Igor Dutra Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Fiz parte do time de Onboarding de agendamento de entregas Localiza Meo tendo atribuições como:• Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, e-mail e telefone,garantindo uma comunicação eficaz e personalizada.• Informações sobre Produtos e Serviços: Fornecer orientações detalhadas sobre produtos, serviços,políticas e procedimentos da empresa, com foco em clareza e precisão.• Resolução de Problemas e Reclamações: Atender e solucionar dúvidas, reclamações e solicitações declientes de forma eficiente, empática e resolutiva.• Gestão de Agendamentos e Processamento de Pedidos: Processar pedidos, agendar serviços e realizarreservas ou alterações conforme a necessidade, assegurando que todas as demandas sejam atendidasdentro do prazo.• Atualização e Registro de Dados no CRM: Registrar informações detalhadas sobre os clientes, interaçõese solicitações no sistema de CRM (Customer Relationship Management), garantindo a integridade e aconfiabilidade dos dados.• Acompanhamento de Interações: Manter registros precisos e completos de todas as interações com osclientes, para garantir um histórico acessível e organizado para futuras consultas.• Trabalho Colaborativo: Colaborar com outros departamentos, como logística e suporte, para resolverproblemas complexos e oferecer soluções integradas aos clientes.• Adesão a Políticas e Procedimentos: Seguir rigorosamente as políticas, normas e procedimentos daempresa para garantir a consistência e a qualidade no atendimento.• Atualização Contínua sobre Produtos e Promoções: Manter-se constantemente atualizado sobre osprodutos, serviços e promoções da empresa, a fim de fornecer informações precisas e relevantes aosclientes.• Gestão de Conflitos e Atendimento Empático: Lidar com clientes insatisfeitos ou situações desafiadorasde forma profissional, empática e focada em encontrar soluções satisfatórias para todas as partesenvolvidas.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Agente de relacionamento na empresa 123Milhas, tendo como atribuições como:• Atendimento Pós-Vendas Multicanal: Realizar atendimento ao cliente através de canais como telefone,e-mail e chat (WhatsApp), oferecendo suporte completo e personalizado após a compra, garantindo asatisfação do cliente em todas as etapas da jornada.• Assistência em Dúvidas e Alterações: Prestar suporte especializado em dúvidas, cancelamentos,reembolsos, mudanças de voos, hotéis ou pacotes de viagem, com foco na resolução ágil e eficiente dequalquer solicitação.• Gestão de Solicitações no Segmento de Lazer e Turismo: Auxiliar os clientes com questões relacionadas a produtos e serviços do segmento de lazer e turismo, incluindo passagens aéreas, reservas de hotéis e pacotes de viagem, garantindo uma experiência contínua e sem contratempos.• Gestão de Processos e Sistemas: Registrar e atualizar informações pertinentes no sistema interno daempresa, mantendo um histórico preciso e completo das interações e solicitações dos clientes.• Comunicação Clara e Empática: Manter uma comunicação clara, cortês e empática com os clientes,buscando sempre entender suas necessidades e oferecer soluções adequadas de maneira eficiente.• Adesão a Políticas da Empresa: Seguir as políticas e procedimentos internos da empresa, assegurandoque todas as interações com os clientes estejam alinhadas com as diretrizes de qualidade e excelênciano atendimento.• Promoção de Soluções Proativas: Identificar oportunidades para oferecer soluções alternativasou complementares que atendam às necessidades dos clientes, agregando valor à experiência doconsumidor e promovendo a fidelização.• Resolução de Conflitos e Reclamações: Lidar com situações de insatisfação ou problemas de formaprofissional, buscando sempre uma solução amigável e que preserve a relação com o cliente, garantindoa satisfação e a confiança no serviço prestado.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Representante de atendimento na empresa Alma Viva Do Brasil, atuando como BackOffice Anatel, tendocomo atribuições:• Atendimento a Clientes Críticos: Realizar atendimento especializado a clientes em situações críticas,incluindo interações com a ANATEL e outros órgãos de defesa do consumidor, com o objetivo de resolverde forma eficiente queixas, reclamações e solicitações.• Resolução de Queixas e Reclamações: Analisar, tratar e solucionar reclamações de clientes de formaproativa, garantindo que todas as pendências sejam resolvidas de acordo com as normas da ANATEL eas políticas internas da empresa.• Disponibilização de Produtos e Serviços: Garantir a disponibilização e adequação de serviços e produtosaos clientes, buscando sempre atender às suas necessidades e superar suas expectativas.• Captação e Retenção de Clientes: Atuar na captação de novos clientes e na retenção de clientesexistentes, identificando oportunidades de fidelização por meio de um atendimento personalizado eresolutivo.• Recuperação de Clientes: Trabalhar na recuperação de clientes insatisfeitos ou que tenham solicitadocancelamento, oferecendo soluções e alternativas que atendam às suas necessidades e incentivem apermanência com a empresa.• Gestão de Informações e Processos: Registrar e atualizar as interações e processos no sistema degestão, garantindo o acompanhamento contínuo de casos e o cumprimento de prazos estabelecidos.• Promoção de um Relacionamento Positivo: Manter uma comunicação clara, cortês e empática com osclientes, prezando pelo bom relacionamento e pela construção de uma imagem positiva da empresa.• Acompanhamento de Regulamentações: Estar sempre atualizado em relação às normas eregulamentações da ANATEL e dos órgãos de defesa do consumidor, garantindo que as soluçõesoferecidas estejam em conformidade com as exigências legais e regulatórias.

Curso Superior De Tecnologia (Cst), Análise E Desenvolvimento De Sistemas

Ensino Normal Médio, High School/Secondary Diplomas And Certificates