Imen Tebbeb Email & Phone Number

Tunisia

Tunis, Tunisie

 Intégration :• Organiser des sessions d’étude avec le client sur les nouveaux besoins,• Préparer un document sur le nouveau besoin du Client (Change Request),• Exécuter les tests internes des fonctionnalités du produit et celles des personnalisations (interfaces, nouvelles fonctionnalités …) avec le fournisseur,• Organiser des sessions d’acceptance avec le client, superviser l’exécution du produit, et assurer leur réussite dans les délais. Gestion de projet :• Contrôle de l'avancement des incidents de support : meeting hebdomadaire avec les membres de l'unité, • Définir les priorités d'actions et mobiliser les ressources internes pour le support,• Assurer la bonne exécution des contrats de support et veiller au respect des SLAs contractuels, • Préparer et suivre les indicateurs de performance et rendre compte à la DO.• Veiller au respect des procédures de travail au sein de l'unité,• Faire les escalades nécessaires pour la Direction des Opérations en cas de blocage et pour les risques,• Préparer et présenter l'état de support client pour la Direction des Opréations d’une façon hebdomadaire,• Respect et suivi du Système de Management de la Qualité, Sécurité et de l’Environnement conformément aux exigences de la norme ISO 9001 V2015, 14001 V2015 et OHSAS 18001 V2007

Tunis, Tunisie

 Support Client • Assurer le support quotidien de la plateforme et du Hardware,• Participer à des ateliers et des réunions sur la gestion de service de la plateforme ‘Management Service’,• Disponibilité immédiate en cas d'urgence : pour les incidents qui nécessitent un déplacement sur site ainsi que l’assistance client via téléphone /email,• Proposer des « business workflows » pour organiser les opérations journalières du client. Gestion des incidents • Assurer le support N1/N2 des utilisateurs internes et externes,• Identifier les causes des incidents afin de transmettre les actions correctives à l’équipe de développement,• Gestion et suivi des incidents avec l’équipe Support Client niveau 2/3 : analyse et résolution,• Faire les tests nécessaires sur les actions correctives dans l’environnement de test avant le déploiement dans l’environnement live,• Veiller au respect des délais contractuels dans la gestion des incidents,• Remplir les fiches d’incidents suivant la procédure interne,Tenir informé le client de l'évolution de l’incident.

Tunis, Tunisie

• Développement d’un module en asp.NET avec le modèle MVC4,• Respecter les fonctionnalités conformément au cahier des charges,• Préparer le design de l’application,• Assurer le bon fonctionnement,• Faire les tests nécessaires.

Mastère De Recherche En Science D’Informatique Spécialité : Système D’Information Pervasif (Sip), Computer Science

Licence Fondamentale En Science De L’Informatique, Computer Science

Baccalauréat, Mathematics