Igor Queiroz Email & Phone Number

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Responsabilidades e Atribuições: Inovação e gestão de produtos B2B e B2C; Impulsionamento no desenvolvimento do produto - da concepção ao lançamento; Gestão do ciclo de desenvolvimento e de vida do produto; Design de produtos; Roadmap de produto; Métricas e KPIs; Gestão de equipes e squads multifuncionais; Elaboração e aplicação de PoCs (Proof of Concepts); Gestão de backlog (Epics, features, user stories); Definição do DoR (Definition of Ready) e DoD (Definition of Done); Protótipo e testes de Usabilidade; Product Owner; Homologação dos produtos;Principais Realizações: Coordenei e liderei 2 canais de atendimento para o público B2B. Sendo um facelift do Aplicativo da Teladoc Health com + 13 especialidades novas e um novo Portal de Atendimento Web de ponta a ponta (toda a construção, design, desenvolvimento e delivery). Em conjunto os canais possuem +70k usuários. Escrita e homologação de mais de 300 épicos e história de usuários Com melhoria na jornada do usuário foi possível reduzir em 10% o absenteísmo Também foi possível aumentar a avaliação do aplicativo nas lojas Através de mapeamento e análise de dados foi possível realizar uma diminuição de cerca de 30% dos Bugs e problemas conhecidos Negociação e implantação com fornecedor para implementação de API que enviam documentos aos beneficiários através do WhatsApp, melhorando significativamente a experiencia do usuário

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Projeto: SEFAZ – Secretaria da Fazenda do Estado de São PauloResponsabilidades e Atribuições: Análise de negócio; Gerenciamento do roadmap e backlog do produto; Planejamento e condução das cerimônias SCRUM Levantamento de Processos AS IS e TO BE; Elaboração de Requisitos funcionais; Planejamento de escopo do projeto, gerenciar e detalhar tarefas; Gestão do backlog do produto; Identificar oportunidades de negócio; Protótipo e desenvolvimento de UX e UI do produto; Discovery Produto; Contagem de Ponto de Função pela técnica de NESMA;Principais Realizações: Redesenho e desenvolvimento do novo sistema de Indicador de Qualidade; Desenho de Processos e levantamento de requisitos para automação dos processos do DRH.

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Projeto: McDonald’s – Arcos DouradosResponsabilidades e Atribuições: Responsável por toda a parte delivery e deployment do sistema de entrada de pedidos e base de dados da maior empresa de fast food do mundo, o McDonald’s. (América Latina); Levantamento de requisitos funcionais; Homologação do produto; Implementação das estratégias de negócios com foco nas campanhas de cada país; Gerenciamento do backlog; Workshops In loco nas filiais do cliente em diversos países; Elaboração e divulgação de relatórios de status report; Configuração, implementação e testes de novas Features e Workflows no sistema; Case e stress test em laboratório para garantir a entrega; Hypercare in loco, após o go live do sistema ou atualização da versão; Train the Trainers and key users; Product Owner;Principais Realizações: Automatização dos processos; Automação de carga de dados através de Scripts; Elaboração e implementação de UI Design na aplicação, diminuindo o tempo para registrar um pedido, fazendo com que cerca de 80% dos pedidos possam ser feitos utilizando apenas a tela principal do Sistema; Elaboração e implementação de UX Design, melhorando a experiencia do cliente com os Totens de autoatendimento; Padronização de telas, funções, botões e cores visando a melhor experiencia de usabilidade e acessibilidade para o usuário; Apresentação de Workshops para o cliente nas filiais Chile, Argentina, Panamá e Costa Rica; Ganhos de performance, qualidade e confiabilidade com a nova tecnologia e metodologia de utilização; Ministrar treinamentos Train the trainer. Formando Times Técnicos e Key Users para construir, manter e o backlog após o Go Live;

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Projeto: Schneider-Electric:Responsabilidades e Atribuições: Levantamento de Requisitos funcionais; Desenho de Processos; Treinamento e capacitação de key user; Gestão de demandas (fiscais, financeiras, melhoria, performance); Documentação, registros e aberturas de chamados junto ao Player Partner (IBM Índia) Implantação de Releases nos ambientes de Qualidade e Produção; Hypercare aos fins de semana após go live de Release em ambiente produtivo; Elaboração de Documento de Entendimento, Especificação Funcional, Testes Funcionais e UAT; Suporte L2/L3 de atendimento;Principais Realizações: Ganho de 50% de performance do sistema; Redução expressiva em torno de 75% do número de chamados; Melhoria nos indicadores de SLA; Reconhecimento da qualidade dos resultados obtidos; Atualização e Priorização do Backlog.

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Responsabilidades e Atribuições: Manutenção e sustentação da integração de dados entre as aplicações e o ERP; Análise, desenvolvimento e sustentação em objetos de banco PL/SQL e SQL Server; Suporte direto e indireto ao usuário final e Key User; Manutenção e sustentação do Software de entrada de pedidos e-commerce, Software de Cadastro de Clientes e Software de Orçamentos e Entrada de Pedidos; Implementação de melhorias e correções de Bugs; Extração de Relatórios;Principais Realizações: Aumento de 30% de vendas através do sistema e-commerce; Redução em torno de 50% nos Bugs do sistema de Cadastro de Clientes; Com treinamentos e manuais adequados, conseguimos reduzir em 20% a quantidade de chamados para o sistema de Orçamentos e entrada de pedidos;

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