• Fachliche und disziplinarische Führung eines rund 15-köpfigen IT-Infrastruktur Teams bestehend aus Spezialisten in den Bereichen Netzwerk, Client, Server, Hosting/Housing, Security & Microsoft Azure/365• Verantwortung für Planung, Steuerung, Ressourcen & Budget• Nachhaltige Weiterentwicklung & Optimierung der Prozesse, Organisation & des Produktportfolios• Direkte Abstimmung mit der Geschäftsführung

• Budgetverantwortung / Kostenverantwortung für die produzierten Services und das eingesetzte Personal - Verantwortung für die kontinuierliche Produktion der vereinbarten Services - Erfolgskontrolle und Einhaltung von Kosten, Qualität und Zeit• Führungsaufgaben wie die Steuerung der Ressourcen in der Abteilung, Einsatzplanung in der Abteilung, Weiterentwicklung der Abteilung - Ausbildungsplanung - Wirtschaftlicher Einsatz von Ressourcen - Sicherstellung der fachlichen Kompetenz der Mitarbeiter - Integration der fachlich zugeordneten Mitarbeiter in die Abteilung - Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und zeitgerechten Leistungsaufzeichnung der Mitarbeiter• Arbeiten nach ITIL- und Konzernstandards: - Incident Management - Problem Management - Change Management - Beschwerdemanagement• Sicherstellung der Umsetzung nachstehender angeführter betriebsrelevanter Aufgaben: - Betrieb der Services - 2nd Level Support - Management 3rd Level Support und underpinning contracts – operative Steuerung des Leistungszukaufs und der damit verbunden externen Dienstleister - Capacity Management - Einhaltung der Securitystandards - Inbetriebnahme neuer Services• Neuerungen und Innovationen beobachten, bewerten und zum Einsatz bringen von Lösungen und Technologien• Verantwortung für abgeschlossene UCs bzw. OLAs• Erfüllung der Service Level Agreements

• Führung, Motivation und Weiterentwicklung von rund 30 IT-Mitarbeitern• Implementierung der IT Service und Support Abteilung so wie Prozessdefinition für ein neues Cloud Produkt im Healthcare Bereich für den österreichischen Markt• Complaint Management• SAP Reporting• Schnittstelle zur Entwicklung und Geschäftsführung• Steuerung von Software und IT Rollouts

• Geteilter Arbeitsplatz zwischen Fa. NTT & Cisco im Rahmen des X-Sell Programms• Aktiver Vertrieb von IT-, Data Center-, Cloud-, Security-, Telekommunikations- und Netzwerklösungen, sowie Entwicklung von neuen Geschäftspotenzialen

• Planung und Durchführung von Hard- und Software Installationen im Client und Server Bereich für Kunden aus der Apothekenbranche• Leitung und Koordination von Projekten• Vom Erstkontakt mit den Kunden bis zum Abschluss die komplette Projektverantwortung• Kommunikation mit Partnern

• Internationale Firmenmigrationen• Projektleitung• 2nd / 3rd Level Support

Als Teil meiner Ausbildung war ich jeweils mehrere Monate in folgenden Abteilungen tätig:• Internationale Projektleitung• Netzwerk LAN/WAN• Servicedesk• International Client Development• Benutzerservice• Einkauf