Igor C. Email & Phone Number

Profissional com 20 anos de experiência no segmento de seguros, atuando em empresas de grande porte como a Sulamérica Cia Nacional Seguros, Unibanco Aig Seguros S/A, Itaú Seguros de Auto e Residência S/A e atualmente na Porto como Gerente da Ouvidoria Corporativa das Verticais Porto Seguro, Porto Bank, Porto Saúde e Porto Serviços.Ampla vivência em gestão de indicadores de performance de prestadores, migração e unificação da rede de serviços entre as Companhias, estruturação e institucionalização das operações e dos processos da área com foco na redução das reclamações do controle de prazo e do custo médio do sinistro.Habilidade com gestão de equipes multidisciplinares de alta performance, com reorganização de processos, com planejamento e governança, gestão de projetos preventivos em sinergia com os produtos e áreas, identificação das oportunidades de automação de atividades operacionais, visando uma melhor atuação do time de SAC e Ouvidoria, com foco na experiência/jornada do cliente, na redução das reclamações e atuando como guardião da marca Porto.Acredito em um ambiente seguro e livre para ser quem somos, valorizo a diferença e incentivo pessoas com perfis diversos.PUC-SP – Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. Pós-Graduação em Direito Penal e Direito Processual Penal – em 2014. IMES – Universidade Municipal de São Caetano do Sul. Graduação em Direito – 2010/ OAB/SP Nº 316477 – em 2011.ABO – Associação Brasileira de Ouvidores – em 2017/ recertificação em 2022.Adigo - Programa de Formação de Líderes Facilitadores – em 2022.Pacote Office (ênfase MS Excel) – em 2015. Inglês – cursando.