 Coordinar la operativa de un equipo de 30 agentes tanto en venta como en atención al cliente. Establecer los planes de acción y monitorizarlos de acuerdo con los KPI´s establecidos (ratio de conversión por agente, ratio de conversión por master etc..). Analizar la conversión de cada agente y ayudarles a estar en los parámetros de conversión fijados por la empresa. Detección de los problemas que puedan surgir y proponer soluciones a los mismos. Auditar a los agentes con el fin de poder analizar las carencias y darles la formación necesaria tanto en productos como en formas y modelos de ventas. Elaborar informes semanales y mensuales a la Dirección, analizando el cumplimiento de objetivos y la conversión de cada agente y del grupo total, todo ello además comparándola con años anteriores. Fomentar y promover el buen ambiente en la sala, motivando al equipo con diferentes dinámicas, promover dinámicas motivadoras ( juegos entre lineales o entre sedes y sobre todo dinámicas que les involucre a todos ellos) Reuniones semanales con los jefes de equipo para ver las carencias y corregirlas de cara a la próxima semana. Reuniones con el Departamento de Marketing semanales en las cuales se analizan los Leads de cada semana (con el feedback reportado por los agentes) y ver los que vamos a tener la semana siguiente en función de la campaña lanzada, preparar las futuras campañas (con el feedeback y sugerencias de mi departamento) y estudiar la fuente de la que nos entran dichos Leads (Google adwords, Linkedln, mailing etc….) hacer Campañas de Mailings en momentos puntuales y a clientes específicos y configurar las landings de algunos masteres con el fin de tener más control sobre ellos y poder estudiar mejor su evolución. Respecto a las métricas de atención al cliente, analizamos y evaluamos, motivo de la llamada, el grado de atención, el tiempo de atención, tiempo de maduración, tiempo de respuesta.

Con más de 400 agentes a mi cargo en países como México, Venezuela y Perú, responsable de varias plataformas de telecomunicaciones, Jaztel, Orange, Movistar, Vodafone, en outbound e inbound que venden al mercado Español.Puesta en marcha de sedes, con los diferentes departamentos y sus funciones bien definidas.Reestructuración de alguna sede, si fuera preciso, con el fin de hacer los ajustes necesarios para cumplir con el objetivo.Estudiar e Implantar la estrategia de ventas a seguir, con la definición de objetivos y las dinámicas a emplear para lograrlos.Motivación de las salas, de los Jefes de sala y Coordinadores,con el fin de crear un buen ambiente de trabajoImplantar las políticas de empresa y las normas estatales si fuese precisoLlevar toda la operativa aplicando las palancas y aceleradores necesarios para que los diferentes Team leaders lleguen a sus objetivos, nexo de unión con el departamento informático y de administración, que también dependen de mí.Trato directo con los clientes en reuniones semanales y mensuales (normalmente via Skype) para ver y estudiar las novedades y la forma de transmitirlas a mis equipos así de como venderlas.Estudiar y llevar la gestión financiera de las diferentes sedesDefinir, gestionar e implementar los medios técnicos necesarios para el buen funcionamiento de las salas.Elaboración de informes, estudiando y analizando varios indicadores como TMO, RATIO VENTA etc.. y reportarlos a Dirección General.Evaluar el performance de los asesores mediante auditorías y ver el grado de cumplimiento de las operativas y procedimientos implantados por la empresa a través de un sistema de monitorización, con el fin de detectar necesidades de mejora y establecimiento de políticas de reconducción.

FORMAR UN EQUIPO DE 5-10 PERSONAS PARA VENDER EN PUERTA FRÍA:Reclutamiento de un equipo de 7 personasFormación en Producto y Técnicas de Venta, tanto teóricas como prácticaslos productos a vender son muy variados, desde enciclopedias, robots de cocina, Obras de lujo etc..Planificación del día a díaRealizar Roll Play y formación constante (normalmente 3 veces a la semana antes de empezar) con los agentesMotivarles y animarles día a día

COORDINACIÓN DE 20 AGENTES -Creación de un buen ambiente de trabajo, resolviendo incidencias, dudas y ayudando a vender-Control del ausentismo.-Mejora continua-Gestión del rendimiento y medidas a adoptar-Resolución de incidencias con los clientes-Selección de personal y formación del mismo-Preparar informes, análisis de indicadores y reportes, con el fin de mantener informado al equipo.

Gestión y Coordinación de la delegación de Valladolid en su área de: Limpiezas Industriales y de interiores, Gestión de Parques y Jardines, RSU, limpieza Viaria y Gestión de residuos tanto peligros como no peligrosos. En base a la política de calidad implantada por la dirección de la compañía y con 170 personas a mi cargo( Jefes de área, Administrativos, Encargados, Operarios...) mi labor se puede focalizar en tres aspectos principalmente:LABOR ADMINISTRATIVA:-Selección y contratación de personal-Supervisión de albaranes y facturas-Realización de informes mensuales y anuales a la JCYL y al Ministerio de Medio ambiente en materia de Residuos.-Control de los operarios ( Bajas de IT, Vacaciones, cuadrantes rotativos etc..)LABOR DE PRODUCCIÓN:-Realización de ofertas tanto técnicas como económicas.-Coordinación de los diferentes equipos de trabajo, hasta 150 trabajadores.-Supervisión de las labores realizadas y exposición de los resultados al cliente.-Asesoramiento en materia de PRL y de gestión medioambiental, tanto a los clientes como a los operarios.-Negociación con clientes y proveedores.-Estudio de las cuentas anuales y planes de inversión.-Supervisión de las obras y verificación del cumplimiento de la calidad exigida.LABOR COMERCIAL:-Mantener y ampliar la cartera de clientes (tanto privados como organismos públicos), aumentando la cuota de penetración de la compañía.-Resolución de incidencias y dudas que puedan tener los clientes en materia medioambiental y de limpiezas.-Negociación de ofertas.PRINCIPALES CONTRATOS ADJUDICADOS A FCC Y COORDINADOS POR MÍ:-RENFE operadora: Transporte de mercancías internas, limpieza de vehículos. RENAULT España: Limpieza de fábrica (Palencia), Robots y Catering. NESTLÉ: Limpieza de fábrica y gestión de residuos. CEMENTOS PORTLAND: Limpieza de fábrica. AYTO. DE VALLADOLID: Recogida de Papel y Cartón. AYTO. LAGUNA DE DUERO: Gestión del punto limpio. AYTO. LA CISTÉRNIGA: Gestión del Punto limpio.

EMPRESA AGROPECUARIA CON 5 TRABAJADORES- Reestructuración de la Empresa y cambio en la Política y Gestión. - Estudios de mercado para la orientación y viabilidad económica- Contactar con clientes y proveedores, así como negociar con ellos. - Planes de inversión y mejora del rendimiento.- Gestión de las subvenciones.- Planificación y gestión de las producciones anuales.- Estudio de la estrategia a seguir para reflotar y modernizar la empresa.- Calculo de los balances y cuentas anuales.

Validation of annual investment plans.Control and monitoring of budgets and expenditure.Financial charges and adjustments.NetworkingEconomic management area units (control defaults, tracking orders, receiving parts, etc..)Organizational Monitoring functional and budgetary.