Analista De Soporte Técnico
CurrentTrabajo en CONATEL como Técnico de Soporte IT, donde brindo asistencia a usuarios internos de CONATEL y Vivion, resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software y herramientas de Microsoft 365 (Teams, Exchange Online, SharePoint). Me encargo de la configuración y soporte de impresoras, así como del mantenimiento y soporte de equipos de escritorio y portátiles. También realizo la gestión de usuarios a través de Active Directory y ofrezco asistencia remota y telefónica a los usuarios, resolviendo tickets y solicitudes diversas.Mi rol incluye asegurar la continuidad operativa con una guardia 24 horas, gestionando cualquier problema crítico fuera del horario laboral, y mantener contacto con proveedores externos para garantizar la disponibilidad de recursos y la resolución de problemas técnicos.Entre mis logros, he logrado reducir los tiempos de resolución de tickets en un 20% gracias a la mejora de los procesos de soporte y priorización de tareas. Esta optimización ha aumentado la eficiencia operativa y mejorado la satisfacción de los usuarios. A través de esta experiencia, he fortalecido mis habilidades en gestión de soporte técnico, gestión de infraestructura IT y trabajo colaborativo con diferentes equipos internos y externos.
