contact sur le terrain pour les projets de l’association • Responsable de la formation et de la coordination du personnel de la médiathèque• Conception des activités de la médiathèque