Controlar la recepción de casos, vigilar el desenvolvimiento de los tickets a nivel regional, detectar fallas de procesos y resolver conflictos en prioridades. He de asegurar que los servicios se están desarrollando de la manera adecuada. Realizar seguimiento al cumplimiento de los SLA (Service Level Agreement / Acuerdos de Nivel de Servicios) • Vigilar el correcto desempeño global del trabajo realizado por CD y técnicos involucrados en la atención del cliente en todas las áreas. Canalizar con Soporte Técnico las escalaciones técnicas y asegurar que se puedan resolver a tiempo. Consolidar y documentar la informacion con la cantidad de Servicios en horas o tickets tipificados para la revisión. Trabajar y asegurar las métricas de sus servicios para que la informacion sean confiable. • Entrega de los reportes de métricas del servicio bajo la frecuencia previamente acordada.

Soporte en línea para los clientes que buscan asistencia técnica vía telefónica, realización de resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico, determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes, seguimiento diario de los tickets emitidos para alcanzar una gestión oportuna en cada etapa del proceso.

Gestión de Control de Calidad de productos HP (NB y AIO), supervisión de equipos reparados por técnicos, reportar diariamente a gerencia equipos que pasen o no el control de calidad.

Pruebas de partes (motherboard, memorias RAM, LCD, Discos Duros, procesadores, etc) HP y reparación de estas.

• Visita a cartera de clientes.• Analisis y preparación de cotizaciones.• Captación de nuevos clientes.

• Desarrollo y gestión de las ventas en mi zona geográfica. • Seguimiento de las ventas de la cartera de clientes. • Liderar la estrategia de negociación comercial con empresas.• Captación de clientes.• Elaboración de presentaciones para detección de clientes.• Preparación de estrategias de Mercado.

• Estudio detallado de los procesos industrials a controlar.• Estudio de los manuales de los controladores lógicos programables.• Realización del lenguaje de programación del proceso.• Supervición y control.