Définition et mise en œuvre de la stratégie relationnelle d'acquisition, fidélisation et rétention des clientsQuelques réalisations :> Ecriture et déploiement des parcours clients> Mise en place d'une stratégie d'acquisition et de lead generation> Construction des plans de campagne avec les équipes Commerciales et Produit> Scoring dynamique de lead et segmentation comportementale> Déploiement des fonctionnalités avancées de la plateforme Marketing Cloud et développements techniques ad-hoc pour des besoins spécifiques> Tracking automatique des emails et des push notification, construction de reportings avec suivi de la transformation> Développement de l'équipe : effectifs x3, montée en compétence, reconnaissance transverse

Pilotage des projets CRM email et mobile :> Définition de la roadmap annuelle : business plan des nouveaux projets, recommandations et priorisation> Filières automatiques de recrutement et de fidélisation : remarketing, abandon panier, programme de fidélité, anti-churn,...> CRM mobile : responsive design, push app, digital in storeConnaissance client & Data> Recommandation de produits : moteur de recommandation, score d'appétence produit> Pression relationnelle : optimisation du dispositif en fonction des dispositifs CRM et des profils clients> Optimisation et exploitation des bases de données : intégration de nouvelles données brutes ou de scoresPilotage & Reporting :> Suivi de la performances des dispositifs, incluant le CA généré> Analyse du ROI des nouveaux projetsManagement fonctionnel et transverse

Pilotage de la stratégie digitale des clients de l'agence :- Recommandations stratégiques- Réalisation des projets- Tarification et suivi des budgets- Analyse de performanceManagement fonctionnel et transverse - de l'équipe (profils créatifs et techniques)- des prestataires externes (agences et freelances)Domaines d'expertise :- Création/refonte de sites Internet- Référencement (SEO, SEM)- E-commerce- Web marketing- Communication digitale- Web communautaire- ...

Marketing digital> Gestion des campagnes email : création des e-mailings, ciblage, envoi, reporting> Opération de recrutement et fidélisation (2 opérations/mois) : jeux concours, partenariats, opérations de marketing viral, parrainage> Site Internet : mise à jour du contenu, audience et trackingPrint :> Supports d’édition : création de la maquette, définition du contenu, impression> Type de supports : brochures, invitations, affichage, etc...Evènementiel (environ 30 salons et 20 évènements 1001 listes par an)> Gestion des supports print et web de communication> Création et mise à jour du site évènementielCommunication / Publicité :> Réalisation du plan de communication annuel> Achat d’espace média> Réalisation de la revue de presse et des communiqués de presse> Création des outils de communication on et offRefonte du site et de l’image de marque> Refonte du site : charte graphique, design, ergonomie, spécifications techniques> Image de marque : charte graphique, positionnement, campagne de publicité

Commercialisation d’un outil CRM destiné aux cabinets d’avocats : définition de la politique commerciale et tarifaire, création des outils marketing, prospection, rendez-vous clients

Prospection, négociation, vente

Développement du plan de communication BtoB : audit de l'existant, propositions, réalisation des supports