Специалист по обеспечению бизнес-процессов НОЦ А-БанкаОсновной задачей была автоматизация и создание процессов в Corezoid для call-center. Дополнительная задача на текущей должности - написание скриптов в SQL для получения выборок из таблиц , а так же создания дашбордов для заказчиков, с целью оптимизации мониторинга KPI в их зоне ответственности. Помимо этого: общение с заказчиками, подготовка блок-схем и описание требований для разработки (confluence), подготовка технической… Show more Специалист по обеспечению бизнес-процессов НОЦ А-БанкаОсновной задачей была автоматизация и создание процессов в Corezoid для call-center. Дополнительная задача на текущей должности - написание скриптов в SQL для получения выборок из таблиц , а так же создания дашбордов для заказчиков, с целью оптимизации мониторинга KPI в их зоне ответственности. Помимо этого: общение с заказчиками, подготовка блок-схем и описание требований для разработки (confluence), подготовка технической документации. Show less

К обязанности ведущего менеджера относился ряд требований: контроль дисциплины сотрудников call-center, контроль выполнения KPI на всех секторах, ведение планирования нагрузки по каждому сектору, ведения отчетности и предоставление ее руководителю ОЦ. Мониторинг состояния ОЦ, эскалирование сбоев по Банку.