- Google Workspace Pre Sales Engineer- Microsoft Pre Sales Engineer (LSP & CSP)

Líder técnico da área de Customer Experience & Support.- Responsável por gerenciar o sucesso das contas Estratégicas de Tier 1(onboarding e ongoing);- Desenvolver estratégias para engajamento, relacionamento, adoção, expansão (crossgrade e upgrade) e renovação (churn) das contas da minha carteira-Mapear seus objetivos, dores, necessidades e dificuldades e criar estratégia/soluções para atender contas Target Accounts (Account Plan, Success Plan e QBR);-Estabelecer, expandir e gerenciar relacionamento com áreas técnicas e de negócios dos clientes;Traduzir dores/necessidades em soluções técnicas do portfólio (Google Workspace, Infra Cloud, AI/ML, Data, Dev, Maps, etc);-Manter relacionamento e comunicação frequente com contas nomeadas;-Responder e/ou redirecionar dificuldades/problemas técnicos dos clientes, escalando quando necessário. - Elaboração de ementas para cursos e treinamentos;- Execução de treinamentos e workshops para administradores e usuários finais;- Suporte N3 dos clientes Google Workspace e Google Cloud- Administração de Rede e Infra - Gerenciamento do Jira Service Desk - Migrações de ambientes (OnPremise/Cloud) para o Google Workspace e Office 365;- Gerenciamento das ferramentas Freshworks (Freshservice e Freshchat)

- Suporte Técnico Telefônico- Monitoramento de enlaces de acesso (Zabbix)- Suporte ao sistema VOIP- Suporte a Serviços de Cloud e Storage- Abertura e retorno de chamados- Configuração de rede em ambiente Windows e Linux- Configuração de correio eletrônico- Suporte a hospedagem de Sites