Atualmente, atuando como Servidor Público Municipal.Sou um profissional com 30 anos de experiência em atendimento ao público, atuando nas seguintes áreas: • Instituição Cooperativa Financeira;• Sindicato classista;• Transporte Público de passageiros urbanos• Exército BrasileiroTendo como principais atividades:● Analista de Atendimento;● Propor melhorias nos processos de atendimento;● Liderança de equipes de fiscalização e atendimento;● Agente mediador de conflitos.Principais resultados:● Participação na implantação de melhorias, na comunicação digital com vistas a diminuição no tempo de espera do cliente.● Redução de custos pela gestão de recursos, propondo otimização e inovação nos processos de atendimento.● Mediação de conflitos internos e externos, que envolvam a organização. Tenho domínio básico de Word, Excel, Power Point.Sou formado em Processos Gerenciais (Tecnólogo), pela Universidade La Salle – Canoas/RS.Cursando pós - graduação em Administração de Pessoas e Gestão da Inovação pela Uniasselvi.Cursos de Especialização em: Analista de Marketing Digital e Mídias Sociais; Certificação em Ouvidoria Financeira.Ildemar Fagundes Alves.Ildemaralves@gmail.com