As part of the Mexico & LatAm IT Service Delivery Manager, my focus is on managing service expectations with local IT teams from Latin American countries. This involves managing IT projects, serving as the Point of Contact (PoC) with IT Service Towers to address any system issues, tracking service metrics through ServiceNow, and collaborating with other IT tower leads and business stakeholders to deliver the expected service.My goals include:- Analyzing and assessing operational metrics and KPIs to proactively mitigate risks (cyber), identify delivery opportunities, and optimize costs.- Ensuring seamless service delivery to all supported clients by maintaining delivery SLAs above 90%.- Overseeing IT infrastructure service delivery across all supported countries.My responsibilities and key skills include:- Providing technical and service leadership in daily operations and projects.- Managing relationships with sponsors and stakeholders.- Having a broad understanding of all IT technologies supporting the business.- Possessing expert knowledge of IT service management practices.- Identifying and supporting confidentiality, integrity, availability, and privacy risks.- Evaluating SLAs and executing best practices.- Providing support by offering advice and implementing standard solutions.

 Business Relationship Management (BRM) Global (Italia, China, Eslovaquia, USA, Brasil, México)  Responsable del desempeño de Ingenieros en sitio (SLA). Administración de las telecomunicaciones (Contratos, telefonía móvil, conmutadores, etc.) Administración y control de inventarios y arrendamientos de equipos de cómputo. Administración de OPEX y CAPEX. Presupuesto del área de TI (México y USA) Liderar de Proyectos de Infraestructura (Cableado estructurado) y Comunicaciones Negociaciones de contratos con proveedores de servicios de TI (México y Atlanta Georgia, USA) Administración de proveedores y servicios de TI (SLA) (México y Atlanta Georgia, USA) ITIL Fundation certificate in IT Service Management Google Admin Console Manager Service Owner EUS and AMS

Liderar proyectos de infraestructura en redes asi como mantener a los usuarios con las tecnologías mas avanzadas permitidas por las políticas de la empresa.Actividades principales:- Tecnologías de Información especialidad en redes- Soporte Técnico- Calidad en proyectos de TI- Control de inventario y Administración de Telefonía- Administración de presupuestos para compra de nuevos equipos

Soporte técnico.Actividades:- Soporte en Telefonía IP- Soporte en Redes LAN y WAN- Configuración de vLan en switches 3com

Practicas profesionales:Actividad principal:- Soporte técnico por medio de tickets