Ignacio Chantada Email & Phone Number

Provincia De Buenos Aires, Argentina

• Gestionar incidentes producidos en ambientes productivos• Diagnóstico y derivación de los incidentes.• Seguimiento del incidente desde su creación hasta su cierre.• Generación de problemas.• Generación de reportes de incidentes críticos que afecten la disponibilidad.• Generación de reportes para el cliente.• Proveer información para auditoria interna y externa.• Seguimiento de plan de acción• Generación de War rooms con los diferentes soportes.• Generación de Post Mortems y RCAHerramientas: Jira, Opsgenie, Kibana, Elasticsearch, Mysql.

Buenos Aires, Argentina

Responsable de Gestionar los incidentes del área de operaciones a través de procesos operativos y políticas definidas, registrando y manteniendo la base de conocimientos actualizada en Confluence.Lidero mesas de trabajo asociadas a la gestión con el objetivo de que traccionemos hacia un único fin, aplicar un workaround o solucionar el incidente de forma definitiva, aplicando posteriormente la metodología correspondiente de ITIL para su análisis, documentación y futura prevención. Comunico y actualizo al negocio de forma constante el estado de los incidentes.Realizo reportes de servicios de tecnología, mediante KPI’s asociados a incidentes, asegurando el cumplimiento del SLA, generando propuestas de mejora continua, centralizando el control de la gestión de incidentes, asegurando la trazabilidad y seguimiento de cada evento.Gestiono equipos y proveedores de servicios, para cubrir las necesidades o que se alineen a las operaciones internas.Aplicamos distintos workarounds en conjunto con el equipo de operaciones de forma proactiva al notar degradación en los servicios, para prevenir que dichas degradaciones se transformen en futuros incidentes, mediante el monitoreo de componentes realizado a través de diversas herramientas tales como: Dynatrace, PRTG, Analytcs, Traceminator, tablero de servicios Banelco, Jenkins.

Buenos Aires

- Asignación y seguimiento de incidentes Nivel 1.- Administración de Routers - Switchs Cisco.- Administración de Servidores Windows Server 2003, 2008 y 2012 con servicios de (Active directory, DNS, DHCP.- Instalación y Administración de Windows server 2003 y 2008, controlador de dominio, directorio activo, Windows Server Update Services, DHCP, DNS, File server- Administración Vmware ESXI 5.5- Soporte a sistemas operativos Windows (antivirus, anti-spyware, limpieza registro). - Administración de cuentas de correo de Office 365 y google.- Virtualizacion de de equipos mediante vmware converter.- Soporte Office 2000 a 365.- Soporte y reparación de equipos de computación.

Capital Federal

- Referente de servicio, administración ticketera (creación y seguimiento) , - Masterización de equipos, atención usuario onsite, accesos remotos a terminales - Asistencia remota, Instalación de OS, Windows y configuración, realización de Back up, actualización de sistemas, back up de perfiles de usuarios,- Instalación de Antivirus y antispyware, configuración de navegadores, Instalación de aplicativos, - Service y mantenimiento de Windows, mantenimiento preventivo,- Soporte correo electrónico Outlook Express, Outlook y Lotus, configuración de cuentas de correo, back up de Correo (cuentas, mails, agenda), atención al usuario.

Buenos Aires, Capital Federal, Darwin 429

- Administración de Servidores Windows Server 2003, 2008 y 2012 con servicios de (Active directory, DNS, DHCP.- Instalación y Administración de Windows server 2003 y 2008, controlador de dominio, directorio activo, Windows Server Update Services, DHCP, DNS, File server.- Soporte técnico a usuario (paquete office) y aplicativos (telefónicamente, mail, personal, y remoto)- Control de permisos (Active Directory), - Mantenimiento y armado de puestos de trabajo, controlar stock, envió y recepción de equipos en garantía - Administración de central telefónica, alta y baja de internos, Seguimiento y control de reclamos.

Buenos Aires, Capital Federal, Guemes 3374

- Soporte técnico a usuario (paquete office)y aplicativos (telefónicamente, mail, personal, y remoto).- Soporte software Hotelero, mantenimiento. - Armado de puestos de trabajo, controlar stock, tramitar envió y recepción de equipos en garantía - Capacitaciones a nuevos usuarios (software hotelero).

Recoleta

Control de calidad, Manejo de personal externo, pedido y recepción de mercaderías, atención al cliente

Palermo

reparación y mantenimiento de pc , atención de cliente

Education record

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