Ignacio Gonzalez Silio Email & Phone Number

Spare Parts Sales & Services

Como responsable de zona mis funciones son: - Desarrollar e implantar las acciones definidas en el Plan Estratégico anual junto a los distribuidores a través de planes de acción.- Seguimiento y consecución de los objetivos de cifra de negocio de recambio.- Análisis de los principales KPIs de postventa, tanto a nivel de gestión como de negocio.- Animación comercial en los talleres a través de análisis de ventas (potencial, consumos, objetivos..) y de implantación de campañas por taller.- Interlocutor entre los distintos Departamentos del Fabricante y los talleres, para tratamiento de VOR, reclamaciones de clientes, proceso de garantías, plan de Formación....

Direción Servicio Cliente

Funciones: Interlocutor entre la red de concesionarios y el fabricante en una zona asignada.Control de los indicadores de servicios a nivel de postventa: indicadores de calidad de servicio y de gestión de taller. Gestión de garantías y atenciones comerciales a clientes; realización de informes técnicos sobre averías inusuales y tratamiento de reclamaciones de clientes.

Recambios Y Equipamiento

Contabilidad y Facturación, Estudios de Mercado, Contacto con Concesiones y BMW AG.