• Atuar como canal de comunicação entre TI e áreas de negócio, contribuindo na estratégia digital e tecnológica;• Avaliar e propor melhorias nos processos de negócios com base em análises de desempenho e pesquisas de mercado;• Buscar soluções sistêmicas para desafios enfrentados e realizar análises de causa raiz para problemas recorrentes;• Elaborar especificações funcionais e traduzir necessidades de negócios em requisitos para TI;• Conduzir diretrizes e testes de viabilidade, assegurando boa comunicação com as áreas operacionais da TI;• Monitorar a qualidade dos projetos, controlando problemas, mudanças, riscos e indicadores de desempenho;• Participar de reuniões com áreas de negócio para entender suas estratégias e desafios, propondo melhorias nos processos;• Suporte ao Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)• Suportar o time técnico do cliente propondo melhorias, com participação ativa em reuniões de projetos e operações, visando estabilidade do ambiente operacional; • Manter o SLA dentro do acordado em contrato, bem como o nível de satisfação do cliente• Responsável pela gestão e organização da TI local.• Diagnóstico e solução de problemas relacionados a TI.• Gestão de controle de os prestadores de serviços relacionados ao preparo e manutenção geral em desktops e notebooks.• Gestão e controle dos ativos de TI.• Coordenação interna de logística referente ao uso e transporte de ativos de TI.• Atendimento de tickets conforme SLA através de ferramenta ITSM (ServiceNow).• Identificação e supervisão em geral de potenciais riscos que possam afetar os serviços locais.• Responsável pela gestão de configuração e implantação de hardware e diversos tipos de softwares.

Atuando como especialista em suporte técnico de nível 1 e nível 2, oferecendo suporte e orientação técnica a usuários no uso de software e hardware, além de gerenciar tickets por meio do sistema GLPI. Tenho experiência na implementação, configuração e manutenção de projetos de infraestrutura de rede, bem como no monitoramento de servidores e sistemas. Minhas responsabilidades incluem a manutenção de hardware e software em nível básico e avançado, instalação e personalização de softwares em estações de trabalho, e supervisão das operações de segurança física e lógica de sistemas. Também sou responsável pela instalação e configuração de periféricos, como impressoras e scanners, além da detecção de problemas em componentes de hardware. Realizo o diagnóstico e o planejamento estratégico de ações na área de TI e superviso atividades de infraestrutura para a implementação de novas ferramentas no ambiente de TI da empresa.

Atuei no suporte técnico aos usuários dos softwares utilizados pela empresa, além de administrar e manter a infraestrutura de TI. Fui responsável pelo gerenciamento de acessos à rede e usuários, garantindo o bom funcionamento das operações dos funcionários por meio de suporte e manutenção de hardware, software e acessos. Minhas atividades incluíam a investigação e correção de problemas relacionados a software e hardware, bem como a administração de servidores Windows e Active Directory, assegurando a eficiência e segurança dos sistemas.

Atuei oferecendo suporte técnico aos usuários nos softwares utilizados pela empresa, além de realizar a instalação e configuração de redes. Fui responsável pela administração e manutenção da infraestrutura de rede telefônica e câmeras de segurança, bem como pela conservação dos equipamentos de TI. Minhas atividades incluíram a execução de backups e procedimentos de segurança, gerenciamento de acessos à rede, categorização e encaminhamento de chamados. Prestei suporte a servidores Linux e Windows e fui responsável pela instalação e manutenção do firewall Pfsense. Também controlei o inventário de equipamentos de TI, gerenciei o sistema de tickets GLPI e realizei a montagem e desmontagem de hardware, além de treinar funcionários em novas funcionalidades do sistema e auxiliar na logística de transporte de equipamentos.

Atuei na manutenção de computadores da empresa, além de realizar atualizações de software em sistemas Windows e backups. Fui responsável pela inclusão de dados de relatórios de exames laboratoriais no sistema via SQL. Prestei suporte técnico aos usuários nos softwares utilizados pela empresa e participei da produção e organização de documentações, preparação de relatórios, planilhas e controle de estoque. Também fui encarregado de manter e conservar os equipamentos de TI da empresa.