Ignacio Eduardo Iglesis López Email & Phone Number

A cargo de gestionar el área de soporte tanto a clientes B2B como B2C, teniendo una visión estratégica de como mejorar este cargo con los aspectos tanto de experiencia del usuario como buscando un mejor uso de herramientas y procesos tecnológicos.A cargo del área de Tecnología asociada a Soporte, teniendo un equipo que permita tanto resolver problemas TI de los clientes, como llevando una visión de mejoras continuas que nos permitan mejorar el desempeño del área en todos los frentes que se lleva.

A cargo de hacer análisis de procesos de los clientes y su experiencia con nuestra plataforma y productos, pero el rol no solo hacía tareas de analista, teniendo que llevar a cabo proyectos de mejora continua del área, de automatización de procesos y de gestión de proyectos que buscaran mejorar la experiencia de los clientes.A cargo de la mejora del proceso de "rechazos" para los clientes del B2C

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

A cargo del área de Soporte B2C de la empresa.Gestión de procesos y protocolos del área. Encargado de la evaluación del equipo y la mejora continua de la experiencia de los clientes desde el lado del servicio.Planificación del área y revisión de las necesidades de los clientes.

Provincia De Santiago, Chile

Durante mi labor en Geovictoria estuve a cargo de tres funciones Jefe de Proyectos (Implementador), Jefe de Proyectos de Fidelización de Clientes y Jefe de proyecto internacional.Durante las labores de esos cargos tuve bajo mi responsabilidad la implementación del sistema de gestión de asistencia en clientes de gran tamaño a nivel nacional, entre ellos Petrobras y parte del proyecto de SMU, entre otros. Además de estar a cargo de cuentas de grandes clientes, para ayudarles con las mejoras que requieren en el sistema, entre las cuentas que estuve a cargo en fidelización están Bureau Veritas Chile, ABC Din, Alsea, Alsacia, GMO, entre otras.Además de esto estuve a cargo en distintos periodos de ver los negocios internacionales que llevaba la empresa en Argentina (finales de 2018) y en España (Junio y Julio 2019) apoyando los negocios y capacitando el equipo en el país.La labor con los clientes consideraba el revisar proyectos y requerimientos TI y de servicio que requieran, resolución de problemas sobre las necesidades que los mismos levanten, levantar el proyecto de implementación requerido por el cliente incluyendo cartas gantt y planificación de tareas y su gestión.

Provincia De Santiago, Chile

Docente Part-Time en Carreras Técnicas de la Universidad Central.Semestre Otoño: Administración para TNS en Administración y TNS en Contabilidad.Semestre Primavera: Teoría Organizacional y Fundamentos de Evaluación de Proyectos para TNS en Administración.

A cargo de atender una cartera de clientes como gestor comercial, visitando los colegios en terreno ofreciendo las propuestas.Realización de trabajos de apoyo al área en el análisis de datos y el manejo del portal de ChileCompra.Apoyo en tareas de Marketing en el equipo

Santiago Chile

Estuvo a cargo de la creación de una serie de indicadores y métodos de evaluación de la reforma curricular de la carrera de Ingeniería Comercial de la Universidad de Chile. Además de esto apoyo a los procesos de evaluación de distintos instrumentos de la unidad estando involucrado con la creación de los informes de los mismos.

Durante la carrera he sido ayudante de las siguientes catedras:Contabilidad I: Otoño 2011, Primavera 2011, Otoño 2012.Dirección de Empresas: Primavera 2011Data Mining & Business Intelligence: Verano 2012Inglés Preparatorio I: Otoño 2012.Tecnologías y Sistema de Información: Otoño 2013Introducción a la Gestión de Personas: Otoño 2013Recursos Humanos I: Primavera 2013Recursos Humanos 2: Primavera 2013, Primavera 2014

Santiago, Chile

Encargado del apoyo a la investigación del centro, en específico, se encarga de las búsquedas bibliográficas para poder apoyar las distintas investigaciones o postulaciones a proyectos. Además de ello apoya el trabajo con encuestas en su análisis y digitación.

Diplomado En Servicio Y Experiencia Del Cliente

Diseño Ux/Ui, Intermedia/Multimedia

Master'S Degree: Magister En Gestión De Personas, Gestión De Recursos Humanos/Administración De Personal, General

Curso De Excel Avanzado, 6.8

Curso de Excel avanzado hasta macros

Curso Metodología Ágil: Scrum + Kanban, 6.1

Activities and Societies: Curso sobre Metodologías Ágiles, Scrum y Kanban

Bachelor Of Business Administration (Bba), Ingeniería Comercial, 5.3

Activities and Societies: Preufen

Diploma En Gestión De Personas, Gestión De Personas

Aprobado Diploma en Gestión de Personas durante el 1° semestre de 2013.

Diplomatura, Dinámica Organizacional

Licenciado del diploma en Dinámica Organizcional.

Curso Product Owner Essentals, Computer Technology/Computer Systems Technology

Fundamentos De Desarrollo Web