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Asistir y colaborar ante problemas reportados por otras áreas.Resolver casos escalados por Customer Service Analyst y dar seguimiento de los formularios elevados a otras áreas.Capacitar y dar guía a los colaboradores de Customer Service.Generar documentación sobre procesos del sector y sistemas.Guardias de soporte pasivas (sab/dom/feriados). Capacitaciones de POS a pedido de los clientes.Analizar en profundidad los casos frecuentes y liderar el plan de acción a… Show more Asistir y colaborar ante problemas reportados por otras áreas.Resolver casos escalados por Customer Service Analyst y dar seguimiento de los formularios elevados a otras áreas.Capacitar y dar guía a los colaboradores de Customer Service.Generar documentación sobre procesos del sector y sistemas.Guardias de soporte pasivas (sab/dom/feriados). Capacitaciones de POS a pedido de los clientes.Analizar en profundidad los casos frecuentes y liderar el plan de acción a seguir.Atender a requerimientos derivados por el team leader.Informar al superior hallazgos de situaciones en los sistemas o puntos de mejora.Cumplir con los KPI de la posición.Supervisar al equipo de Customer Service Analyst. (Revisar los tickets, análisis de la resolución, capacitación, etc)Generación de documentación referida a casos frecuentes y formas de resolución.Liderar las reuniones de entrenamiento para Customer Service Analyst.Aplicar correctamente los procedimientos que se definan dentro de su área y de generar las alertas en tiempo y forma para el cumplimiento de los mismos. Show less

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Computer Programming, Specific Applications

Activities and Societies: Armado de CV y aplicación web enseñando HTML, CSS y JS

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Primera parte del curso Argentina Programa. En este se comienza aprendiendo pseudocodigo, a través de Gobstones, luego se estudia en.

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