Igor Regis Email & Phone Number

Analista dedicado à experiência de clientes, gestão orçamentária e comunicação na área de Retenção de Clientes. Minha função é implementar ações para reter clientes e corrigir problemas, através da análise de processos que impactam a jornada do cliente, com o objetivo de reduzir cancelamentos, aumentar o NPS e fortalecer a fidelidade dos clientes.Além disso, sou responsável pela gestão do orçamento da área, garantindo a execução de ações planejadas e avaliando a viabilidade financeira para novas ações e ações contingenciais. Também sou responsável pela governança das comunicações, tanto para clientes como para parceiros comerciais, com foco em comunicar novidades, revisões de processos e incentivar o engajamento do público-alvo.Tenho formação acadêmica em Engenharia de Produção pela UERJ e certificação Yellow Belt em Lean Six Sigma concedida pela instituição SETA Desenvolvimento Gerencial em 2023. Certificação essa obtida por meio de um projeto que ampliou em 28 pontos percentuais a efetividade de reversões em uma operação outsourcing.Adicionalmente, estou pelo 2º ano na liderança do grupo de afinidade Raízes: grupo voltado para as questões étnico-raciais, promovido pela área de Diversidade & Inclusão da companhia.Em relação a idiomas, possuo proficiência de nível B2 em inglês e nível C1 em espanhol.

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  Universidade Do Estado Do Rio De Janeiro

  Engenharia De Produção