Lidero los servicios de:- Transformación Digital- Desarrollo de Negocios.- Estrategia empresarial- Estrategia del proceso de ventas- Gestión de la Innovación.- Sofisticación de productos y servicios

Profesional de innovación encargada de desarrollar modelos de negocio que le permita a las empresas Antioqueñas materializar sus ideas de manera ágil, diseñando productos y/o servicios innovadores, centrados en las necesidades reales de los clientes. ( CX- UX), buscando que sean escalables y sostenibles en el tiempo.

Generar estrategias de acompañamiento y apropiación en CTI+e para Medellín. Lo anterior buscando fortalecer las habilidades emprendedoras e inspirando a los ciudadanos en el aprendizaje y aplicación de CTI .

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Realizar gestión comercial, diagnosticar las organizaciones, identificando oportunidades de mejora en términos del ser y del hacer, diseñar modelos de capacitación, formación y mejora de procesos, que fortalezcan e incrementen las capacidades de las empresas y del recurso humano, garantizando siempre estar alineados con la gestión estratégica y aportando al cumplimiento del propósito superior de nuestros clientes.

Coordinar la logística en las agencias de Antioquia , diseñar soluciones innovadoras basadas en en CT-i y CX-UX para para la central de servicio al cliente, todo enfocado en mejorar la experiencia de servicio del cliente y apalancar los KPIs de la organización.Durante el tiempo que estuve en la compañía logré garantizar un cumplimiento de NPS del 78%, se amplían los horarios de servicio en la agencias creando turnos de trabajo por bloques, con asignación de actividades específicas y… Show more Coordinar la logística en las agencias de Antioquia , diseñar soluciones innovadoras basadas en en CT-i y CX-UX para para la central de servicio al cliente, todo enfocado en mejorar la experiencia de servicio del cliente y apalancar los KPIs de la organización.Durante el tiempo que estuve en la compañía logré garantizar un cumplimiento de NPS del 78%, se amplían los horarios de servicio en la agencias creando turnos de trabajo por bloques, con asignación de actividades específicas y capacitando al personal, logrando mejorar el bienestar y el clima laboral de los empleados.Se participa en la planeación estratégica de la compañía, en la línea de servicio al cliente, donde se diseñan propuestas y soluciones de servicio, tecnología y procesos. Show less

Diseñar soluciones innovadoras basadas en UX - CX ( mejoras de procesos, automatizaciones, propuestas comerciales), garantizando siempre el cumplimiento de los objetivos. Administrar y velar por el cumplimiento de los entregables planteados durante la vida del proyecto a nivel de tiempo, costos y calidad de entrega.

Lider de equipo con 25 personas a cargo, encargada de realizar seguimiento a los resultados grupales e individuales, realizar feedback y planes de acción que permitieran en cumplimento de indicadores.Responsable de garantizar la implementación y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas, en pro del cumplimiento de los KPIS de eficiencia operativa y venta cruzada del servicio.Liderar y motivar al personal, al cumplimento de los objetivos, llevándolos a tener una visión… Show more Lider de equipo con 25 personas a cargo, encargada de realizar seguimiento a los resultados grupales e individuales, realizar feedback y planes de acción que permitieran en cumplimento de indicadores.Responsable de garantizar la implementación y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas, en pro del cumplimiento de los KPIS de eficiencia operativa y venta cruzada del servicio.Liderar y motivar al personal, al cumplimento de los objetivos, llevándolos a tener una visión compartida con la compañía. Show less