Imara Melenhorst Email & Phone Number

Leiden, Zuid-Holland, Nederland

Voor alle bedrijfsonderdelen van Domestic Banking Vertalen van de Global leervisie naar toepasbare strategie en leeroplossingen voor de business Uitdenken van strategie en visie Ontwerpen en ontwikkelen van opleidingsinterventies, zoals; draaiboeken, e-learnings, functieleerstraten, leertrajecten, interactieve workshops, werkplekopdrachten, webinars, sociaal leren, onboardingprogramma’s,  Digitaliseren programma’s Ontwikkelen Employee learning journeys Bedenken van leerinterventies Schrijven van opleidingsplannen Implementeren en uitvoeren van leerinterventies Inventariseren opleidingsbehoefte(n) en –doelen met stakeholders Begeleiden leerdoelensessies Beheren van budgetten Geven van opleidingsadvies Inkoop van opleiding en trainingen Beheren van bestaande leerinterventies Administratieve handelingen LMS Geven van train de trainer Coaching van trainers Begeleiden nieuwe medewerkers

Voor de bedrijfsonderdelen Retail en Zakelijk: - Ontwerpen en ontwikkelen van opleidingsinterventies, zoals; draaiboeken, e-learnings, functieleerstraten, leertrajecten, workshops en onboardingprogramma’s- Schrijven van opleidingsplannen- Inventariseren opleidingsbehoefte(n) en –doelen met stakeholders- Begeleiden leerdoelensessies- Geven van opleidingsadvies- Inkoop van opleiding en trainingen- Administratieve handelingen LMS- Geven van train de trainer

- Ontwikkelen van de opleidingen (vakkennis en (gespreks)vaardigheden) voor de Klantenservice Hypotheken- Verantwoordelijk voor activiteiten op het gebied van kennis- en informatiemanagement- Ontwikkelen en beheren van opleidingsinterventies en coachingsmiddelen- Verzorgen van de content in de kennisbank

- Geven van opleidingen aan telefonisch adviseurs; voor nieuwe instroom, doorstromers (medewerkers die een uitbreiding van de functie kregen), weerstandtrainingen en workshop telefoonvaardigheden. - Ontwikkelen van trainingen en workshops; het ontwikkelen staat uit de volgende onderdelen. Leerdoelen beschrijven, een dagprogramma maken, het draaiboek schrijven en toetsvragen maken.- Coachen van telefonisch adviseurs, op de afdeling Call Hypotheken, op hun telefoonvaardigheden, de bedieningstijd, de productkennis of stem en intonatie.

- Instrueren en begeleiden nieuwe telefonisch adviseurs- Coachen huidige telefonisch adviseurs- Fungeren als aanspreekpunt voor telefonisch adviseurs - Vervangen teamleider

- Schrijven van beleidstukken- Bevorderen commercie- Verbeteren werkprocessen

Afhandelen van telefoongesprekken met zowel Particuliere klanten als Zakelijke klanten van ING Bank

Opleidingskunde

Opleidingskunde

Bba, The University Of Huddersfield Bba, Business Administration And Management Ba

1 semester (1/2 year) study abroad as a part of the BBA study in The Netherlands.

Retail Management

Online Masterclass: Online Werkvormen Voor Coaches En Trainers