- Управление командой разработки:Выстроил эффективные процессы управления распределенной командой из специалистов, находящихся в различных часовых и географических поясах.
Разработка и внедрение систем коммуникаций внутри команд, обеспечивающих непрерывное взаимодействие, что привело к снижению времени реакции на изменения на 30%.- Работа с баг-трекерами: 
Внедрение нового баг-трекера для классификации и приоритизации багов и задач, что сократило время реакции на критические проблемы на 20%. 
Составление и поддержание документации по взаимодействию с баг-трекером, что повысило удовлетворенность процессами со стороны Заказчика и сократило время ввода новых сотрудников в рабочий процесс.- Планирование и управление ресурсами:Участие в ресурсном планировании компании. Внедрение системы эффективного управления ресурсами на проектах, что позволило оптимизировать график работы и снизить ресурсные конфликты на 20%.Создание гибких ресурсных планов управления проектами и быстрого реагирования в условиях ограниченных ресурсов, возможностью перераспределения ресурсов для оперативной реакции на изменения в объеме работы или приоритетах.- Оценка проектов в разрезе временных затрат по каждому направлению работы.- Ведение проектов (контроль качества, сроков и рисков, распределение обязанностей участников проекта, выполнение работы в рамках запланированных затрат).- Коммуникация с заказчиками (согласование планов, сроков, требований, бюджетов).- Модерация встреч на аудиторию с несогласованными между собой стейкхолдерами 15+ человек (онлайн).- Проведение презентаций проектов.- Ведение проектной документации.- Участие в процессе онбординга новых сотрудников.- Проведение пресейловой активности:Управление пресейловыми проектов, в т.ч. сбор верхнеуровневых требований, оценка работ и последующее их согласование.- Постпроектные коммуникации с заказчиками.

- Работа с HelpDesk-системой.
- Предоставление пользователям консультаций по функциональности продукта.
- Приоритизация запросов пользователей: 
Внедрение системы метрик для оценки эффективности процесса баг-трекинга, что позволило выявлять узкие места и проводить корректирующие мероприятия. 
Анализ трендов в отчетах о багах и предложение стратегий по их предотвращению, что снизило общее количество багов в новых релизах на 15%.
- Перенаправление запросов пользователей техническим исполнителям для их решения.
- Контроль сроков исполнения запросов пользователей согласно условиям заключенных с клиентом договоров.
- Взаимодействие с подразделениями компании и проектными командами в ходе обработки и решения запросов пользователей.
- Анализ проблем использования продукта и разработка рекомендаций по их устранению. 
- Участие в разработке справочника часто задаваемых вопросов.

- Работа с HelpDesk-системой.
- Предоставление пользователям консультаций по функциональности продукта.
- Перенаправление запросов пользователей техническим исполнителям для их решения.
- Контроль сроков исполнения запросов пользователей согласно условиям заключенных с Заказчиком договоров.