Igor Higino Email and Phone Number

Principais Responsabilidades:• Especialista em Suporte Técnico: Fornecimento de suporte especializado aos usuários dos sistemas Huggy, Artia, FX Câmbio, SINQIA, MFILES, OMIE e Spotter, garantindo a eficiência e a resolução rápida de problemas.• Execução de Queries SQL: Conhecimento básico de queries em SQL para extração e análise de dados, otimizando processos e aprimorando a tomada de decisões.• Liderança em Projetos de Implementação: Acompanhamento e execução de projetos de implementação de sistemas, desde a fase de planejamento até a entrega final, garantindo a integração perfeita com os processos de negócios.• Sustentação com Melhoria Contínua: Colaboração ativa em iniciativas de melhoria contínua.• Teste e Validação de APIs: Realização de testes rigorosos em APIs para assegurar a funcionalidade, segurança e desempenho, contribuindo para a robustez das integrações sistêmicas.

Principais ResponsabilidadesAtendimento Inicial ao Usuário:• Recepção e registro das solicitações de suporte via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.• Realização de perguntas básicas para entender a natureza do problema.Diagnóstico e Resolução de Problemas Comuns:• Solução de problemas básicos, como redefinição de senhas, configuração de contas de e-mail, suporte a software padrão e assistência na conexão de rede.• Aplicação de procedimentos de diagnóstico padrão para identificar a causa do problema.• Uso de scripts e checklists para resolver problemas conhecidos.Registro e Documentação:• Registro detalhado das interações com os usuários e das ações tomadas no sistema de gerenciamento de tickets.• Documentação de novas soluções encontradas para problemas repetitivos.Escalonamento de Problemas:• Identificação de problemas que não podem ser resolvidos no N1 e encaminhamento destes para N2 ou N3 com todas as informações necessárias.• Acompanhamento do status dos tickets encaminhados e comunicação com os usuários sobre o progresso.Suporte Remoto e Local:• Oferecimento de suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto para resolver problemas.• Em alguns casos, pode ser necessário suporte no local, especialmente em ambientes menores ou empresas que não têm uma equipe dedicada para suporte avançado.Monitoramento e Manutenção Básica:• Monitoramento de sistemas e redes para identificar problemas potenciais antes que impactem os usuários.• Execução de tarefas de manutenção preventiva, como atualizações de software e verificações de segurança.