Experiencia del cliente

*Realizar Análisis Financieros a los clientes corporativos para otorgar Créditos, (ventas nuevas, anexas, yreposiciones de equipos.).*Monitorear las aprobaciones y o excepciones otorgadas.*Realizar acciones de cobro de la cartera corporativa con coordinación con el ejecutivo de la cuenta.*Analizar y autorizar planes de refinanciación de deudas vencidas.*Seguimientos a los acuerdos de pagos, refinanciaciones, pagares, compromisos de pagos.*Proponer ajustes en las Políticas de Créditos para adecuarlos a las necesidades del mercado.*Realizar verificaciones presenciales a clientes con operaciones morosas para negociar plan de pago.*Generar las propuestas de mejoras para un mayor control y manejo de las cuentas por cobrar de la unidad corporativa.*Elaborar informes sobre la evolución y control de la cartera corporativa (grandes cuentas, Gobiernos, Pymes).*Elaborar informes sobre casos y o eventos que indiquen un riesgo de cobro.*Fijar reuniones periódicas para la revisión y análisis del estado de cuentas del área corporativa.*Realizar todas las acciones que sean necesarias para lograr las metas establecidas propias del sector, de acuerdo al marco legal y a las normas/políticas y procedimientos vigentes.

● Encargado del cumplimiento de las políticas y los controles dentro del área y áreas conjuntas.● Control y supervisión de la política de créditos.● Control de Nota de Crédito y Movimiento crédito de clientes.● Programación de cortes de servicio de telefonía.● Proyección de cantidad de cuentas a cortarse dentro del mes y análisis de las causas.● Análisis de morosidad de los analistas de créditos y de los autorizadores (jefes de tiendas, jefes desucursales).● Creación de usuarios de informconf de los agentes para consultas dentro de la plataforma del CRM.● Exclusión e inclusión de clientes (Físico/Jurídico) de la empresa por sistema y de forma manual deINFORMCONF.● Cambio de categoría (segmento) de cuentas de clientes (Telefonía y Banda Ancha).

● Reporte de medición de status de wimax, Banda ancha, telefonía y tele marketing.● Reporte trimestral para CONATEL de atención personalizada.● Alta, baja, modificación de usuarios.● Reportes de ventas realizadas por agentes del Servicio Call Center y Servicio de Atención Personalizado.● Medición de métricas del supervisor, team leader y agentes del área de Centro Integral de Activaciones,de atención personalizada y call center.● Pago de guardias y Horas extras de los agentes de TELECEL de customer.● Pago de Comisiones para agentes de personalizada y del Call Center, Team Leader, Back Office, áreas deapoyo.● Reportes de Ausencias, llegadas, Retiros de Agentes del Servicio Personalizado y Consideraciones del mes.

● Responsable del control de calidad de cuentas activas, rechazadas y modificadas de clientes a nivel país;equipos entregados.● Carga de datos del cliente en el sistema y realizar una verificación más detenida y evaluar riesgos antedudas sobre documentos dudosos que ingresan para ser procesados.

Coordinador de personas de Asunción e interior del país