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São Caetano Do Sul, Sp, Br

São Paulo E Região

São Paulo E Região, Brasil

A Renapsi, maior especialista em aprendizagem do Brasil, é uma instituição com mais de 30 anos de história e que executa Programas de Socioaprendizagem de acordo com a Lei 10.097/2000. Integrante da Aliança Global Demà Jovem, nossa tecnologia social gera transformação positiva na vida de jovens, empresas e de toda a sociedade.Responsável por:- Coordenação da equipe comercial e de relacionamento com o cliente (resultando em um crescimento de mais de 150% de jovens ativos de 2019 à 2022 em SP).- Consultoria e assessoria para inserção, capacitação e manutenção de jovens no mercado de trabalho em todas regiões do país através da Lei do Aprendiz.- Prospecção de empresas para venda consultiva de serviços e soluções de Recursos Humanos (B2B) voltados à Aprendizagem Profissional (1º lugar em vendas em 2020, 2021, 2022 e 2023).- Conquista de grandes empresas como DIA Brasil, Banco Santander, Sephora, Calvin Klein, Electrolux, Qualicorp, Grupo Boticário, Fast Shop, Coca Cola Femsa, Grupo Pão de Açúcar, Bradesco, dentre outras.- Key Account de grandes organizações como PepsiCo, Magazine Luiza, Banco Itaú, Pernambucanas, Serasa, Pirelli, C&A e contratos públicos.- Elaboração de proposta técnica e comercial, reunião com gestores de RH, negociação contratual com área de Compras, implementação de estratégias de atendimento às necessidades dos clientes nível nacional.- Apoio no desenvolvimento de ações de Marketing e coordenação de feiras como o CONARH.- Estabelecimento de parcerias estratégicas com Empresas e Instituições para o Programa Jovem Aprendiz.- Planejamento estratégico de vendas e relacionamento com empresas para os estados de SP e RJ.- Participação ativa no Fórum Paulista de Aprendizagem Profissional (FOPAP).- Relacionamento institucional com Associações e Fundações.- Palestras sobre a Lei da Aprendizagem.

São Paulo E Região, Brasil

O Instituto Promover - IPHAC, organização integrante da Rede Pró-Aprendiz, proporciona a qualificação profissional e inclusão do jovem no mercado de trabalho através dos Programas de Estágio e Aprendizagem em todo o Brasil.Responsável por:- Consultoria e assessoria ao IPHAC na Gestão Administrativa, Comercial e Marketing visando a parceria com empresas para inserção e capacitação de jovens no mercado de trabalho através da Lei do Estágio e Lei da Aprendizagem.- Relacionamento com Instituições de Ensino e Empresas para o Programa de Estágio.- Estabelecimento de parcerias estratégicas.- Prospecção e relacionamento institucional com Associações e Fundações.- Palestras sobre a Lei do Estágio.

São Paulo E Região, Brasil

O ISBET atua como agente de integração para adolescentes e jovens no mercado de trabalho através dos Programas de Estágio (Lei 11.788/2008) e Jovem Aprendiz (Lei 10.097/2000).Responsável por:- Gestão da Unidade Municipal de São Paulo e pelos polos da unidade.- Coordenação das atividades e dos profissionais das áreas de suporte da organização: Recrutamento e Seleção, Administrativo, Financeiro, Pedagógico, Relacionamento e Comercial.- Relacionamento com empresas parceiras para os Programas de Estágio e Jovem Aprendiz.- Participação ativa no Fórum Paulista de Aprendizagem Profissional (FOPAP).- Gestão da carteira de clientes da unidade, atendimento consultivo, acompanhamento das demandas apresentadas pelas empresas, visitas e reuniões comerciais para fidelização, retenção e análise de oportunidades de novos negócios.

São Caetano Do Sul, São Paulo, Brasil

O Empório Ecco é um e-commerce voltado para a venda de produtos naturais, saudáveis e dietas especiais.Responsável por:- Implantação da loja virtual, assim como integração com ERP, Marketplace, meios de pagamento, antifraude e logística.- Responsável pelas estratégias de Search Engine Optimization (SEO), anúncios no Google Adwords, marketing digital e e-mail marketing.- Gestão administrativa e operacional do e-commerce, relacionamento com prestadores de serviços, atendimento multicanal (Zendesk Chat, e-mail e redes sociais), acompanhamento de indicadores.- Atuação em compras, contas a pagar e receber, financeiro, logística, estoque, relacionamento com o cliente e pós-venda.- Prospecção e desenvolvimento de fornecedores de alimentos sem glúten, sem lactose, sem leite, veganos, orgânicos e naturais, sendo responsável pela negociação comercial.Principais Realizações:- Aumento em 250% do tráfego orgânico com marketing de conteúdo e estratégias de SEO.- Incremento em 15% nas vendas através da integração com Marketplaces.- Mais de 70% dos acessos de origem orgânica e das redes sociais, respondendo por 50% das vendas online.- Acréscimo de mais de 100% na receita através de anúncios pagos (Google AdWords).- Redução de 60% no custo de aquisição de farináceos através do desenvolvimento de novos fornecedores.- Aumento de 150% no valor de desconto com fornecedor através de programação de pedido de compra trimestral.

