Imen Melki Email and Phone Number

• Prise en charge téléphonique et Backoffice des contacts client en ventre et service après-vente, pour les clients suivants : Groupe REDCATS, Finaref (du Groupe Crédit Agricole) et Amazon.fr• Réalisation de meilleurs pourcentages de ventre de produits, de carte fidélité et produit assurance sur les sites Tunis, France et Maroc• Réalisation d’objectifs qualitatifs et l’obtention de meilleures primes et challenges selon la technique de Benchmark dans le domaine de communication• La maîtrise des normes (ISO, NF) du secteur des Technologies, média et Télécommunications• Réalisation des objectifs de résolution des problèmes clients dès le premier contacte• Gestion des confidentialités de compte client et gestion des factures • Gestion des informations produits et compte vendeurs sur le site internet

• Assurer des formations dans les matières suivantes: Gestion Financière, Comptabilité, Marketing, Économie, Droit commercial et Management des Entreprises• Préparation et correction d’examen• Participation à la délibération des notes et passage de niveaux • Encadrer les projets élaborés par les étudiants et gérer leurs travaux d’équipe et de recherche

• Enseignement de cours et travaux dirigées en Gestion Financière• Préparation et correction d’examen• Participation à la délibération des notes et passage de niveaux • Encadrer les projets élaborés par les étudiants et manager leurs travaux d’équipe et de recherche

Toujours, dans le cadre de mon projet de mémoire de Mastère Professionnel en Banques et Marchés Financier (BMF) parlant des événements sociopolitiques survenus en 2011 en Tunisie et son impact sur les cours boursier• Visite interne guidée des différents départements et de la salle de marche• Visite externe de l’intermédiaire en bourse Tunisie Valeur, Tunisie Clearing et Fitch-Ratings • Assister aux formations boursières, à une formation de trader, aux événements d’introduction en bourse et au rapport de fin d’année• Poursuivre la collecte d’information et statistique, collecte des rapports d’activités et suivi des événements sociopolitiques par ordre chronologique• Poursuivre l'élaboration des parties pratique et théorique de mon projet

Dans le cadre de mon projet de mémoire de Mastère Professionnel en Banques et Marchés Financier (BMF) parlant des événements sociopolitiques survenus en 2011 en Tunisie et son impact sur les cours boursiers • Visite interne guidée des différents départements et visites externes: à la Société Tunisienne Interprofessionnelle pour la Compensation et le Dépôt des Valeurs Mobilières STICODEVAM , actuellement le «Dépositaire Central des titres (DCT)», La Bourse des Valeurs Mobilières de Tunis (BVMT).• Collecte d’information et statistique, collecte des rapports d’activités et suivi des événements sociopolitiques par ordre chronologique• Élaboration des parties pratique et théorique de mon projet d’analyse

• Assurer des formations dans la matière suivante: Initialisation au fonction de travail en comptabilité • Préparation et correction d’examen• Participation à la délibération des notes et passage de niveaux • Encadrer les projets élaborés par les étudiants et gérer leurs travaux d’équipe et de recherche

Gestionnaire Saisonnière (Emplois d’été), pour les périodes suivantes : du mois de Juillet au mois de Septembre pour les années 2004, 2005 et 2006. Les tâches assurées : • Prise en charge de la gestion des stocks• Gestion des relations clientèles• Suivi de bon de commande et pièces de rechange• Gestion des contacts de fournisseurs Tunisiens et étrangers