Inara Oliveira Souza Email & Phone Number

Campinas, São Paulo, Brasil

Campinas, São Paulo, Brasil

Porto Alegre, Rio Grande Do Sul, Brasil

The company provides R&D solutions for the partners. In the project I am in, we work for an international company, ERI’s client, providing solutions for its employers, who are spread all around the world. I am the product owner of three products, which are based in PL/SQL and web technologies. My responsibilities include:- Requirement gathering- User Research - Product discovery methodologies- Product backlog management using Microsoft TFS- Product backlog prioritization- New requests and stakeholder's expectation management - User stories Creation - Roadmap planning- Release planning- Backlog items refinement

São Paulo, Brasil

- Levantamento de requisitos funcionais- Pesquisa de mercado

Florianópolis, Brasil

Product Manager - Jan 2021 - Sept 2021This is a Brazilian Startup, working in the area of education technology, which develops a b2c web product based on subscription revenue. After working there as a Customer Experience Manager, I had the opportunity to lead the product initiatives and to put into practice everything I learned in the Product Management course I participated in between Nov 2020 and May 2021. My responsibilities included:

Florianópolis, Sc

Mettzer is an Edtech company based in Brazil, I was hired as Customer Success Manager for customers of a product focused on Universities. Now I work on all products of the company, which includes Final Users as customers. I have been developing tech-touch relationship strategies using email, chatbot and inapp messages. I also make low fidelity prototype and user research to validate ideas and problems. Since the second half of 2020, I have been working on product backlog prioritization, validation and solution hipoteses.

Florianópolis

Mettzer é uma Edtech em pleno crescimento e com diversos produtos em seu portfólio. Eu fui contratada inicialmente para realizar o treinamento, relacionamento e suporte às Instituições de Ensino que contrataram a plataforma de captação de recursos desenvolvida pela Mettzer. Nesse período atendi Instituições de Ensino como IFSC; UFSC; PUC PR; Senac SC; Univali; entre outras.

Grande Florianópolis

Florianópolis, Santa Catarina

Atendimento de uma carteira com cerca de 80 clientes de todos os níveis de atenção - high, mid e low touch. Meu objetivo é ajudar o cliente a extrair o melhor resultado com a ferramenta, estimulando o uso da mesma e as melhorias necessárias na estratégia. Também atuo com treinamentos aos clientes e novos colaboradores. Esse trabalho requer um bom conhecimento em marketing digital e negócio de uma forma geral para poder orientar o cliente da melhor forma pois atendo clientes nos mais diversos mercados de atuação.

Florianópolis, Santa Catarina

Fui contratada para atuar na célula de Inside Sales onde trabalhei novamente com o app da Exact, o objetivo da célula era vender serviços e novos produtos aos clientes da base.Após 2 meses atuando nessa área, houve uma reestruturação e assumi o desafio de atuar na área de renovação do contrato de manutenção e suporte. As atividades envolviam negociação comercial com clientes de forma direta e indiretamente por meio de parceiros credenciados.Atendia uma média de 30 clientes por mês, entre privado e governo. Minha carteira de clientes envolviam grandes e médias empresas como as principais emissoras do país, 3 corações, Brandili, Unimeds entre outras empresas renomadas.Além disso, era responsável por reportar o status das negociações da minha carteira para a fabricante.

Florianópolis E Região, Brasil

Quando entrei, a empresa estava iniciando as vendas no modelo SaaS, no início eu atuava somente com pré-vendas utilizando a metodologia e o aplicativo Exact Sales. Com pouco mais de 3 meses na empresa me ofereceram o desafio de apresentar o produto aos clientes e fechar vendas, dessa forma era responsável pelas vendas e pré-vendas.Além disso, elaborei e apliquei uma pesquisa de satisfação, participei ativamente da criação de acordos de trabalho do setor comercial, do suporte técnico, treinamento e setor de cobrança.

Itajaí E Região, Brasil

Eu fui contratada para iniciar uma área de comunicação e marketing na imobiliária e eu já entrei com um desafio: organizar um evento para a comunidade com apenas 1 mês de antecedência. Foi uma experiência incrível, era um evento aberto para a comunidade com foco em saúde, onde oferecemos alguns exames laboratoriais por meio de parceiros, além de café da manhã. Organizei 2 edições desse evento, ele ocorre até hoje.Antes de completar 1 ano de empresa me deram um outro grande desafio, organizar uma comemoração para o aniversário da empresa e dessa forma nasceu a Feijoada Beneficente Cadin Imóveis, onde todo o dinheiro arrecadado com a venda dos ingressos foram revertidos para ações sociais. Vendemos todos os 300 ingressos, foi um sucesso. Esse evento também faz parte do calendário da imobiliária até hoje.Além de organizar eventos, eu era responsável por toda a comunicação, campanhas, mídias sociais, peças gráficas, gerenciamento do site e portais imobiliários.

Itajaí E Região, Brasil

- Atendimento e relacionamento com os clientes e agências de comunicação- Treinamento de novos assistentes- Renovação de contrato- Formatação de propostas comerciais e orçamentos- Prospecção de clientes- Lançamento de anúncios via sistema

Navegantes Sc

- Atendimento e relacionamento com os clientes - Atendimento e relacionamento com os representantes da marca - Liberação de pedido utilizando o sistema Griff - Auxílio no recrutamento de representantes comerciais - Marketing de relacionamento - Análise de pedidos de material de PDV - Prospecção de clientes - Cadastro - Pesquisa de referências comerciais

Canoas Rs

- Liderança da equipe de Agendamento de serviços- Gestão da agenda dos técnicos de pós venda- Retenção e relacionamento com o cliente- Análise e apresentação de resultados- Criação de campanhas e promoções ao público externo- Criação de campanhas internas de incentivo

Canoas - Rs

- Pós – venda e Relacionamento com o Cliente- Atualização cadastralno sistema Collaborative CRM Syonet - Gestãode Clientes- Atualização do Cadastro dos clientes no sistema Apollo- Atendimento ao cliente via telefone e e-mail- Agendamento de serviços- Relacionamento com o cliente- Fidelização do cliente

Itajaí E Região, Brasil

- Gestão de Call Center- Liderança da equipe (Três operadoras)- Filtragem de contatos- Supervisão na construção e administração de mailing- Supervisão do atendimento da equipe por e-mail e telefone - Prospecção de clientes- Encaminhamento de clientes ao departamento comercial- Envio de e-mail marketing utilizando a plataforma Locaweb- Apoio aos eventos da empresa e participação em feiras como expositor

Formação Profissional, Product Discovery

Formação Profissional, Product Management

Master Of Business Administration (Mba), Marketing Estratégico

Comunicação Social - Relações Públicas

Activities and Societies: Projeto de extensão 'Casulo: Informação que transforma' da Universidade do Vale do itajaí. Produção programetes.