São Paulo E Região, Brasil

O Espro é uma organização que capacita, prepara e encaminha jovens para empresas em diversas regiões do país, por meio de sua inserção em Programas de Socioaprendizagem de acordo com a Lei 10.097/00 (Lei do Aprendiz).Responsável por: - Coordenação administrativa da área comercial e de atendimento consultivo ao cliente corporativo (30 colaboradores), totalizando mais de 800 empresas e 18 mil jovens aprendizes, tendo como parceiros de destaque Banco Itaú, Porto Seguro, Serasa, Natura entre outras empresas nacionais e multinacionais.- Seleção, treinamento e gestão da equipe de relacionamento B2B.- Desenvolvimento de soluções específicas para o atendimento às novas parcerias e demandas das empresas.- Relacionamento comercial e gestão de contratos, negociação e aprovação de propostas, pós-venda, desenvolvimento de novos negócios e implementação de projetos de grandes contas.- Acompanhamento de indicadores e procedimentos operacionais, administrativos e comerciais de forma corporativa (nível nacional).- Relacionamento com áreas internas e filiais para atendimento às necessidades e sucesso do cliente, fidelização, geração de novos negócios, prevenção e resolução de problemas.- Mapeamento de pontos críticos, implementação de melhorias de sistemas e processos, elaboração e revisão de atividades e documentos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) conforme a NBR ISO 9001.Principais Realizações:- Coordenação da revisão/melhoria de processos e redesenho da estrutura departamental, aumentando em 50% a força de vendas com manutenção do atendimento às empresas.- Corresponsável pelo aumento de 60% no número de clientes, gerando um crescimento de 50% da receita e jovens aprendizes.

São Paulo E Região, Brasil

- Gestão e treinamento da equipe de atendimento consultivo e fidelização das empresas parceiras.- Responsável pela supervisão de contas estratégicas, validação de materiais de marketing e comunicação, coordenação de ações com áreas internas e regionais para atendimento às necessidades e sucesso dos clientes.- Auditor Interno da Qualidade responsável pela elaboração dos Procedimentos de Gestão (PG), Instruções de Trabalho (IT), Políticas da Organização, manuais, tratamento de Não Conformidade (NC) e treinamento de equipe.Principais Realizações:- Participação no projeto de certificação ISO 9001 e de implantação/customização do ERP/CRM Microsiga TOTVS envolvendo áreas de negócio e suporte.- Redução de 25% do tempo de atendimento e resposta ao cliente através de otimização sistêmica.

São Paulo E Região, Brasil

- Executivo de Contas responsável pela gestão da carteira de clientes corporativos assim como pelo atendimento consultivo, execução e acompanhamento das demandas apresentadas pelas empresas, geração de relatórios gerencias e de receitas adicionais.- Visitas e reuniões comerciais para apresentação de resultados, fidelização, retenção e análise de oportunidades de novos negócios.- Manutenção e suporte às empresas parceiras interagindo com filiais e áreas internas (jurídico, recrutamento e seleção, departamento pessoal, benefícios, pedagógico, TI, financeiro e fiscal) para atendimento às necessidades e sucesso do cliente.Principais Realizações:- Responsável pelo crescimento de 30% da receita assim como diversificação do mix de produtos como Key Account de renomado banco internacional (Banco Santander).

São Bernardo Do Campo, Brasil

A Mondial Assistance é líder internacional em Assistência 24 horas, Seguro Viagem, serviços de Saúde, Vida e Residência.Responsável por:- Gestão da área de Call Center para atendimento e assistência de seguros automotivos (montadoras e seguradoras), liderando uma equipe de 2 coordenadores e 60 indiretos.- Gerenciamento de contratos, acompanhamento do Acordo de Nível de Serviço (SLA) e condução das rotinas administrativas da área.

São Paulo E Região, Brasil

A IMEX Paper é uma empresa internacional de distribuição de papel.Responsável por:- Prospecção de fornecedores e negociação de cotas de exportação de papel e celulose.- Recepção de requisição de compra, cotação com fornecedores, emissão de pedido, acompanhamento do processo de embarque e entrega ao cliente.

São Paulo E Região, Brasil

O Banco Santander é um banco comercial com sede na Espanha e cotas de mercado relevantes em 10 mercados-chave da Europa e da América.Coordenador de Atendimento ao Cliente – 2002 a 2005Supervisor de Atendimento ao Cliente – 2001 a 2002Subgerente – 1997 a 1999Estagiário – 1996 a 1997Responsável por:- Gestão do Call Center para Atendimento ao Cliente Pessoa Física e Jurídica por telefone e e-mail, sendo responsável pelas células de transações financeiras, suporte ao usuário do Internet Banking, antifraude e SAC, coordenando 20 supervisores e 500 operadores.- Recrutamento e desenvolvimento de supervisores, validação de programas de treinamento, gestão dos indicadores de desempenho e da qualidade, comunicação interna e corporativa, implementação de novos produtos e serviços de atendimento.- Supervisão da área de Telemarketing responsável pela venda de produtos e serviços financeiros, liderando equipe de 20 vendedores.Principais Realizações:- Participação na migração e gestão das operações das centrais de atendimento dos bancos Bandepe e Sudameris no Contact Center do Banco Real.- Aumento de 10% da satisfação do cliente quanto à qualidade do atendimento e diminuição de 40% do índice de rejeição do Call Center através de ações de melhoria e agilidade no atendimento e readequação de processos.- Desenvolvimento do foco comercial em atendimentos receptivos, implantando e acompanhando estratégias para venda de produtos e serviços bancários.

Master Of Business Administration (M.B.A.), Administração/Marketing

Monografia "O Balanced Scorecard como instrumento da gestão do desempenho nas organizações do terceiro setor", 2010. Publicação na Revista.

Bacharel Em Ciências Econômicas, Economia