Igor Alves Costa Email & Phone Number

Rio Grande, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Modalidade de trabalho Home Office, com atuação no departamento de Customer Success, na equipe de Adoção, realizando um acompanhamento da jornada do cliente dentro do período de um mês após a contratação da plataforma Anota AI, auxiliando com dicas estratégicas e ensinando-o como utilizar o sistema e suas diversas funcionalidades, tendo como objetivo fazer com que o cliente alcance a sua plena performance e tenha melhores resultados.• Participação em times para a criação de novos processos para a equipe de Adoção, organizando materiais de uso interno, B2B e B2C, desenvolvendo estratégias de atendimento e gerando insights valiosos, tudo com intuito de levar melhorias para o dia-a-dia da operação.• Utilização da plataforma de comunicação Treble.ai para criação de fluxos de mensagens com disparos automáticos, desenvolvendo uma conversa fluída e direcionada para cada cliente. A utilização também do ChatGPT para criação de mensagens com gatilhos mentais específicos para cada situação, com o objetivo de conseguir recuperar clientes inativos.• Responsável pela carteira de clientes inativos dentro da base, com o objetivo de recuperá-los e devolvê-los para a operação, utilizando planilhas do Google Sheets como ferramentas para geração de dados e gráficos, que posteriormente serão analisados para gerar insights e estratégias de melhorias, afim de diminuir a taxa de clientes inativos.

Rio Grande, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Modalidade de trabalho Home Office, com atuação no departamento de Customer Success, na equipe de Onboarding, levando a melhor experiência pós venda para o cliente, ensinando-o como utilizar a plataforma de delivery Anota AI e sanando possíveis dúvidas de funcionamento do sistema.• Validação de dados e recolhimento de materiais para cadastrar no projeto do estabelecimento do cliente e agendar a implantação do sistema, além de posteriormente cadastrar os produtos e realizar ajustes quando necessários, através de planilhas ou dentro da própria plataforma Anota AI.• Utilização da plataforma de comunicação Zenvia Conversion para realizar o atendimento ao cliente e atribuí-lo para a próxima etapa do processo de onboarding, CRM Moskit para gerenciar e alimentar dados do projeto referente ao estabelecimento do cliente, além do uso da plataforma Qulture Rocks para acompanhamento de OKRs individuais e de equipe, entre outras métricas.

Rio Grande, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Representante comercial do Polo EAD da UniRitter na cidade de Rio Grande/RS, executando atividades de atendimento presencial e online, suporte ao aluno, negociação e efetivação de matrículas, captação de novos leads e inscritos de forma online e através de eventos realizados com empresas parceiras, além de outras ações comerciais;• Gestão das redes sociais (Facebook e Instagram) e da ferramenta Google Meu Negócio, utilização de planilhas com base de dados para fins de execução e criação de E-mail Marketing e WhatsApp Marketing;• Atingimento de metas, realização de cobrança de pagamentos para alunos inadimplentes, resolução de problemas, utilização da gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e acompanhamento sobre os estágios da jornada do cliente no funil de vendas.

Rio Grande, Rio Grande Do Sul, Brasil

• Prestar suporte e atendimento aos caminhoneiros e clientes nos locais da expedição, auxiliando no fluxo e nas dúvidas quanto ao sistema de gestão de pátio e processo de carregamento e descarregamento; • Controlar o tempo de espera dos caminhoneiros no interior da fábrica, acompanhar o tráfego dos caminhões pelo rastreamento geral, realizar pesquisa de satisfação com os motoristas e identificar possíveis desvios de segurança; • Realizar atividades através do sistema SAP incluindo lançamento, faturamento, emissão, estorno e protocolamento de notas fiscais, cadastro e marcação de motoristas e veículos, realização de pesagens;• Acompanhar e compartilhar informações com outros setores via SharePoint, fazer ajustes nas faturas de fretes, verificar e-mails de armazéns externos e enviar notas fiscais para os mesmos, executar a geração de varredura dos armazéns;• Realizar checklist diariamente e reportar na troca de turno, verificando se há necessidade de manutenção na área de expedição, apoiar no abastecimento de suprimentos do setor.

Biguaçu/Sc

• Atendimento de forma presencial, via telefone, WhatsApp e e-mail aos alunos e futuros clientes, apresentado os cursos, valores e condições de pagamentos; • Realizar cobranças e renegociações aos inadimplentes, auxiliar na identificação de problemas dos alunos e na construção de solução; • Prestar suporte aos setores pedagógico, financeiro, coordenação e direção, organizar materiais de aula para os professores, preparar e entregar kits com apostilas e uniformes aos alunos, divulgar palestras sobre novos cursos; • Atuar com rotinas administrativas, elaboração de relatórios, digitação, organização e arquivamento de contratos, envio e recebimento de documentos, preenchimento e elaboração de planilhas via Google Drive, realização de impressões, cópias e digitalizações; • Executar procedimentos via sistema de gestão escolar DKSoft envolvendo cadastros, lançamento de dados, realização de matrículas, recebimento de pagamentos e lançamento, faturamento, emissão e estorno de boletos.

Rio Grande/Rs

• Situado no Partage Shopping Center realizando atendimento ao cliente, fidelização, negociação de preços, oferta de seguros e pós venda. Realização de estudos sobre os produtos via plataforma online, além de informar e demonstrar as características e funcionalidades dos produtos;• Responsável também pela organização e limpeza da loja e produtos, realização periódica de contagem e abastecimento do estoque controlando a entrada e saída de produtos, montagem de aparelhos esportivos e abertura e fechamento da loja.

Pós-Graduação Lato Sensu - Especialização, Marketing Digital

Bacharelado Em Administração, Business Administration, Management And Operations

Curso concluído em Fevereiro de 2021, com carga horária de 3.604 horas.