Igor Quirino Email & Phone Number

São José Dos Campos, Sp, Br

State Of Rio Grande Do Sul, Brazil

Liderança direta de equipe composta por 6 pessoas nas frentes de Onboarding e Retenção de clientes.- Gestão de desempenho e metas;- Desenvolvimento e empoderamento de pessoas;- Criação e acompanhamento de métricas da área;- Formação e estruturação de time;- Criação e melhoria de fluxos, processos e jornadas;- Planejamento de releases de novas features e campanhas de comunicação estratégicas para a base;- Facilitação de encontros entre áreas;- Estruturação de ciclos de feedback de clientes;- Estratégias de retenção e expansão de receita;- Realização e acompanhamento de projetos;- Report estratégico para Stakeholders;- Gestão de conflitos;- Implementação de ferramentas.

Gestão de carteira estratégica com objetivo de potencializar o uso do produto entregando valor necessário em todas as etapas da jornada do cliente.- Adoção e endosso de features na pós-implementação;- Nutrição e Educação por meio de conteúdos, treinamentos e imersões;- Análises de uso, comportamentos, riscos, padrões e áreas de negócio;- Reversão de Churn e Downgrade através de estratégias de entrega de valor;- Identificação de oportunidades para expansão (add-ons e upgrade);- Sugestões de melhorias em processos e jornadas internas.

Rio De Janeiro, Brasil

Atuação diretamente nos indicadores de Onboarding e Churn (Sucesso do Cliente).- Régua de comunicação e canais de atendimento;- Ações com áreas Marketing, Produto e Direção;- Acompanhamento métricas de uso;- Estruturação de processos (onboarding e ongoing);- Gestão e acompanhamento de NPS;- Gestão de indicadores de inadimplência.

São José Dos Campos, São Paulo, Brasil

- Ampliação e otimização da receita (cross-sell);- Ações com Stakeholders (marketing, produto e C-levels);- Acompanhamento métricas base de clientes;- Estruturação de processos (vendas e renovação);- Gestão e treinamento de equipe (12 pessoas);- Webinars, treinamentos e workshops.

São José Dos Campos E Região, Brasil

Atuando na fase de crescimento da Startup tive a oportunidade de alcançar novos marcos dentro da equipe de vendas e ser visto como referência, atuando também em jornadas de Customer Success.Ainda na rotina realizava tarefas como:- Criação de Copy;- Apresentação da plataforma;- Implementação (adoção focando nas features com propósito de entrega de valor);- Gestão de carteira pós-venda (engajamento com solução, renovação, up-sell e cross-sell, acompanhamento de métricas de uso do produto);- Prevenção e reversão de CHURN através de contatos visando grau de satisfação do cliente;- Eventos, convenções e Webinars.

Gerenciamento estratégico de Mídias Sociais com foco em conversão atuando diretamente no setor Turístico, incluindo Agências, Operadoras e Meios de Hospedagem.- Criação imagens e texto redes sociais;- Plano editorial e campanhas sazonais;- Atendimento e gestão de comentários;- Impulsionamentos (Facebook ADS);- Relatórios de acompanhamento.

São Paulo E Região, Brasil

Desenvolver relacionamento da empresa / marca dando visibilidade ao seu nome junto aos veículos de comunicação.Desenvolver estratégia, artigos, notas, sugestões de pautas, contatar jornalistas, agendar entrevistas, convidar jornalistas para eventos, fazer relatórios de atividades e de resultados.Atendimento e relacionamento junto aos clientes da agência visando crescimento da imagem e sucesso das marcas.

São José Dos Campos E Região, Brasil

- Planejar ações em plataformas digitais;- Realizar produção de conteúdos;- Monitorar redes sociais e pesquisa de público-alvo;- Desenvolver relatórios e análises para o departamento de marketing; - Elaborar o plano de campanhas e investimento em campanhas publicitárias.- Realizar prospecção de novos clientes para a agência;- Realizar pesquisas das necessidades dos clientes (briefing);- Realizar a comunicação das necessidades dos clientes para os demais membros da agência;- Realizar e/ou acompanhar o desenvolvimento do orçamento do cliente.

São José Dos Campos E Região, Brasil

- Atuar junto à equipe de comunicação e marketing, elaborando análises e planos de ação.- Preparar e ministrar treinamentos, atividades teóricas e práticas conforme projeto estabelecido.

Pós-Graduação Lato Sensu, Agile Expert - Project & Product Management

Tecnólogo, Marketing Digital