Gabriel Ricardo Suarez Vargas Email & Phone Number

Colombia

- Atención y gestión de necesidades del cliente / stakeholders; y modelamiento como requerimientos del proyecto.- Creación y priorización del Backlog, según determinación de características/requerimientos Funcionales y No funcionales del producto.- Especificación De Historias de usuario (User Stories) y Casos de uso, enfocadas en la mejora de la Experiencia De Usuario (UX – User Experience / UI - User Interface) - Gestión del proyecto bajo el marco metodológico Agil - SCRUM, propiciando la iteración rápida y ejecución exitosa de los sprints, con los Equipos de Dev y QA. - Análisis, y supervisión en el diseño/ejecución de casos de prueba funcionales- Dirección y Liderazgo de Ceremonias SCRUM – Planning / Refinamiento - Identificación, análisis y priorización de Bugs en ambientes de pruebas/producción - Viabilización y levantamiento de requerimientos en módulos CRM según Diseño de flujos UML

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

- Gestión de necesidades del producto y especificación como requerimientos del proyecto. - Creación del Backlog, según determinación de características funcionales del producto. - Creación De Historias de usuario (User Stories), enfocadas en la mejora de la Experiencia De Usuario (UX – User Experience) - Gestión del proyecto bajo el marco metodológico Agil - SCRUM, apoyando la iteración rápida y ejecución exitosa de los sprints - Análisis en el diseño/ejecución de casos de prueba funcionales - Liderazgo de Ceremonia SCRUM – Refinamiento - Apoyo en el análisis de Bugs en ambientes de pruebas/producción - Levantamiento de requerimientos en módulos CRM según Diseño de flujos UML.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Gestión estratégica de Análisis de Negocio y Distribución.Labores Desempeñadas: - Identificación de necesidades y elaboración de propuestas según requerimientos funcionales y técnicos del cliente.- Atención de requerimientos, análisis, gestión y seguimiento.- Distribución y seguimiento logístico a nivel nacional, y coordinación de devoluciones.

Colombia

Dirección Nacional de atención de Requerimientos en Servicios Postventa - Compañías De TecnologíaLabores Desempeñadas: - Análisis, modelamiento, validación de requerimientos, según necesidades del cliente corporativo, aplicados a proyectos de TI- Diseño e implementación de procesos postventa, mediante el modelamiento UML.- Asesoría para la implementación y adaptación de metodologías ágiles en proyectos de tecnología.Reconocimientos y Logros Alcanzados:----------------------------------------------------(2016 / 01) – Mejora del Nivel de Servicio prestado a la compañía Cliente Claro S.A. superior al 94% de cumplimiento y satisfacción.

Mitú, Vaupes, Colombia

Labores Desempeñadas: - Líder Proyecto: “ TABLETAS PARA EDUCAR ” v2014 - Ministerio TIC- Análisis y validación de requerimientos, para la ejecución de proyectos dentro del marco del plan de desarrollo.- Diseño, estructuración de requerimientos en proyectos de inversión presentados por el municipio.- Asesoría en la identificación, preparación y evaluación de proyectos de inversión pública.

Colombia

Recepción, Análisis y gestión de requerimientos en Proyectos Del Gremio AseguradorRESPONSABLE DE LOS PROYECTOS DE GARANTÍA EXTENDIDA - A NIVEL NACIONALGARANTÍA EXTENDIDA - CODENSAMÁXIMA GARANTÍA - LA POLARGARANTÍA EXTENDIDA - SAO / OLIMPICAGARANTÍA EXTENDIDA - RAYCOActividades Desarrolladas:======================- Atención, análisis y gestión de requerimientos del cliente, en los diferentes proyectos manejados. - Modelamiento, análisis y optimización de procesos. - Levantamiento y parametrización de requerimientos en módulos CRM, para contratos de Seguro.- Análisis, diseño, y ejecución de casos de prueba en módulos CRM.Reconocimientos y Logros Alcanzados:----------------------------------------------------(2009) - Optimización y reingeniería del proceso de seguro: garantía, y modelamiento del proceso(2012) - Seleccionado en el EXPERT'S CENTER - Centro de Expertos Mundiales Mapfre SSCC España - Experto Analista De Negocio - Brindando soporte a Unidades de Negocio Suramericanas e In-situ: ARGENTINA - IberoAsistencia(2013) - Soporte a filiales Suramericanas en la prestación de Servicio - Reingeniería de Procesos y Dimensionamiento Operativo

Barranquilla

Direccionar y coordinar el área de servicio técnico para la región CaribeLabores Desempeñadas: - Dirección de personal técnico y administrativo en servicio de garantía postventa- Auditoria interna de desempeño y calidad del servicio técnico.- Implementación, y análisis de Indicadores de gestión. Logros Alcanzados: ---------------------- Implementación y ejecución proyecto: ampliación de mercado (CSA Exclusivo) en la Costa Atlántica.

Bogotá D.C., Colombia

•Dirección de personal Técnico especializado en prestación de Servicio Garantía•Mejora de las Políticas de Fidelización del Cliente. Captación, Seguimiento y Mantenimiento.•Diseño e implementación De Indicadores de Gestión•Optimización del procesos de Recepción de Servicios•Recepción, análisis, y formulación de soluciones a las PQR's.•Ejecución Proyecto de Expansión de cobertura (SEDE COSTA ATLÁNTICA)

Bogotá D.C., Colombia

•Supervisión de desempeño del servicio técnico efectuado en campo.•Auditoria de Servicio Tecnico y prevención de Fraude•Análisis de indicadores eficacia/eficiencia/efectividad del Servicio.•Recepción, análisis, y formulación de soluciones a las PQR's.

Especialista En Alta Gerencia, Gestión De Proyectos, Alta Gerencia

Ingeniero Mecatrónico, Ingeniería Electrónica, Robótica Y Mecatrónica

Bachiller Técnico - Dibujo Técnico, Tecnología/Técnico De Diseño Y Dibujo Técnico, General