Ignacio Gutiérrez Carrillo Email and Phone Number

Como Líder de Proyectos de Servicio a Usuario Final para ENAP, gestiono proyectos estratégicos enfocados en la modernización de infraestructura tecnológica y la mejora continua de los servicios TI. Coordino cinco áreas operativas clave, asegurando la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas que optimizan la eficiencia operativa y la seguridad de los sistemas. He liderado la integración de herramientas ITSM, mejorando la gestión de incidentes y asegurando el cumplimiento de SLA. Mi enfoque se centra en la colaboración con proveedores y la alineación de los proyectos con los objetivos estratégicos de la organización, garantizando un servicio de alta calidad para los usuarios finales.

Lideré la gestión integral de servicios a usuario final para ENAP, enfocándome en la optimización de procesos y el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) para mejorar la experiencia del usuario. Coordiné con proveedores clave para asegurar la entrega eficiente de servicios tecnológicos, lo que incluyó la supervisión de la infraestructura y la implementación de iniciativas para modernizar los sistemas de soporte. Además, me enfoqué en la mejora continua de las operaciones, liderando proyectos estratégicos orientados a incrementar la productividad y garantizar la calidad del servicio prestado. Mi rol también incluyó el desarrollo y ejecución de estrategias de mitigación de riesgos y la optimización de recursos, asegurando una alineación total con los objetivos de la organización.

Coordiné la Mesa de Servicios de ENAP, garantizando el funcionamiento eficiente de las tecnologías de soporte para más de 3000 usuarios. Optimicé procesos y metodologías, mejorando la eficiencia operativa y asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos. Supervisé las operaciones críticas de soporte técnico y gestioné la relación con proveedores clave, lo que resultó en una mejora de la satisfacción del usuario final. Además, lideré iniciativas de mejora continua para asegurar la calidad del servicio y la alineación con las necesidades del negocio.

Como Analista de Requerimientos, gestioné y documenté solicitudes técnicas, asegurando el cumplimiento de los estándares de microinformática y optimizando los procesos de soporte. Colaboré estrechamente con equipos técnicos y de desarrollo para identificar necesidades y proponer soluciones que mejoraron la eficiencia operativa. Aporté análisis detallados de los requerimientos, permitiendo implementar mejoras que aumentaron la productividad y satisfacción de los usuarios. Mi enfoque en la mejora continua ayudó a alinear las soluciones tecnológicas con los objetivos del negocio.

Proporcioné soporte técnico de Nivel 1 a los usuarios de ENAP, gestionando incidentes de manera remota y asegurando la resolución efectiva de problemas técnicos. Utilicé herramientas de gestión de soporte para diagnosticar y resolver fallos de hardware y software, garantizando la continuidad operativa. Mi capacidad para ofrecer asistencia rápida y eficiente mejoró la satisfacción del usuario final, y mi colaboración con el equipo de soporte permitió implementar mejoras en los procesos de resolución de incidentes.