Íñigo G. Martín Email & Phone Number

España

Madrid, Madrid, España

 Coordinar la operativa de un equipo de 30 agentes tanto en venta como en atención al cliente. Establecer los planes de acción y monitorizarlos de acuerdo con los KPI´s establecidos (ratio de conversión por agente, ratio de conversión por master etc..). Analizar la conversión de cada agente y ayudarles a estar en los parámetros de conversión fijados por la empresa. Detección de los problemas que puedan surgir y proponer soluciones a los mismos. Auditar a los agentes con el fin de poder analizar las carencias y darles la formación necesaria tanto en productos como en formas y modelos de ventas. Elaborar informes semanales y mensuales a la Dirección, analizando el cumplimiento de objetivos y la conversión de cada agente y del grupo total, todo ello además comparándola con años anteriores. Fomentar y promover el buen ambiente en la sala, motivando al equipo con diferentes dinámicas, promover dinámicas motivadoras ( juegos entre lineales o entre sedes y sobre todo dinámicas que les involucre a todos ellos) Reuniones semanales con los jefes de equipo para ver las carencias y corregirlas de cara a la próxima semana. Reuniones con el Departamento de Marketing semanales en las cuales se analizan los Leads de cada semana (con el feedback reportado por los agentes) y ver los que vamos a tener la semana siguiente en función de la campaña lanzada, preparar las futuras campañas (con el feedeback y sugerencias de mi departamento) y estudiar la fuente de la que nos entran dichos Leads (Google adwords, Linkedln, mailing etc….) hacer Campañas de Mailings en momentos puntuales y a clientes específicos y configurar las landings de algunos masteres con el fin de tener más control sobre ellos y poder estudiar mejor su evolución. Respecto a las métricas de atención al cliente, analizamos y evaluamos, motivo de la llamada, el grado de atención, el tiempo de atención, tiempo de maduración, tiempo de respuesta.

Valladolid Y Alrededores, España

Con más de 400 agentes a mi cargo en países como México, Venezuela y Perú, responsable de varias plataformas de telecomunicaciones, Jaztel, Orange, Movistar, Vodafone, en outbound e inbound que venden al mercado Español.Puesta en marcha de sedes, con los diferentes departamentos y sus funciones bien definidas.Reestructuración de alguna sede, si fuera preciso, con el fin de hacer los ajustes necesarios para cumplir con el objetivo.Estudiar e Implantar la estrategia de ventas a seguir, con la definición de objetivos y las dinámicas a emplear para lograrlos.Motivación de las salas, de los Jefes de sala y Coordinadores,con el fin de crear un buen ambiente de trabajoImplantar las políticas de empresa y las normas estatales si fuese precisoLlevar toda la operativa aplicando las palancas y aceleradores necesarios para que los diferentes Team leaders lleguen a sus objetivos, nexo de unión con el departamento informático y de administración, que también dependen de mí.Trato directo con los clientes en reuniones semanales y mensuales (normalmente via Skype) para ver y estudiar las novedades y la forma de transmitirlas a mis equipos así de como venderlas.Estudiar y llevar la gestión financiera de las diferentes sedesDefinir, gestionar e implementar los medios técnicos necesarios para el buen funcionamiento de las salas.Elaboración de informes, estudiando y analizando varios indicadores como TMO, RATIO VENTA etc.. y reportarlos a Dirección General.Evaluar el performance de los asesores mediante auditorías y ver el grado de cumplimiento de las operativas y procedimientos implantados por la empresa a través de un sistema de monitorización, con el fin de detectar necesidades de mejora y establecimiento de políticas de reconducción.

Valladolid Y Alrededores, España

FORMAR UN EQUIPO DE 5-10 PERSONAS PARA VENDER EN PUERTA FRÍA:Reclutamiento de un equipo de 7 personasFormación en Producto y Técnicas de Venta, tanto teóricas como prácticaslos productos a vender son muy variados, desde enciclopedias, robots de cocina, Obras de lujo etc..Planificación del día a díaRealizar Roll Play y formación constante (normalmente 3 veces a la semana antes de empezar) con los agentesMotivarles y animarles día a día

Valladolid, Spain

COORDINACIÓN DE 20 AGENTES -Creación de un buen ambiente de trabajo, resolviendo incidencias, dudas y ayudando a vender-Control del ausentismo.-Mejora continua-Gestión del rendimiento y medidas a adoptar-Resolución de incidencias con los clientes-Selección de personal y formación del mismo-Preparar informes, análisis de indicadores y reportes, con el fin de mantener informado al equipo.

Valladolid

Gestión y Coordinación de la delegación de Valladolid en su área de: Limpiezas Industriales y de interiores, Gestión de Parques y Jardines, RSU, limpieza Viaria y Gestión de residuos tanto peligros como no peligrosos. En base a la política de calidad implantada por la dirección de la compañía y con 170 personas a mi cargo( Jefes de área, Administrativos, Encargados, Operarios...) mi labor se puede focalizar en tres aspectos principalmente:LABOR ADMINISTRATIVA:-Selección y contratación de personal-Supervisión de albaranes y facturas-Realización de informes mensuales y anuales a la JCYL y al Ministerio de Medio ambiente en materia de Residuos.-Control de los operarios ( Bajas de IT, Vacaciones, cuadrantes rotativos etc..)LABOR DE PRODUCCIÓN:-Realización de ofertas tanto técnicas como económicas.-Coordinación de los diferentes equipos de trabajo, hasta 150 trabajadores.-Supervisión de las labores realizadas y exposición de los resultados al cliente.-Asesoramiento en materia de PRL y de gestión medioambiental, tanto a los clientes como a los operarios.-Negociación con clientes y proveedores.-Estudio de las cuentas anuales y planes de inversión.-Supervisión de las obras y verificación del cumplimiento de la calidad exigida.LABOR COMERCIAL:-Mantener y ampliar la cartera de clientes (tanto privados como organismos públicos), aumentando la cuota de penetración de la compañía.-Resolución de incidencias y dudas que puedan tener los clientes en materia medioambiental y de limpiezas.-Negociación de ofertas.PRINCIPALES CONTRATOS ADJUDICADOS A FCC Y COORDINADOS POR MÍ:-RENFE operadora: Transporte de mercancías internas, limpieza de vehículos. RENAULT España: Limpieza de fábrica (Palencia), Robots y Catering. NESTLÉ: Limpieza de fábrica y gestión de residuos. CEMENTOS PORTLAND: Limpieza de fábrica. AYTO. DE VALLADOLID: Recogida de Papel y Cartón. AYTO. LAGUNA DE DUERO: Gestión del punto limpio. AYTO. LA CISTÉRNIGA: Gestión del Punto limpio.

Villabragima

EMPRESA AGROPECUARIA CON 5 TRABAJADORES- Reestructuración de la Empresa y cambio en la Política y Gestión. - Estudios de mercado para la orientación y viabilidad económica- Contactar con clientes y proveedores, así como negociar con ellos. - Planes de inversión y mejora del rendimiento.- Gestión de las subvenciones.- Planificación y gestión de las producciones anuales.- Estudio de la estrategia a seguir para reflotar y modernizar la empresa.- Calculo de los balances y cuentas anuales.

Valladolid

Validation of annual investment plans.Control and monitoring of budgets and expenditure.Financial charges and adjustments.NetworkingEconomic management area units (control defaults, tracking orders, receiving parts, etc..)Organizational Monitoring functional and budgetary.

Diplomado En Empresariales, Finanzas, 7

Realización de la carrera de empresariales

National Diploma In Business Studies, International Marketing, 7

Realización de la diplomatura de Marketing Internacional